Provant de sobreviure en la nostra cadira - Camfic

- Penso que els problemes que em plantegen no són de la meva competència
- Em canso resolent un munt de petits problemes quotidians i no em queda temps per a
pensar, innovar, programar, en una paraula: SOMNIAR!
.........................................................................
..........................................................................
..........................................................................
I si estic malalt....
Quan he detectat problemes de salut, consulto un metge de família de confiança i em
sotmeto al millor tractament segons l’evidència científica (que em proporcionen els
manuals de Directologia).
I, si no me’n surto, plego i em dedico a una altra cosa. Ho faig per responsabilitat, per
mantenir la meva salut i la dels altres. Sé que moltes de les malalties que pateixo són
contagioses o desencadenen efectes perniciosos en aquells a qui he de dirigir.
COM PERDRE LA CREDIBILITAT EN 24 HORES?
+ Parli als professionals de la qualitat i el servei al client com a raó de ser de la seva
organització, i del paper cabdal que tenen les persones per aconseguir aquests
objectius: immediatament, i com que hi ha crisi econòmica, retalli el pressupost de
substitucions i de formació, compri’s una butaca nova (li cal comoditat per poder-ho
suportar!) i contracti uns quants staff més perquè l’ajudin a contenir la despesa.
+ Pregoni a totes bandes la seva voluntat decidida de centrar el servei en els clients, i de
cuidar els professionals perquè ells es cuidin dels clients; després, asseguri’s de
reservar els llocs d’aparcament de davant de la porta per a vostè i els altres directius
(estan massa ocupats per tenir que buscar aparcament!)
+ Defensi la cultura de la participació i la comunicació amb les persones de
l’organització. Practiqui el màrqueting intern (queda molt modern!). I, sobre tot, cuidi de
no trepitjar cap altre lloc fora de la planta de direcció, excepte (és clar!) quan hagi de
parlar amb els metges de les desviacions del pressupost de farmàcia. Recordi instruir
la seva secretària de no passar-li trucades de professionals.
+ Parli als professionals de com és d’important per a vostè la qualitat del producte i del
servei al pacient. És clar que, com que vostè està molt ocupat, delegui la gestió de la
qualitat del producte i del servei en qualsevol persona que no tingui res millor a fer (si
és un conegut “enxufat” incompetent, millor).
+ Mostris com a fanàtic de la comunicació! I no s’oblidi d’emetre tantes circulars i
normatives internes (per escrit) com pugui, amb registre de sortida i d’entrada.
Especifiqui que qualsevol cosa que no consti per escrit, no existeix.
+ Afirmi que el seu estil de gestió es basa en la confiança en les persones. Asseguri’s de
demanar quantitats industrials de dades d’activitat, que els professionals signin cada
dia la seva presència (entrada i sortida), que no es puguin trucar per telèfon a
l’exterior, i que les persones portin una certificació quan van a l’enterrament d’un
familiar (ja se sap! Tenim un personal!).
Provant de sobreviure en la nostra cadira - 111