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INTEGRAÇÃO DO SISTEMA SIGNOS - Fig.5.1.5informações e conhecimentoVisualizaçãode ProjetosCombateàs PerdasManutençãode RedesAtendimentoao Cliente(Escritórios Regionais)Cadastro TécnicoCartografiaBase de DadosSIGNOSControleSanitárioComercial(Recuperaçãode Receitas)mas de desenvolvimento na web utilizando linguagensLINC/EAE, JAVA, ASP, ASP.NET, com repositórios debanco de dados em RDMS/Unisys, SQL, ORACLE eTeradata. A principal solução implantada, foi a ferramentachamada Sistema de Informações Geográficasno Saneamento – SIGNOS, Fig. 5.1.5, que desde2004, integra os sistemas relacionados aos processosprincipais da MS (Comercial, Serviços, Manutenção eMonitoramento da Qualidade da Água, entre outros)com objetivo de melhoria na qualidade das ações degerenciamento e operação das redes de abastecimentode água e coleta de esgotos. Os principais sistemasque possibilitam a interação com as partes interessadasestão descritos na (Fig. 5.1.6).D) A MS em 2004, implementou o “Programa de Renovaçãodo Parque de TI”, que renova anualmente 20%de estações de trabalho, visando compatibilizar os sistemas,produtos, equipamentos, garantia da produtividade,promovendo a satisfação dos usuários, e o “Programade Investimento de TI”, complementando itensespecíficos tais como plotters, projetores, servidores,PDA’s, máquinas fotográficas e outros que são acompanhadosatravés das demandas dos clientes.Desde 2009, a Superintendência de TI iniciou de formasistematizada a avaliação da satisfação dos usuáriosquanto aos serviços de informação, através doSistema WebCycle - Fig 5.1.4, que disponibiliza formuláriovia e-mail, a todos os usuários para avaliaçãodos serviços executados de TI. As devolutivas são realizadasem parceria com a CI e a Célula de Tecnologiaaos solicitantes, todos os chamados técnicos quereceberam classificações diferenciadas pelos clientesOperação Redes Água(Manobras)ModelagemHidráulicaPlanejamentoIntegradoFonte: trabalho apresentado pela MPD/Geoinformação no 25º Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental promovido pela ABES – Projeto I-146 – Otimizaçãodos Processos de Manobra com apoio de Tecnologia Sistema de Informações Geográficas – SIG.tais como atendidos, (totalmente satisfeito, satisfeito),parcialmente atendidos (regular), e não atendidos (insatisfeitoe totalmente insatisfeito), são acompanhadose dados retornos e ações corretivas para identificar falhase evitar a repetição de ocorrências que trouxeramprejuízos aos usuários.E) A Segurança das informações na MS é norteadapelos procedimentos, ferramentas e aplicações de TIque tem por objetivo atender diretrizes e controles, taiscomo proteção contra erros, omissões, uso indevido,destruição ou perda acidental ou intencional, fraudes,sabotagens e ações que possam acarretar prejuízospara Sabesp.Todas as informações armazenadas em meio eletrônicosão coletadas, tratadas e disponibilizadas atravésde rede de servidores locais e corporativos, por meiodos principais sistemas e veículos de informação.Para sistemas de informações não informatizados, asinformações relevantes escritas/impressas em papelseguem o procedimento de Controle de registros dosistema integrado Sabesp, pautadas pela Política Institucionalde Informações e pelo código de ética e condutaSabesp dando ciência aos empregados orientandoprocedimento e responsabilidade do empregado pelomanuseio das informações.A partir de 2006, aderente às necessidades e aosrequisitos da SOX, os sistemas corporativos se integraramaos módulos de segurança atuais, medianteprocedimentos organizacionais estabelecidos pela Superintendênciade TI. Apenas aos administradores funcionaisde cada sistema corporativo é facultado o gerenciamentode segurança para a definição do perfil deEXEMPLOS DE APLICAÇÕES UTILIZANDO TECNOLOGIAS DE ACESSO ÀS INFORMAÇÕES - PARTES INTERESSADAS - Fig.5.1.6Aplicações Descrição Tecnologia Partes InteressadasPregão EletrônicoSistema SGLSistema Comercial– CSISistema de Controlede Perdas- COPSistema deMonitoramentoda Qualidade deÁguaSistema deGerenciamentode ServiçosPossibilita a participação nos processos licitatórios eletrônicos pela internet emqualquer parte do país, com envio e recebimento de documentações eletrônicasque assegura alto nível de competitividade e agilidade no processo de contratação.Desde 1992, é utilizado na empresa, gerenciando todas as informações cadastraise comerciais dos clientes sendo uma das ferramentas de relacionamento com osclientes e utilizada também pelos fornecedoresPossibilita gerenciar o Programa de Redução de Perdas. Visualiza as projeçõesde índices, baseado em informações transmitidas pela web por áreas multidepartamentais,permite com agilidade a avaliação para correção de rumos e tomada dedecisão.NetControl: Gerenciamento e monitoramento da qualidade da água, informaçõesde pontos de coleta, análises, atendimento as reclamações dos clientes, interligadoaos principais sistemas corporativos: SIGAO, 195, CSI e SIGNOS – 1996Sistema Siges utiliza equipamentos móveis PDA, com tecnologia 3G, câmeradigital e GPS, possibilitando o envio e recebimento online de ordens de serviços àsequipes de campoInternet, MPLS,Tecnologia 3G, VPNe Wireless.Internet, Extranet,MPLS, Tecnologia3G, VPN e WirelessMPLS, Tecnologia3G, VPN e WirelessMPLS, Tecnologia3G, VPN e WirelessInternet, Extranet,MPLS, Tecnologia3G, VPN e WirelessClientes, Fornecedores,Acionistas, Sociedade,FT e Municípios.FT, Clientes e FornecedoresFTFT, Clientes e FornecedoresFT, Clientes e Fornecedores3805_Informações_040612.indd 38 14/06/2012 00:20:28