Brasil 4D - Estudo de Impacto SocioeconÃ´mico - EBC

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Por outro lado, dois participantes devolveram as caixas de conversão voluntariamente, por receio de se responsabilizarem pelo equipamento “alheio” em virtude de possíveis quebra ou problemas técnicos. Como compreender o alto grau de voluntarismo e interesse em participar do projeto-piloto de TVD Interativa se esses beneficiários nem chegaram a usar (ou usaram muito pouco) o aparelho? O zelo e cuidado demonstrados no manuseio do aparelho revelaram, no entanto, que estes não foram apropriados pelos beneficiários enquanto um objeto seu, mas foram compreendidos como um objeto alheio à casa. Apesar de algumas vezes ser confundido com um DVD ou com uma TV por assinatura, estava claro que a TVDi não “pertencia à família”. Tratava-se de um “empréstimo”. Assim, o equipamento muitas vezes foi associado a um aparelho doméstico high-tech, estrategicamente situado no alto da estante da peça principal da casa (sala de visitas ou quarto), como fez D.D. (morador do Cristo Redentor), em um lugar “nobre”, mas inacessível para o uso. Outros beneficiários fizeram questão de mostrar como “cuidavam bem” do equipamento, e embora a caixa de conversão ficasse em um local acessível, mantinham o controle remoto “escondido” em um dos guarda-roupas da residência, longe do alcance das crianças e dos adolescentes. Esse medo se evidencia num caso paradigmático em que uma beneficiária impede os filhos de usarem a TVDi em virtude do receio de danificar o aparelho. O fato de as pessoas não incorporarem o aparelho como parte do universo físico e simbólico da residência e de revelarem pouco uso a princípio guarda uma relação direta com a ideia — presente nos discursos — de que o equipamento não pertencia à família: era externo, um elemento estranho: “Eu não emprestei de jeito nenhum porque eu quem estou responsável pelo aparelho; vai que a pessoa danifique..” (A.S, 27/2/13). “Não empresto não, pode desmantelar. Só é daqui para ali para dentro.” (A.U, 27/2/13). “Eu não dei não, só emprestei a minha filha. Porque não é da gente, eles vão passar para pegar, não pode sair daqui.” (A.I, 2/3/13). Para os entrevistados que participaram da observação prolongada, ficou claro que a TVDi não era apenas um bônus conseguido por um programa de políticas sociais, mas representava também um ônus. Era preciso “ter cuidado” com o aparelho para que não fosse roubado, para não danificá-lo ou perdê-lo. Esta “ética do alheio” não reflete uma “casualidade” em bairros marcados pela vulnerabilidade, precariedade social e violência urbana. Ela merece uma reflexão, pois no entendimento coletivo local qualquer dano ou prejuízo ao equipamento (e consequentemente ao projeto-piloto da TVD interativa) poderia prejudicá-los em relação aos benefícios que recebem hoje, particularmente ao Programa Bolsa Família. Tal ética explica também (ao menos em parte) a excelente receptividade dos entrevistados. A ética do alheio também ajuda a compreender ao ambiente tranquilo que os pesquisadores de campo encontraram ao longo dos mais de 20 dias de atividade de campo, quando se deslocaram — em geral sozinhos — nos bairros pesquisados com automóveis, câmeras fotográficas, equipamentos de gravação de vídeo, gravadores digitais, laptops, celulares, dinheiro e documentos. Isso ocorreu mesmo depois das recomendações do CRAS, já que esses equipamentos fazem parte do instrumental da pesquisa de campo. É possível perceber que houve uma identificação entre o projeto-piloto, o Programa Bolsa Família e os CRAS. Para os beneficiários subsistia a impressão de que o projeto-piloto de TV Digital interativa “era do CRAS”. Inclusive, um entrevistado chegou a perguntar: “Como beneficiário do Bolsa Família, sou obrigado a consultar (os serviços interativos)?”. Os participantes tinham outras dúvidas. Como um dos aplicativos se referia a “empregos e cursos”, isso significava que eles deveriam procurar empregos e cursos? E caso encontrassem, isso implicaria a perda da Bolsa Família e o fim da relação com o CRAS? E como a TVDi ficaria, nesse caso, se ela “vem do CRAS porque somos do Bolsa Família?”. “Perde-se a Bolsa Família se não achar emprego, porque o CRAS e o Bolsa Família saberão que não estou consultando? E perde também, se achar emprego?” A falta de informações gerou alguns mal-entendidos e desconfianças entre os voluntários do projeto-piloto da TVDi que participam do Programa Bolsa Família. Por exemplo: as informações repassadas para a TVDi (também chamada por alguns de TV do Bolsa) “para onde vão? Para o Governo Federal? Para o CRAS?”. Uma beneficiária chegou a perguntar se a TV era suficientemente segura para realizar operações bancárias — um medo que se repete em diferentes classes sociais em relação ao uso de tecnologias digitais, como celulares e computadores. Isso mostra, para projetos futuros, que as várias instituições envolvidas na “ponta”, como as famílias selecionadas, devem ter mais informações sobre o projeto-piloto, sobre a existência de outros recursos interativos, inclusive possibilidades de compra através do controle remoto. A situação ideal, segundo Castro (2013), seria ter um serviço diário via celular ou por meio do canal de serviços da TVDi disponível às audiências. Já a Coordenadora do Projeto na EBC, Cristiana Freitas, acredita que poderia ser disponibilizado um serviço 0800 para atender à população gratuitamente. 120
Brasil 4D Estudo de Impacto Socioeconômico sobre a TV Digital Pública Interativa 5.4.2. Usos e sociabilidades em torno da TVDi a) Acesso às informações e aos serviços O principal aspecto positivo da TVDI apontado pelos beneficiários é a facilidade de obter informações sem sair de casa, ou como disse D.M. (moradora do Cristo) “é só apertar um botão que em casa já sabe”. A mudança de paradigma no acesso à informação deve ser relacionada à busca ativa pelas informações que a TVDi apresenta, já que os conteúdos audiovisuais e os aplicativos interativos fornecem informações atualizadas sobre serviços que são oferecidos nos organismos e instituições. Até então, para conhecer essas informações atualizadas os interessados precisavam se dirigir à instituição presencialmente. Além de assistir às informações que chegavam através dos conteúdos audiovisuais, 1/3 dos entrevistados que assistiram ao canal da interatividade procuraram informações baseadas naquelas que recebiam em casa. Gráfico 28 – Busca dos Serviços Recebidos Isso significa que, além de serem relevantes, os conteúdos devem guardar conexão com a realidade dos beneficiários para que exista motivação suficiente para a procura. Foi assim que 20% dos entrevistados no Cristo Redentor e 39% dos no Mandacaru declararam que o conteúdo dos programas era importante, mas não os ajudavam na sua vida prática. Outra razão para a pequena procura pelos serviços oferecidos pela TVDi deve-se à falta de informação ou atualização dos dados nos primeiros dias da instalação — situação que foi resolvida em poucos dias — , o que deixou alguns voluntários frustrados e gerou reclamação, inclusive no CRAS. A partir dessas informações, tanto a área técnica quanto a equipe de conteúdos e aplicativos digitais se organizavam para sanar os problemas. Gráfico 29 – Avaliação por bairro A atualização dos dados e dos programas também está profundamente relacionada com o sucesso (ou fracasso) na obtenção dos serviços interativos. Os entrevistados do projeto-piloto que procuraram os serviços apresentados pela TV Digital tiveram resposta muito satisfatória, como indica o Gráfico abaixo: Gráfico 30 – Avaliação dos Serviços 121
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Preparação do projeto-piloto Do p
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