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Importantes au yeux des clients, signifie qu’au moins une des activités du cœur de
compétences de l’entreprise doit être en lien direct avec le client, c’est le cas pour le
marketing, la publicité, la vente, la distribution, la réparation et le service. En se positionnant
plus précisément sur la chaîne de valeurs au niveau de la clientèle, une entreprise peut
identifier plus rapidement le besoin, se spécialiser et proposer un service à coût réduit ou plus
efficace pour le client. De telles analyses ont permis le développement de nouvelles fonctions
comme les courtiers spécialisés dans l’emprunt pour le logement, les syndicats, les marchés
secondaires… qui ont maintenant pris le pouvoir dans le domaine de l’emprunt pour le
logement.
Ancrées au sein de l’organisation afin que les compétences solides de la firme ne
reposent pas sur une ou deux personnalités talentueuses dont le départ pourrait
succès de l’entreprise, au contraire l’entreprise doit s’efforcer d’intégrer ses compétences dans
sa culture ou dans sa réputation. Lorsqu’une stratégie repose lourdement sur la créativité,
l’initiative personnelle, le cœur de compétences doit
l’entreprise (défini pour inclure ses valeurs, ses structures d’organisation et son système de
management). De telles compétences peuvent rassembler le recrutement, la formation, le
divers et éloignés, ayant une structure et une philosophie commune. Ces systèmes sont
souvent au cœur d’une performance supérieure et dans la plupart des cas deviennent le cœur
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