Hornbach Holding AG Konzern
Geschäftsbericht 2012/2013 - Hornbach Holding AG
Geschäftsbericht 2012/2013 - Hornbach Holding AG
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
60 KONZERNL<strong>AG</strong>EBERICHT Nichtfinanzielle Leistungsindikatoren<br />
Nichtfinanzielle Leistungsindikatoren<br />
Kein normaler Baumarkt – Fokus auf das Projekt<br />
„Wir sind kein normaler Baumarkt. Wir sind ein Projektbaumarkt.“<br />
– Entsprechend diesem Selbstverständnis steht bei<br />
HORNBACH der Projektkunde im Mittelpunkt. Zu uns kommen<br />
Menschen, die Großes vorhaben: Bau- und Renovierungsprojekte<br />
im Haus, in der Wohnung oder im Garten. Menschen mit<br />
Leidenschaft für das Heimwerken. Dabei vertrauen sie auf<br />
einen Partner, der ihnen ein umfassendes Spektrum an Leistungen<br />
rund um ihr Projekt bietet: leicht zu erreichende<br />
Standorte, eine hohe Sortimentstiefe und -breite, die Bevorratung<br />
in projektrelevanten Mengen, eine einfache und übersichtliche<br />
Warenpräsentation, verlässliche Dauertiefpreise<br />
sowie professionelle Beratung. Dabei setzen wir nicht nur auf<br />
ein leistungsfähiges Filialnetz im stationären Einzelhandel,<br />
sondern auch auf unser umfangreiches Online-Angebot. So ist<br />
in Deutschland und sukzessive weiteren Ländern der bequeme<br />
Einkauf über unseren Webshop möglich. Darüber hinaus<br />
bieten wir unseren Kunden in allen HORNBACH Ländern im<br />
Internet inspirierende Projektideen, Produktinformationen<br />
sowie Planungs- und Umsetzungshilfen.<br />
HORNBACH-Konzept europaweit erfolgreich<br />
Die klare Positionierung als Nr. 1 für Projekte ist im vergangenen<br />
Geschäftsjahr erneut in verschiedenen Verbraucherbefragungen<br />
und Branchenstudien gewürdigt worden.<br />
In der von der ServiceBarometer <strong>AG</strong> seit dem Jahr 1992<br />
herausgegebenen Studie „Kundenmonitor“, einer der renommiertesten<br />
Kundenzufriedenheitsbefragungen Deutschlands,<br />
wurden auch im Jahr 2012 wieder fast 6.000 Baumarktkunden<br />
zu ihrem Stammbaumarkt befragt. HORNBACH<br />
erzielte dabei unter den zehn großen ausgewerteten Baumarktketten<br />
in vielen bedeutenden Einzelkategorien die<br />
beste Durchschnittsnote. Unter anderem konnten wir für<br />
Projektkunden besonders wichtige Aspekte wie zum Beispiel<br />
das „Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb“, die<br />
„Qualität der Waren und Produkte“, das „Preis-Leistungs-<br />
Verhältnis“, die „Preise im Vergleich zum Wettbewerb“ und<br />
den „Service im Vergleich zum Wettbewerb“ für uns entscheiden.<br />
Auch international bestätigten die Verbraucher, dass<br />
HORNBACH mit seiner konsequenten Projektorientierung<br />
Kundenvorteile und eine deutliche Differenzierung vom<br />
Wettbewerb geschaffen hat. So belegten wir in Österreich<br />
und der Schweiz beim – analog zum deutschen Pendant<br />
durchgeführten – „Kundenmonitor 2012“ beim „Produktangebot“,<br />
der „Auswahl und Angebotsvielfalt“ und den „Preisen<br />
im Vergleich zum Wettbewerb“ jeweils den ersten Platz. In<br />
Österreich haben wir darüber hinaus in Kategorien wie dem<br />
„Preis-Leistungs-Verhältnis“ gepunktet, in der Schweiz<br />
wurde bei der „Produktqualität“ die Bestnote erzielt.<br />
Zum fünften Mal in Folge erhielt HORNBACH in der jährlichen<br />
Kundenzufriedenheitsmessung des Schwedischen<br />
Qualitätsindex (SKI) die beste Beurteilung und hat den<br />
bereits in 2011 sehr hohen Zufriedenheitsindex nochmals<br />
verbessert. Entsprechend gut wurden auch die Einzelkategorien<br />
bewertet. Auch die niederländischen Kunden waren im<br />
Jahr 2012 besonders zufrieden und wählten HORNBACH zum<br />
„Händler des Jahres“ innerhalb der Baumarktbranche. In<br />
Tschechien hat HORNBACH bei der GfK-Erhebung „Do it<br />
yourself 2012“ mit sehr guten Werten bei den Preisen und<br />
beim Sortiment abgeschnitten. Auch bei der „fachlichen<br />
Beratung“ erzielte HORNBACH Spitzenwerte.<br />
Europaweit homogenes Filialnetz<br />
HORNBACH verfügt über eine jahrzehntelange Erfahrung im<br />
Betreiben von großflächigen Bau- und Gartenmärkten. Das<br />
europaweite Filialnetz von 138 Märkten in neun Ländern ist<br />
das stationäre Fundament für die Umsetzung des Projektgedankens.<br />
Das Portfolio unserer Standorte im In- und Ausland<br />
ist sehr homogen. 84 % der Verkaufsflächen im <strong>Konzern</strong><br />
entfallen zum Bilanzstichtag auf Märkte, die größer als<br />
10.000 qm sind. Das erleichtert uns die zügige Übertragung<br />
von universellen bzw. innovativen Konzepten auf die alte<br />
und neue Fläche. Die Kombination aus Homogenität und<br />
Großfläche bringt uns überdies erhebliche logistische Vorteile,<br />
mit denen wir uns einen Wettbewerbsvorsprung sichern. Des<br />
Weiteren arbeiten wir kontinuierlich daran, ältere Filialen<br />
nach und nach konzeptionell auf den modernsten Stand zu<br />
bringen bzw. Betriebsabläufe weiter so zu verbessern, dass