Rapport de Gestion 2007 - Swatch Group

Évolution du marché pour les mouvements
horlogers // Les importants investissements
réalisés depuis 2006 et poursuivis en 2007
dans l’outil industriel d’ETA ont permis
d’augmenter pour une part très importante
la capacité de production. Et même si, dans
l’année sous revue, l’entreprise n’a pas toujours
été totalement en mesure de garantir
les livraisons en temps voulus au vu de l’impressionnante
demande de sa clientèle dans
le secteur des mouvements mécaniques
notamment, elle a réussi à répondre à certaines
attentes. Les efforts visant à encore
augmenter les volumes de production se
poursuivront sur 2008 et la situation dans la
recherche du personnel devrait se détendre.
Dans le secteur des mouvements quartz
Swiss Made, ETA a également enregistré
une forte augmentation, surtout dans les
demandes en mouvements haut de gamme
et chronographes.
Par ailleurs, l’intégralité des processus ETA
a de nouveau été certifiée ISO 9001 dans
l’exercice sous revue.
80
Production
ETA Manufacture horlogère suisse www.eta.ch
Services à la clientèle
Customer Service (CS) // Le CS a connu une évolution très positive: 2007 a été la meilleure
année de son histoire. Un chiffre d’affaires record a été réalisé dans les secteurs de la vente
de pièces de rechange, la réparation de mouvements, le service d’emballage et les mandats
spéciaux.
Centre de formation clients // Le Centre de formation clients a terminé l’année 2007 en accentuant
son soutien pédagogique à la clientèle d’ETA, mais également en renforçant sa collaboration
avec les écoles d’horlogerie. Dans l’exercice sous revue, plus d’un millier de participants se sont
inscrits aux différents cours donnés au siège d’ETA, à Granges.