Provant de sobreviure en la nostra cadira - Camfic

Era precís prioritzar, i la informació disponible sobre l’activitat de cada equip era
l’element més adient per poder prendre la millor decisió.
“L’argument més aclaparador és el del número de visites/dia. Això són faves
comptades”, deien alguns Directors d’EAP. El Director de la DAP el considerava el
número més fiable atès que es treia directament de les agendes del SIAP. Finalment
l’increment de plantilla (una infermera i un metge de família) fou per l’EAP
Fesnúmeros, que tenia, realment, un major nombre de visites per professional, però
moltes d’elles eren per tràmits burocràtics...
COMENTARIS AL CAS
Es ben conegut que els Sistemes d’informació sanitaris (SIS) que tenim
habitualment no ens aporten la informació que necessitem. La informació que ens
aporten és d’utilitat dubtosa, i a més és poc fiable i sovint mal treballada. Sabem des de fa
molts anys quin és el número total de visites que es fan en tot el sistema, en cada centre,
cada professional, pero no sabem com mesurar la càrrega real de treball, la influència de
l’organització en aquesta càrrega, el nivell real de resolució, la qualitat del que estem
fent... Tenim doncs un SIS amb molts de números i poca informació.
El DAP no sap entendre i valorar l’esforç d’uns professionals per organitzar millor la
seva feina i dona més recursos als professionals que no s’han sabut organitzar.
El problema s’agreuja quan algú, a partir d’una informació escassa, poc fiable i mal
definida, vol prendre decisions tan importants com la que s’il.lustra en el cas. Si a això li
afegim el desconeixement de la poca informació que tenim, de quin és el seu significat
real, la cosa es complica encara més. (Veieu l’exemple del quadre 4.2)
Existeix, gairebé a tots els nivells una necessitat de definició del SIS i de formació
específica respecte a la seva validesa i la seva interpretació. Una prova evident és el que
es discuteix en el cas exposat, que no és nomès un problema d’aquesta DAP, sinó de tot
el sistema que encara no té una bona definició sobre com assignar els recursos als EAP.
Si això que és un element bàsic de partida està per definir...!.
El directiu del cas exposat, no entèn el que li diuen: ha sentit les raons del Director de
l’EAP Nemdecul, però no n’ha captat el seu significat i sols és capaç d’aplicar les “raons”
dels números de que disposa. Escoltar, i saber entendre els professionals és
essencial per a ser un bon directiu. Si no ho fa, s’arrisca a prendre decisions errònies.
TRACTAMENT DE L’HIPOACÚSIA DE PERCEPCIÓ DELS DIRECTIUS
La lectura dels llavis i l’entrenament auditiu són de poca utilitat en aquesta situació. Els
audífons, encara que sembli estrany (per molt que augmentem el volum sembla que
tampoc ho entendrà!), poden ser l’únic remei. Està clar que cal usar uns audífons
especials, adequats, en forma de personal que col·labori amb el directiu i li reinterpreti el
que li diuen!. Si tot i així no millora, s’imposa el canvi de lloc de treball.
Quadre 4.2. Un exemple de la vida real
Provant de sobreviure en la nostra cadira - 31