Brasil 4D - Estudo de Impacto Socioeconômico - EBC

Brasil 4D Estudo de Impacto Socioeconômico sobre a TV Digital Pública Interativa
Ainda que apresentassem funções diferentes, o público-alvo não demonstrou dificuldade de acesso ou uso em função da ausência
de padronização da linguagem estética interativa. Conforme demonstrado pela pesquisa econômica, o aplicativo interativo de
cursos e empregos foi considerado o mais fácil e teve o 2º maior índice de utilização durante o período da pesquisa. A alta taxa
de desemprego, a necessidade de formação profissional, a existência de um jogo, a presença de moradores e familiares nos
documentários e a mediação feita por apresentador local popular, em linguagem próxima do universo do público-alvo, certamente
colaboraram para esse resultado positivo.
O aplicativo sobre benefícios sociais, desenvolvido pela UFSC, apresentou o maior interesse e utilização, com maior alcance das
informações entre o público-alvo, e ficou classificado em 3º lugar em termos de facilidade de uso. Com iconografia clara, interface
objetiva e linguagem direta, teve sua navegação dificultada por fatores como:
• a denominação dos benefícios oferecidos apresentava-se numa linguagem distante do serviço prestado (“Cadastro Único”, para
designar acesso ao cadastro do Programa Bolsa Família, e “Prestação continuada”, para indicar o direito aos trabalhadores
idosos de aposentadoria);
• a porta de entrada ao conteúdo audiovisual era uma imagem estática que abria acesso aos vídeos e aplicativos de Benefícios; e
• ausência de atalho de navegação durante a exibição do episódio dramatúrgico.
A digitação de números no aplicativo para chegar ao resultado final também não representou dificuldade e o público recebia um
feedback rápido da interface, dando a sensação de que ele próprio executava a ação e não a interface sob o comando dele.
Mais da metade (64%) dos entrevistados achou fácil ou muito fácil usar números para interagir com os aplicativos, presentes nos
conteúdos de Benefícios/UFSC — para saber se tm direito ao benefício de um salário mínimo, 1 SM (acima de 65 anos), ou atualizar
o cadastro do Bolsa Família — e no episódio Farmácia Popular do conteúdo de Saúde/UCB — digitação do CEP para localizar a
farmácia popular mais próxima. Isso ocorre porque pessoas com dificuldades de leitura de texto desenvolvem habilidade com os
números, pois dependem deles para tomar ônibus, usar o telefone, comprar e pagar contas etc.
Com relação aos textos, praticamente a metade (46%) dos entrevistados considera que as informações textuais os ajudou, mas
para cerca de 20% deles os textos ajudaram pouco.
Algumas áreas de navegação no conteúdo de saúde e todo o aplicativo de educação financeira eram baseados em grandes blocos
de informações textuais, sendo que o curso do Banco do Brasil não oferecia áudio na descrição nas telas. Tais fatores dificultaram
a interação da parcela menos letrada do público-alvo.
Embora os entrevistados tivessem interesse no tema, o aplicativo do Banco do Brasil foi considerado o mais difícil entre as quatro
áreas temáticas. Já o aplicativo de saúde teve o 3º lugar em interesse, mas, em termos de facilidade de uso, foi considerado o
segundo mais fácil.
Figuras 12 e 13 - Aplicativo de saúde e do Banco do Brasil
Fontes: Equipe UCB e Banco do Brasil
Outra dificuldade que vale a pena ressaltar é quanto ao tamanho da tela da TV usada pelo público, onde 14% dos aparelhos tinham
14 polegadas e metade dos aparelhos tinham até 21 polegadas, o que prejudicava a visibilidade e legibilidade de conteúdos com
longas explicações textuais. Nesse sentido, a quantidade de textos deveria ser reduzida e o tamanho das letras aumentado para
facilitar a compreensão. No caso da interface dos conteúdos de saúde, a legibilidade foi ainda mais prejudicada pelo posicionamento
da interface interativa e da imagem do conteúdo audiovisual redimensionado na mesma tela'.
Os jogos interativos foram muito bem recebidos e colaboraram para a compreensão das informações. Cerca de 36% dos
entrevistados acreditam que os jogos (quiz) apresentados nos conteúdos de Emprego e Cursos e no aplicativo de educação
137