Simplificación de trámites para la creación de empresas - Fundes

CEPAL – Colección Documentos de proyecto Simplificación de trámites para la creación de empresas: la experiencia de Fundes
Con la instalación del PAE se han reducido las visitas de los usuarios a la Alcaldía y los
trámites son resueltos en menos de siete minutos.
La participación y colaboración de los funcionarios, las coordinadoras y la
Directora del Distrito Dos, han sido clave del éxito en la instalación del PAE.
Con las modificaciones realizadas que se refieren al cambio de tareas y responsabilidades
en los funcionarios, la implementación de nuevos formularios, la eliminación de requisitos, el
cambio de normativas, se puede numerar diversos beneficios y ganancias como resultado de la
implementación del nuevo proceso y que se detallan a continuación.
VISITAS DEL USUARIO A LA MUNICIPALIDAD
Con una visita del usuario con todos los requisitos y el formulario debidamente lleno el
trámite puede ser concluido cuando no requiere inspección previa. Este beneficio al igual
que la unificación de la solicitud de trámites en un solo formulario ha sido de los
elementos más celebrados por los usuarios, debido a la disminución de tiempos y
requisitos.
PERSONAL QUE PARTICIPA EN EL PROCESO
La reducción en la participación de personal en los procesos oscila entre el 50% y 75%:
esto implica que el Distrito cuenta con personal con labores más claramente definidas y
sencillas, aunque con mayor responsabilidad y con una mayor disposición de
trabajo debido a un reordenamiento de su tiempo laboral y propiciado por el nuevo
proceso de trabajo simplificado.
REDUCCION DE PASOS EN PROCESOS
Se redujo la cantidad de pasos en relación con el proceso original hasta en 84% gracias a
la eliminación de tareas repetitivas y revisiones que no aportaban valor agregado al
proceso original de trámites.
REDUCCION DE REQUISITOS
La reducción de requisitos es un avance considerable en materia de brindar calidad al
usuario y es uno de los elementos más mencionados por los usuarios en el nuevo proceso. La
reducción de requisitos oscila entre el 50% y 80% con respecto al proceso original de
trámites.
REDUCCIÓN EN TIEMPOS
Se verificó la reducción en tiempos en un 89% entre los procesos originales y los
procesos simplificados. No obstante, existen aún oportunidades de mejora en los procesos
que requieren inspección previa para su resolución.
INSPECCIONES
Con la implementación del PAE se ha normado y mejorado la labor de inspección
integrando las funciones de un inspector de Ordenamiento territorial que le da apoyo
a la parte empresarial para la ejecución de inspecciones.
CANTIDAD DE TRÁMITES REALIZADOS
Desde su inauguración, el PAE ha recibido a 674 personas a las que se les ha entregado
el Formulario Único. De ellas un total de ciento cuarenta han desarrollado sus trámites.
Algunas de estas personas presentaron los formularios únicos en otros Distritos donde no
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