Jaarstukken 2012 - Gemeente Zoetermeer

Programma 8 Dienstverlening en bestuur
indienen bezwaar tot aan de uitspraak volledig digitaal verloopt.
E-Herkenning is geïmplementeerd met vijf andere gemeenten met Zoetermeer aan het roer.
Als onderdeel van vermindering regeldruk wordt regionaal het digitale aanvragen van een
verklaring omtrent gedrag (e-VOG) gepromoot.
Nieuwe digitale balie, waardoor het zoeken van informatie en het gebruik van formulieren is
vereenvoudigd.
Meldingen over de openbare ruimte (straatverlichting, overlast van zwerfvuil en obstakels,
verharding voet-/fietspaden en wegen, speelvoorzieningen en groen) zijn zichtbaar op een kaart
op onze website.
Realisatie Doel Realisatie Afwijking Doel
Prestatie-indicator
2011 2012 2012 2012 gehaald
% dubbele gegevensuitvraag 14% 8% 10% -2%
% telefonische bereikbaarheid GCC 82% 90% 84% -6%
% antwoorden dat publieksplein in 1 keer goed heeft 55% 65% 54% -11%
Doelstelling 2: Transparant beleid en regelgeving
Duidelijke regelgeving is belangrijk voor onze inwoners, bedrijven en instellingen. Daarom wordt
gestreefd naar transparantie in de regelgeving met zo min mogelijk administratieve lasten. Ook de
afhandeling van klachten zal helder zijn.
1. Verminderen van de feitelijke en gevoelde regeldruk onder andere door het schrappen van
indieningvereisten, het overnemen van voorgestelde reducties van de VNG en het verbeteren van
formulieren in overleg met bedrijfsleven (o.a. KvK en RVOZ) (CP).
2. Onderzoek naar regelvrije zones (right to challenge, motie 39) met speciale aandacht voor ZZP’ers
(zie ook programma 10).
3. Vergroten draagvlak mediationvaardigheden en de uitbreiding van de inzet.
4. Monitoren nieuwe wetgeving en toepassingen.
5. Invoering nieuw systeem interbestuurlijke informatievoorziening (IBI).
6. Verbetering verwachtingenmanagement en proces klachtenafhandeling.
Organiseren van bijeenkomsten over e-Herkenning, e-Factuering.
Samen met de Bureau Inspectieraad zijn vanuit een branchegerichte aanpak de
voorbereidingen gestart voor een eerste pilot, gericht op de horeca.
Vanuit EZ is binnen de SEA een onderzoek uitgevoerd naar ZZP’ers in Zoetermeer. De
resultaten van het onderzoek zijn in maart gepresenteerd. Op basis van de resultaten zijn
stappen gezet om de dienstverlening naar deze groep ondernemers te verbeteren.
Relevante informatie voor ZZP’ers is op de gemeentelijke website gebundeld.
Het inzetten van mediationvaardigheden –onder andere in de voorfase van de
bezwaarschriftenprocedure- wordt reeds uitgevoerd. Bij de juridische Afdeling zijn twee
personen in opleiding tot mediator. Bij mediation is het van belang de schijn van partijdigheid te
voorkomen. In verband hiermee worden de mogelijkheden tot samenwerking met Pijnacker-
Nootdorp onderzocht.
De interbestuurlijke informatievoorziening wordt ingevuld door de uitgave van nieuwsbrieven
van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties inclusief formats. De
nieuwsbrieven hebben betrekking op SiSa-stukken (Single Information en Single Audit). Voor
de verantwoording wordt gebruik gemaakt van de formats.
Klachten Klachten Ingetrokken Ongegrond Gedeeltelijk Gegrond Nog in be-
2011 2012
gegrond
handeling
272 274 12 129 6 119 8
Doelstelling 3: Wijkpost als spil in de wijk
De wijkpost is de spil in de wijk waar alles om draait. Wijkposten zijn de ogen en oren in de wijk en
aanspreekpunt voor onze inwoners. Daaruit werken gemeente, ketenpartners en bewoners samen aan
de leefbaarheid van de wijk.
1. De actieve betrokkenheid van wijkbewoners wordt gestimuleerd door middel van concrete projecten
of activiteiten in de wijk, zoals: het opzetten van buurtpanels, deelname aan adoptieprojecten
(adoptiegroen, -speelplekken, prullenbakken, -peukpalen, etc.), Social sofa’s, Wijkschouw, etc.
2. Deze collegeperiode worden voor alle wijken wijkontwikkelingsplannen gemaakt die geconcretiseerd
worden in wijkactieplannen. (CP)
3. Opzetten van sterke en integrale wijkposten (motie 57). Verschillende gemeentelijke diensten en
andere wijkpartners zijn vertegenwoordigd in de wijkpost. (CP)
56