Brasil 4D - Estudo de Impacto Socioeconômico - EBC

Brasil 4D Estudo de Impacto Socioeconômico sobre a TV Digital Pública Interativa
em termos de uso de tecnologias digitais, 78% do público adulto não sabiam usar um computador. A maior parte dos entrevistados
possui celulares, sendo 86% pré-pagos, e que 54% dos domicílios têm dois ou mais aparelhos, mas 94% dos entrevistados não
possuem computador em casa. É nesse contexto que se dá o estudo de usabilidade abaixo apresentado, possível a partir da análise
detalhada dos dados da pesquisa de campo e da entrevista direta com 5% dos beneficiados 56 .
Os conteúdos interativos não apenas se diferenciavam quanto às informações oferecidas, gênero e formato adotados pelas
narrativas, como também pela navegabilidade proporcionada nas interfaces gráficas de cada um dos temas abordados. Segundo a
coordenação do Projeto- Piloto, a opção de oferecer distintas interfaces interativas teve por objetivo avaliar os níveis de acessibilidade
e usabilidade das narrativas interativas oferecidas à população de baixa renda, assim como os níveis de compreensão e apropriação
por parte do público-alvo.
No que diz respeito à linguagem utilizada, a pesquisa de campo mostrou que, para quase 60% dos entrevistados, o uso da
linguagem televisiva contribuiu muito (45%) ou bastante (14%) para a compreensão das informações.
Esses dados confirmam que a apropriação dos conteúdos e da interface interativa é mais eficaz quando a oferta de serviços ocorre
por meio de narrativa audiovisual televisiva, a partir de histórias, gêneros e formatos conhecidos (e reconhecidos) pelo público-alvo.
De acordo com a pesquisa sociocultural do Banco Mundial, 58% dos entrevistados afirmaram ter aprendido a usar a TVDi. Ainda
assim, 14% encontraram dificuldades na navegação e quase 1/3 (28%) não aprendeu a utilizar os recursos interativos. Essa
dificuldade de aprendizado se deve a diferentes fatores:
• Pouco tempo de capacitação do público-alvo, que foi apresentado aos recursos interativos em uma única reunião nos CRAS;
• Ausência de tutorial impresso sobre o uso da TVDi, embora os técnicos tenham deixado algumas instruções básicas às famílias
selecionadas; e
• Questões ligadas diretamente à acessibilidade e à usabilidade das interfaces oferecidas na TVDi e nos conteúdos interativos
do Canal 61.3.
Gráfico 2 – Aprendizado do uso da TV Digital
Fonte: Pesquisa Sociocultural
Outros fatores devem ser considerados: as famílias selecionadas não conheciam os recursos interativos da TV Digital, ainda que
demonstrassem familiaridade com a tecnologia digital, como no uso dos celulares.
Foi preciso tempo, acesso e prática para que o público-alvo passasse a se familiarizar com a tecnologia da TVDi, conseguindo
instalar o equipamento no quarto ou na sala ou reiniciar a caixa de conversão para o sistema digital quando percebia algum
problema, conforme relato da equipe de suporte ao projeto em João Pessoa.
Além disso, houve aprendizagem intuitiva sobre as possibilidades de interação e do uso da tecnologia. Durante a pesquisa de
campo, os entrevistados utilizaram termos como “HD”, demonstraram facilidade com manuseio de cabos e botões, conseguindo até
deslocar o equipamento da sala para o quarto (no caso de existência de mais de um aparelho de televisão).
Acessar a multiprogramação do Canal 61, como observado na Análise Sociocultural, era uma atividade estranha para muitos
beneficiários. Eles estavam acostumados a teclar dois números para assistir aos canais da TV aberta e durante o projeto-piloto
passaram a entrar no canal 61 e, a partir dele, navegar pela interface por meio das setas do controle remoto para selecionar um dos
quatro canais oferecidos pela multiprogramação: o da TV Brasil, no canal 61.1, o da TV Câmara dos Deputados, no canal 61.2, o
canal 61.3, de serviços interativos de governo, além do canal 1Seg.
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Também da observação direta como coordenadora do Projeto-Piloto pela EBC.
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