Simplificación de trámites para la creación de empresas - Fundes

CEPAL – Colección Documentos de proyecto Simplificación de trámites para la creación de empresas: la experiencia de Fundes
y eficiente. En ella podrán encontrar el formulario único necesario para el trámite integrado, los
requisitos y la Guía del Usuario que contiene consejos útiles para la gestión efectiva del mismo.
7. Resultados alcanzados
La solución de simplificación de trámites de la Municipalidad de San Carlos, puesta en marcha a
partir del año 2004, ha sido monitoreada mensualmente por la Comisión de Monitoreo y Mejora
Continua de la institución, quien ha propiciado la incorporación de una serie de cambios de
significativa relevancia orientados por un lado a garantizar la eficiencia de los procesos y el
cumplimiento de los parámetros establecidos, y por otro, a replicar la experiencia de
simplificación en otras áreas de la institución que tienen procesos igualmente complicados y de
muy larga duración, tal es el caso de los trámites propios del Departamento de Urbanismo.
La aplicación de los monitoreos internos y los respectivos informes generados a las
autoridades municipales han sido respaldados por otros de igual naturaleza pero que han estado a
cargo de la Unidad de Monitoreo y Evaluación de FUNDES Internacional.
En base a los resultados arrojados en el último monitoreo aplicado por FUNDES
Internacional en el mes de noviembre del 2005, se ha comprobado la eficiencia de la solución
instaurada en la Municipalidad de San Carlos y se garantiza que la institución está cumpliendo a
cabalidad con los parámetros de medición establecidos a fin de monitorear la gestión de los
trámites intervenidos durante la ejecución del Proyecto de Simplificación de Trámites.
Los alcances generados a raíz de la implementación de la solución de Ventanilla
Especializada en la Municipalidad de San Carlos se ofrecen a continuación para cada uno de los
indicadores de medición mediante un cuadro comparativo que muestra los resultados del
diagnóstico, los propuestos y los resultados obtenidos en el último monitoreo realizado por
FUNDES Internacional, en noviembre del 2005.
7.1. Pasos
La reingeniería de procesos hizo posible la disminución del número de pasos del macro proceso
integrado para el otorgamiento de patentes comerciales y de licores, mediante la eliminación de
todas aquellas actividades que no le agregaban valor y la integración de los trámites conexos que
se realizaban por separado en cada uno de los departamentos de la institución.
CUADRO 19
REDUCCIÓN EN EL NÚMERO DE PASOS DEL MACRO PROCESO DE PATENTES
Indicador
Patentes Comerciales Monitoreo
Diagnóstico Propuesta % Mejora Verificados
Fuente: Elaboración propia; Proyecto Simplificación de Trámites Municipales; FUNDES Internacional; 2004
90
% de
Cumplimiento
Número de pasos 60 20 67% 20 100 %
Indicador
Patentes de Licores Monitoreo
Diagnóstico Propuesta % Mejora Verificados
% de
Cumplimiento
Número de pasos 58 19 67% 19 100 %