Simplificación de trámites para la creación de empresas - Fundes

CEPAL – Colección Documentos de proyecto Simplificación de trámites para la creación de empresas: la experiencia de Fundes
en la revisión continua de posibles modificaciones a la normativa vigente que pueda ocurrir en el
transcurso de la fase de seguimiento y monitoreo. (ver figura 7)
El propósito de esta fase es la de consolidar los mecanismos para el aseguramiento de los
nuevos procesos en el tiempo y servir como fuente y plataforma de información para la mejora
continua de los mismos.
FIGURA 7
MONITOREO Y EVALUACION
Fuente: Elaboración propia sobre la base de datos de FUNDES
En esta fase de Monitoreo y Evaluación se utiliza el modelo denominado “Puntos de
Control”, que permite valorar el proceso implementado en puntos previamente definidos como
estratégicos (como por ejemplo la Ventanilla Única) y que corresponden al nuevo flujo de
proceso, se valoran los resultados que se generan, se analiza el comportamiento real de la
solución respecto de la propuesta originalmente puesta en marcha, se recaban las métricas de los
indicadores del nuevo proceso (pasos del trámites, requisitos solicitados, tiempos de espera), y se
realizan varias observaciones cualitativas sobre el nivel de empoderamiento de la solución por
parte de los funcionarios.
El producto final de cada monitoreo ejecutado es un informe que presenta el resultado
obtenido (tanto cuantitativo como cualitativo), así como las oportunidades de mejora o de
reforzamiento detectadas que se trasladan al superior responsable de la solución. Al final de la
fase de monitoreo, se elabora un informe de cierre que consolida la información de la fase de
monitoreo y evaluación.
10. Etapa VI: Mejoramiento continuo
Finalmente y posterior a la fase de Monitoreo y Evaluación se realiza la fase de Mejoramiento
Continuo, 21 esta es una fase que busca que la institución vele por la sostenibilidad y mejora
21 Esta fase de Mejoramiento Continuo está basado en el Ciclo “PHVA” del Dr. Deming.
36