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esultados8.5 RESULTADOS RELATIVOS A PROCESSOSPrincipais RequisitosPartes In<strong>ter</strong>essadasReferencial Com<strong>para</strong>tivoPertinenteProcesso Unidade Sentido PeríodoCritério/FiguraCódigo IndicadoresFornecedor In<strong>ter</strong>no(MT) - Aumentar oíndice de tratamentode esgotos gerados<strong>para</strong> 52%2009 2010 2011COPASA 34,29% ÝOperação dacoleta de esgotoFig. 2.2.1GRMDICm07Índice de Tratamento do Esgoto Gerado(Estratégico)8.5.1250,34 50,75 52,91Fornecedor In<strong>ter</strong>no(MT): Aumentar oITEC <strong>para</strong> 44%2009 2010 2011COPASA 42,22% ÝColeta e afastamentode esgotoFig. 2.2.1ITEC - índice de tratamento de esgotocoletado (Estratégico MS)8.5.1337,90 42,90 44,502009 2010 2011- - -Fig. 7.1.2 Apoio % ÝEstudos e projetos de água e esgotoatendidos no prazo8.5.1464,54 81,88 84,232009 2010 2011MN 0,24 Acionista: 0,15Apoio kWh por m ³ ÛÜFig. 7.1.2GRMDIPa04Consumo especifico de energia elétrica(Água e Esgoto)8.5.150,15 0,15 0,15O volume medido de água e esgoto v<strong>em</strong> aumentando <strong>ao</strong> longo do t<strong>em</strong>po, considerando o des<strong>em</strong>penho constante deste indicador o consumo de energia elétrica permanece similar2009 2010 2011Fornecedor: pagamento<strong>em</strong> dia (zero% de atraso)Ref. Teórico 0,00Apoio % ÛÜFig. 7.1.2GRMDIPa01GRMDIFr01Índice de atraso no pagamento <strong>ao</strong>sfornecedores (MS)8.5.160,00 0,00 0,00A MS é referencial de excelência e líder de mercado, pois não há atraso no pagamento <strong>para</strong> fornecedores.2009 2010 20118.5.17 Giro de Estoque Fig. 7.1.2 Apoio % ÝMO 2,02 -3,68 3,57 3,502009 2010 2011MC 3,02 -Fig. 7.1.2 Apoio irregularidade ÝIrregularidades detectadas <strong>em</strong> ligaçõesativas8.5.182,54 3,12 4,082009 2010 2011- - -ÞNúmeroíndice (quant.De IPCA)- Suporte à TIRedução de despesas de telecomunicações8.5.19601 513,45 347,902009 2010 2011->= 651 Pontos(faixa depontuaçãoglobal 7)ReferencialteóricoPNQ PNQ PNQLiderança Pontos ÝFig. 2.2.1GRMDIpa08Índice de avaliação ex<strong>ter</strong>na do sist<strong>em</strong>ade gestão(pontuação) (Estratégico)8.5.20427,0 555,0 515,0A MS é líder e referência <strong>para</strong> o setor de saneamento na adoção e implantação do modelo de gestão da qualidade baseada no MEG ® , sendo a única unidade do Brasil a conquistar o PPQG e o PNQS III, vencer o IGS e ser reconhecidacomo destaque do critério clientes do PNQ. A Copasa é vice-líder nos resultados referentes <strong>ao</strong> MEG conquistando o PNQS III. O des<strong>em</strong>penho da MS é verificado na figura dos histórico da busca da excelência, veja perfil.2009 2010 2011MC 100 -Crit. 5.1 Suporte á TI % Ý% do efetivo com disponibilidade de<strong>acesso</strong> á in<strong>ter</strong>net8.5.21100 100 100A MS é lider no setor de saneamento e referencial de excelência, já que alcança o máximo valor possível.2009 2010 20118.5.22 % do efetivo com <strong>acesso</strong> <strong>ao</strong> e mail Crit. 5.1 Suporte á TI % ÝMC 100 -100,00 100,00 100,00A MS é lider no setor de saneamento e referencial de excelência, já que alcança o máximo valor possível.7308_RESULTADOS_050612.indd 73 28/07/2012 18:37:43
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