Brasil 4D - Estudo de Impacto Socioeconômico - EBC

Por outro lado, dois participantes devolveram as caixas de conversão voluntariamente, por receio de se responsabilizarem pelo
equipamento “alheio” em virtude de possíveis quebra ou problemas técnicos.
Como compreender o alto grau de voluntarismo e interesse em participar do projeto-piloto de TVD Interativa se esses beneficiários
nem chegaram a usar (ou usaram muito pouco) o aparelho?
O zelo e cuidado demonstrados no manuseio do aparelho revelaram, no entanto, que estes não foram apropriados pelos beneficiários
enquanto um objeto seu, mas foram compreendidos como um objeto alheio à casa. Apesar de algumas vezes ser confundido com
um DVD ou com uma TV por assinatura, estava claro que a TVDi não “pertencia à família”. Tratava-se de um “empréstimo”.
Assim, o equipamento muitas vezes foi associado a um aparelho doméstico high-tech, estrategicamente situado no alto da estante
da peça principal da casa (sala de visitas ou quarto), como fez D.D. (morador do Cristo Redentor), em um lugar “nobre”, mas
inacessível para o uso. Outros beneficiários fizeram questão de mostrar como “cuidavam bem” do equipamento, e embora a caixa
de conversão ficasse em um local acessível, mantinham o controle remoto “escondido” em um dos guarda-roupas da residência,
longe do alcance das crianças e dos adolescentes. Esse medo se evidencia num caso paradigmático em que uma beneficiária
impede os filhos de usarem a TVDi em virtude do receio de danificar o aparelho.
O fato de as pessoas não incorporarem o aparelho como parte do universo físico e simbólico da residência e de revelarem pouco
uso a princípio guarda uma relação direta com a ideia — presente nos discursos — de que o equipamento não pertencia à família:
era externo, um elemento estranho:
“Eu não emprestei de jeito nenhum porque eu quem estou responsável pelo aparelho; vai que a pessoa danifique..” (A.S, 27/2/13).
“Não empresto não, pode desmantelar. Só é daqui para ali para dentro.” (A.U, 27/2/13).
“Eu não dei não, só emprestei a minha filha. Porque não é da gente, eles vão passar para pegar, não pode sair daqui.” (A.I, 2/3/13).
Para os entrevistados que participaram da observação prolongada, ficou claro que a TVDi não era apenas um bônus conseguido
por um programa de políticas sociais, mas representava também um ônus. Era preciso “ter cuidado” com o aparelho para que não
fosse roubado, para não danificá-lo ou perdê-lo.
Esta “ética do alheio” não reflete uma “casualidade” em bairros marcados pela vulnerabilidade, precariedade social e violência urbana.
Ela merece uma reflexão, pois no entendimento coletivo local qualquer dano ou prejuízo ao equipamento (e consequentemente ao
projeto-piloto da TVD interativa) poderia prejudicá-los em relação aos benefícios que recebem hoje, particularmente ao Programa
Bolsa Família.
Tal ética explica também (ao menos em parte) a excelente receptividade dos entrevistados. A ética do alheio também ajuda a
compreender ao ambiente tranquilo que os pesquisadores de campo encontraram ao longo dos mais de 20 dias de atividade
de campo, quando se deslocaram — em geral sozinhos — nos bairros pesquisados com automóveis, câmeras fotográficas,
equipamentos de gravação de vídeo, gravadores digitais, laptops, celulares, dinheiro e documentos. Isso ocorreu mesmo depois
das recomendações do CRAS, já que esses equipamentos fazem parte do instrumental da pesquisa de campo.
É possível perceber que houve uma identificação entre o projeto-piloto, o Programa Bolsa Família e os CRAS. Para os beneficiários
subsistia a impressão de que o projeto-piloto de TV Digital interativa “era do CRAS”. Inclusive, um entrevistado chegou a perguntar:
“Como beneficiário do Bolsa Família, sou obrigado a consultar (os serviços interativos)?”.
Os participantes tinham outras dúvidas. Como um dos aplicativos se referia a “empregos e cursos”, isso significava que eles
deveriam procurar empregos e cursos? E caso encontrassem, isso implicaria a perda da Bolsa Família e o fim da relação com o
CRAS? E como a TVDi ficaria, nesse caso, se ela “vem do CRAS porque somos do Bolsa Família?”. “Perde-se a Bolsa Família se
não achar emprego, porque o CRAS e o Bolsa Família saberão que não estou consultando? E perde também, se achar emprego?”
A falta de informações gerou alguns mal-entendidos e desconfianças entre os voluntários do projeto-piloto da TVDi que participam
do Programa Bolsa Família. Por exemplo: as informações repassadas para a TVDi (também chamada por alguns de TV do Bolsa)
“para onde vão? Para o Governo Federal? Para o CRAS?”. Uma beneficiária chegou a perguntar se a TV era suficientemente
segura para realizar operações bancárias — um medo que se repete em diferentes classes sociais em relação ao uso de tecnologias
digitais, como celulares e computadores.
Isso mostra, para projetos futuros, que as várias instituições envolvidas na “ponta”, como as famílias selecionadas, devem ter mais
informações sobre o projeto-piloto, sobre a existência de outros recursos interativos, inclusive possibilidades de compra através do
controle remoto. A situação ideal, segundo Castro (2013), seria ter um serviço diário via celular ou por meio do canal de serviços da
TVDi disponível às audiências. Já a Coordenadora do Projeto na EBC, Cristiana Freitas, acredita que poderia ser disponibilizado
um serviço 0800 para atender à população gratuitamente.
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