Hornbach Holding AG Konzern

62 KONZERNLAGEBERICHT Nichtfinanzielle Leistungsindikatoren
Die Stärke von HORNBACH, frühzeitig Trends zu erkennen,
spiegelt sich auch im „Haus des Bades“ und im „Küchencenter“
wider. Erfolgen Planung und Beratung im Markt, so geht
die Montage Hand in Hand mit unseren Partnern im Handwerksbereich.
Der Vorteil für unsere Kunden: Sie erhalten bei
uns Ware und Handwerksleistung aus einer Hand. Das erleichtert
beispielsweise älteren Kunden die Entscheidung, ihr Bad
seniorengerecht umbauen zu lassen.
Der wesentliche Kundennutzen liegt in der Vereinfachung von
Renovierungsprojekten. HORNBACH übernimmt Organisation
und Koordination und ist auch bei eventuell auftretenden
Komplikationen der unmittelbare Ansprechpartner. Auch für
unsere Handwerker-Partner ergeben sich eine Reihe von Vorteilen:
pünktliche und schnelle Zahlungsabwicklung durch
unser Unternehmen, keine Vorfinanzierung von Ware sowie die
Übernahme der Gewährleistung für die Produkte durch HORN-
BACH. Überdies werden unsere Partner von administrativen
Arbeiten entlastet. Sie können zusätzliche Kunden ohne zeitaufwändige
Akquise gewinnen und Weiterbildungsmöglichkeiten
nutzen. HORNBACH hat sich mit seinem alleinstehenden
Konzept einen Wettbewerbsvorteil in der Branche
erarbeitet. Der Handwerkerservice ist seit dem Berichtsjahr in
allen Regionen installiert.
Markenkommunikation mit viel Gefühl
Im Geschäftsjahr 2012/2013 stellte die Markenkommunikation
das sensitive Erleben von Heimwerker-Projekten in den
Mittelpunkt. Spüren, Sehen, Hören, Erleben, an die eigenen
Grenzen gehen, stolz sein auf das, was man mit den eigenen
Händen geschaffen hat, Brennen für etwas – Gefühle und
Empfindungen, die zunehmend seltener werden. Das Glücksgefühl,
das Heimwerker beim Anpacken eigener Projekte
empfinden, wurde in der Kampagne „Keiner spürt es so wie
Du.“ auf übersteigerte Art und Weise sichtbar.
In der ersten Jahreshälfte geschah das durch zwei sehr unterschiedliche
Spots. In „Festival“ setzt ein ganz in sein Projekt
vertiefter Heimwerker zum Hammerschlag an und spürt, dass
er diesen Nagel perfekt treffen wird. Dieses positive Gefühl
durchlebt er in seiner eigenen Welt. Er fühlt sich wie im Paradies,
wie im siebten Himmel, als Star in (s)einer ausverkauften
Arena mit jubelnden Fans. Um den Klang des Projektes
drehte sich der Spot „Symphony“. Ein Presslufthammer klingt
in den Ohren des Heimwerkers wie ein Schlagzeug, eine Farbrolle
wie eine Posaune und aus einer Säge strömen die sanften
Töne eines Cellos. Im Herbst zeigte der Spot „Riss“ die
innige Verbundenheit eines Heimwerkers mit seinem Zuhause.
Dies wird durch die Geschichte eines Mannes dargestellt, der
mitten im Alltag die Symptome seines „kränkelnden“ Zuhauses
hautnah spürt.
Parallel zur Imagewerbung wurden unter dem Motto „Alles
fürs Projekt.“ konkrete Projektvorteile, die HORNBACH seinen
Kunden bietet, auf einprägsame und gewohnt ungewöhnliche
Weise dargestellt. In Deutschland lag dabei der Fokus auf der
Bewerbung der Online-Services „Bestellen & liefern lassen“
sowie „Online reservieren & abholen im Markt“, in den
ausländischen Regionen dagegen auf dem Thema Preis. Die
Kampagnen wurden mit begleitender Onlinewerbung unterstützt,
insbesondere Werbebannern, Bewegtbildwerbung und
Suchmaschinenmarketing. Weitere Marketingaktivitäten wie
Printanzeigen, Outdoorwerbung, Events und die Präsenz auf
den Social Media-Plattformen Facebook und Twitter rundeten
die Kampagnen ab. Zur Schärfung unseres Markenprofils im
In- und Ausland leisteten auch im Geschäftsjahr 2012/2013
unsere Werbehefte sowie die in den Märkten stattfindenden
Projektschauen einen wichtigen Beitrag.
HORNBACH Werbung kommt an und trifft den „Nerv“ der
Heimwerker. Das zeigen unter anderem das Werbetracking,
mit dem wir auch die Stärke unserer Markenkommunikation
messen, sowie das Echo in Fachkreisen. Hervorzuheben ist im
Jahr 2012 das Ergebnis einer Umfrage des Instituts „Batten &
Company“. Danach war HORNBACH eines von zehn Unternehmen,
das seit 2009 die größten Zuwächse bei der Markenstärke
erzielt hat. HORNBACH gehört zu den 25 stärksten Handelsmarken
Deutschlands. Aber auch aus der Werbebranche
kommt Anerkennung. Wie bereits in den Vorjahren, konnten
wir mit unseren Kampagnen zahlreiche nationale und internationale
Preise gewinnen.