Clique aqui para ter acesso ao case, em formato PDF. - Prêmio ...

Processo GerencialIdentificação deNecessidades deCapacitaçãoDesenvolvimentode LiderançaConcepção dosProgramas de C&DAvaliação deEficáciaPromoção do DesenvolvimentoIntegraldas PessoasEXEMPLOS DE EVOLUÇÃO E APRENDIZADO DAS PRÁTICAS RELATIVAS AOS PROCESSO DE C&D - Fig.6.2.6PrincipaisPráticasPlano deCapacitaçãoe Desenvolvimento- PCDDILMatriz deCapacitaçãoAvaliação deEficáciaDesenvolvimentoeOrientaçãoPessoal eProfissionalpessoal da liderança e potenciais líderes através de feedbackscomportamentais realizados após a aplicaçãoda pesquisa PI e para os demais empregados por meiode treinamentos que visam o desenvolvimento de potencialidadese aprimoramento pessoal. Também podemoscitar o incentivo e subsídio para apresentação detrabalhos externos que contribuem para o intercâmbiode experiências e enriquecimento pessoal e profissional.Os principais métodos utilizados para a orientação,empregabilidade e desenvolvimento da carreira estãodescritos na Fig. 6.2.5.A Fig. 6.2.6 apresenta exemplos de evolução e aprendizadodas práticas relativas aos processos de C&D.6.3 QUALIDADE DE VIDAA) A MS adota práticas para a identificação de perigose tratamento de riscos relativos a Saúde, Segurançae Ergonomia relativos aos processos de trabalho, utilizandosistematicamente ferramentas (Fig. 6.3.1) quepermitem também a verificação da eficácia do tratamento.Os perigos identificados e seu tratamento oueliminação são disponibilizados à FT e às gerênciaspelos sistemas informatizados Gerenciamento de Documentos- GEDOC e Sistema de RH – Antares.O Sistema Integrado Sabesp – SIS teve o reconhecimentoda Gestão de SST em 2006 por meio da certificaçãoOHSAS 18.001:1999, tendo sido recertificadaem 2008 na OHSAS 18.001:2007. A MS conta comprocessos certificados dentro do escopo segurança emobras de escavação e trabalhos em espaço confinados.As gerências e a FT participam da identificação dosfatores relacionados à saúde, segurança e ergonomia,por meio das práticas de SST (Fig. 6.3.1), da análisedo Clima Organizacional e da discussão dos resultadosdesta pesquisa em reuniões específicas conduzidasnas áreas.A Análise Preliminar de Risco - APR é uma das principaisferramentas aplicada às atividades executadaspela FT na MS, permitindo a identificação dos perigose das respectivas medidas disponíveis de controle. Asprincipais ações e metas para eliminar ou minimizar osMelhoria/Refinamento2009 – Programa de C&D, como macroação que atende o objetivo estratégico“Aprimorar o Sistema de Gestão” da perspectiva Aprendizado e Crescimento, proporcionandomaior foco estratégico.2010 – Levantamento das necessidades de treinamento, adaptado ao novo modelode gestão GVA®, foi elaborado por processos Água, Esgoto e Vendas.2011 - Treinamentos comuns são direcionados para nova unidade CSC -Centro deServiços Compartilhados, para centralização de atividades comuns no âmbito daDiretoria M, concentração de recursos para prestação de serviço e otimização deprocessos.2008 - Ampliação da prática DIL para possíveis sucessores (Encarregados e Pessoaschave). Anteriormente era destinada somente para a liderança formal.2008 - Implantação do sistema informatizado Matriz de Capacitação.2009 – Implantação da Capacitação Técnica Inicial na Matriz de Capacitação2010 - Adaptação da Matriz de Capacitação ao modelo GVA, contemplando ossegmentos específicos de água, esgoto e vendas.2008 – Formulário informatizado e emitido diretamente pelo sistema Matriz deCapacitação, permitindo maior controle e agilidade.2009 - Aplicação do PI para Encarregados e Pessoas Chave.2011 - Unificação da prática de devolutivas da ferramenta PI para líderes e potenciaislíderes (encarregados e pessoas chave), por meio do Workshop dos AtivosComportamentais que correlacionou os perfis com as competências gerenciais eas oportunidades de melhorias resultantes da PCO, propiciando maior aprendizadoatravés de técnica vivencial.pessoasOrigem da MelhoriaAnálise crítica de desempnhodo processoC&DPlanejamento OperacionalMSAnálise Crítica do Fórumdos DepartamentosAdministrativos da MAnálise do RA doPNQS 2007Análise crítica do processoC&DAnálise crítica do processoC&DAnálise críica da práticade avaliação de perfilgerencialAnálise crítica do resultadoda PCOriscos encontram-se apresentadas na Fig. 6.3.2.As práticas de SST deste item estão alinhadas aoobjetivo estratégico: Aprimorar o Modelo de Gestão naMS. O andamento das práticas e respectivos planos deação são disponibilizados no Painel de Bordo MS.O atendimento aos requisitos legais e às práticas implementadasde forma integrada registram evoluçãoconsistente dos indicadores de SST, com melhoresresultados entre as Unidades de Negócio da Sabespapresentados no Critério 8.4, com reconhecimentoatravés de visitas de benchmarking da MT e das empresasCorreios, CREA, Comgas e Subprefeituras.B) A MS utiliza diversas práticas de interação com aFT para identificar as necessidades e expectativas destaparte interessada. Destaca-se a prática “Conversandocom o Superintendente”, que propicia a discussão eo esclarecimento sobre assuntos institucionais e tambéma manifestação livre sobre qualquer assunto queos participantes queiram debater. Dessa forma surgemdemandas diretamente da FT e que são encaminhadaspara tratamento. A reunião estruturada é outra práticaimportante que possibilita a identificação de demandasao discutir os pontos críticos da área onde cada empregadotem a oportunidade de expor suas demandas.Adicionalmente a prática da Pesquisa de Clima Organizaciona- PCO é utilizada para captar as necessidadese expectativas da FT, já que possui campoespecífico para a manifestação espontânea de todosos empregados. A identificação das necessidades e expectativasdos empregados está descrita na Fig. 6.3.3.A concessão de benefícios representa importantediferencial em relação ao mercado, contribuindo coma satisfação, comprometimento e retenção dos profissionais.Os principais benefícios proporcionados pelaSabesp e Associações são os descritos na Fig. 6.3.4comparados com empresas de mercado do mesmoramo de atuação e vencedoras do PNQ.C) O bem estar, a satisfação e o comprometimentoda FT são avaliados por meio da PCO, aplicada na MSdesde 2003, com periodicidade bienal. A composição4906_Pessoas_310512.indd 49 14/06/2012 00:25:06