Simplificación de trámites para la creación de empresas - Fundes

CEPAL – Colección Documentos de proyecto Simplificación de trámites para la creación de empresas: la experiencia de Fundes
INAUGURACIÓN DEL PUNTO DE ATENCIÓN EMPRESARIAL
El Acto de inauguración del PAE fue planificado por la Municipalidad específicamente
por la Jefatura de Proyectos y la Jefatura de Relaciones Públicas y Comunicaciones de la
Municipalidad se encargaron de la logística del evento.
Fueron invitados a este evento el Concejo Municipal, los concejales del Distrito,
instituciones diversas, gremiales y asociaciones de empresarios y funcionarios municipales del
Distrito dos y de la Alcaldía Central.
El PAE fue inaugurado formalmente el 31 de mayo de 2004 comenzando su
funcionamiento a partir del siete de junio fecha en que se emitió el acuerdo sobre el reglamento y
las herramientas del PAE.
DIVULGACIÓN SOBRE EL PAE
A fin de contribuir con las tareas de divulgación del PAE, se elaboró material informativo
y promocional diverso para dar a conocer a los usuarios las facilidades otorgadas por la
Municipalidad a través de este Proyecto. De esta manera fueron creadas hojas volantes para la
inauguración del PAE, trípticos y afiches promocionales.
La elaboración del diseño y contenido de las guías del usuario para completar el FUTE y
conocimiento de los requisitos fueron elaboradas por FUNDAPYME pero su reproducción estuvo
a cargo del Distrito Dos.
Posteriormente en una segunda fase del Proyecto, durante el proceso de réplica del PAE,
se diseñó la Pagina Web del PAE, la cual se instaló dentro de la Web de la Municipalidad a partir
de enero del 2006.
2.5. Etapa de estrategia y plan de seguimiento y monitoreo
Se desarrollaron tres actividades de monitoreo, en octubre del 2004, en febrero y noviembre de
2005. En estas actividades se determinó que existen procesos que se ejecutan según la propuesta
de simplificación creada y por otro lado también existen oportunidades de mejora en la ejecución
del PAE en el Distrito Dos.
A. Primer monitoreo: junio - octubre de 2004
Desde su inauguración al público el PAE de la Alcaldía de San Salvador, instalado en el
Distrito Dos ha recibido y atendido a más de 600 usuarios con la nueva modalidad de
entrega de información y recepción de documentos.
Con el esquema implementado del PAE las labores de los funcionarios se
modificaron, los procesos se redujeron, se creó un formulario único para los trámites y uno para
las inspecciones. Además se crearon guías para los usuarios y físicamente se separo el área de
información de trámites con el área de recepción de solicitud de los mismos.
Los comentarios recibidos por los funcionarios manifiestan la claridad y la facilidad de
comprensión que brindan las Guías del usuario así como la versatilidad brindada por el FUTE con
el cual se pueden desarrollar hasta cuatro trámites de manera simultánea.
Se observó que la eficiencia alcanzada por los funcionarios en el Distrito ha permitido
que la recepción de documentos y requisitos, no dure más de diez minutos para aquellos trámites
que no requieren inspección previa. Asimismo se constató que la explicación de la guía del
usuario fuese breve y concisa en cuanto acciones, requisitos y tiempos.
55