Simplificación de trámites para la creación de empresas - Fundes

CEPAL – Colección Documentos de proyecto Simplificación de trámites para la creación de empresas: la experiencia de Fundes
3.4. ¿Cómo enfrentar la resistencia al cambio durante el proceso?
En la ejecución de un proceso de simplificación generalmente se produce una cierta resistencia al
cambio porque este proceso conlleva cambio de rutinas, requiere nuevas destrezas, genera y
modifica los roles, autoridad, y responsabilidades, cambia las relaciones en el trabajo y requiere
nuevas técnicas de gestión. De tal forma que los funcionarios perciben todo este movimiento a su
alrededor y por ello se hace necesario una estrategia que permita abordar los procesos de
simplificación, provocando la menor resistencia posible a los funcionarios. La metodología utiliza
un modelo que permite neutralizar o disminuir al máximo esa resistencia al cambio de los
funcionarios, mediante la utilización de varias técnicas que permiten enfrentar y obtener la menor
cantidad de obstáculos posibles durante el proceso de construcción e implementación.
Seguidamente se presenta el modelo utilizado por esta metodología para enfrentar este
fenómeno de resistencia al cambio.
FIGURA 2
MODELO DE RESISTENCIA AL CAMBIO
Fuente: Elaboración propia sobre la base de datos de FUNDES
El cambio en los procesos y procedimientos de trabajo, la necesidad de que los
funcionarios adquieran nuevos conocimientos y destrezas, los cambios en los canales de
comunicación entre funcionarios e instancias administrativas, los cambios en los roles y
responsabilidades de algunos funcionarios, generan resistencia. La variedad de personalidades
asociadas a los funcionarios, también incide en esa resistencia al cambio.
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