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5.1 – INFORMAÇÕES DA ORGANIZAÇÃOA) Desde 1996, na MS as informações necessáriaspara apoiar as operações diárias, acompanhar o progressodos planos de ação e subsidiar a tomada dedecisões em todos os níveis e áreas da organizaçãosão identificadas por meio das práticas descritas naFig. 5.1.1.Em 2009, como prática corporativa objetivando identificaras necessidades de informações e de seu tratamentopara apoio às operações diárias, utilização dossistemas corporativos existentes e disponibilização deinformações necessárias para a tomada de ação alinhadasao crescimento do negócio, foi criado a “Caravanada CI”, onde um grupo de profissionais responsáveispelos principais sistemas, processos e segmentosde TI da Sabesp com a missão de visitar as unidades,conhecer as necessidades locais e apresentar propostasde encaminhamento de soluções por meio de umprocesso organizado de governança e gerenciamentode demandas (Fig. 5.1.7), aproximando-se de maneiramais efetiva dos seus clientes internos e áreas funcionais.Com base nesta prática e aproximação, foi possívelimplementar acesso a banco de dados corporativose foi desenvolvido na MS em 2011, o sistema SIGO– Fig. 5.1.3, que disponibiliza as informações de ouvidoriavia e-mail aos responsáveis em resolver reclamaçõesde clientes VIPs, agilizando o atendimento.Em 2011, a exemplo da “Caravana da CI”, a área daMS de TI implementou uma nova prática de gestão atravésdo “Programa TI mais perto do Cliente”, que realizamensalmente visitas aos Departamentos para buscarconhecer as demandas que comporão os Planejamentosde TI do ano seguinte, com a participação de todosos gerentes destas unidades e representantes e/ou administradoresde sistemas locais.B) A partir de 2006, de acordo com as exigências daLei Sarbanes Oxley e dos requerimentos da Securitiesand Exchange Commission - SEC, conforme padrão daCOSO, todos os sistemas informatizados passaram aadotar a Metodologia para Projetos de Sistemas, conformeFig. 5.1.2, visando otimizar os processos de trabalhorelativos ao desenvolvimento e manutenção dossistemas de informação, garantindo a produtividade, reduçãode prazos, definição clara dos papéis, responsabilidadesdos participantes, participação e cooperaçãoefetiva dos usuários, grupos de trabalho e administradoresdo sistema de informação locais.IdentificaçãoPlanejamento Operacional Anual CQGAvaliações externas do Sistemade GestãoReuniões de Análise Crítica dasSuperaçõesinformações e conhecimentoMETODOLOGIA PARA PROJETOS DE SISTEMAS POR FASESE PRODUTOS - Fig.5.1.2Os principais sistemas representados na Fig. 5.1.3,são desenvolvidos e implantados utilizando metodologiada Fig. 5.1.2A definição, desenvolvimento e melhorias dos sistemascorporativos, estão alinhados ao planejamentoestratégico da Superintendência de TI, com base nasdiretrizes da Política Institucional, com a proposição doComitê Estratégico de TI.As melhorias e os refinamentos nos sistemas locais,são realizadas através de contribuições discutidas emFóruns (Água, Esgoto, Vendas, Metropolitano de TI) ereuniões (Estruturadas, Análises críticas, Departamentais)aprovadas pelo CQG.C) Adequar a TI ao Negócio e ao Mercado Competitivoé um dos objetivos presentes no Mapa Estratégicoda Sabesp, que visa institucionalizar o uso das informaçõesgerenciais como instrumento de apoio à tomadade decisões e proporcionar sistemas de informaçõestransacionais corporativos imprescindíveis para a operaçãoda Sabesp permanentemente atualizados, disponíveise complementados sempre que necessários.A análise da TI utilizada na empresa, é realizada atravésde reuniões mensais de grupos de trabalho, fórunsSabesp e no uso dos sistemas de informação ( Fig5.1.1). Além destas, a Superintendência de TI possuiuma estrutura composta pelos Departamentos: GestãoCorporativa, de Negócio, de Operação e Infraestrutura,Estratégia e Relacionamento da TI, todos alinhadosà proposição do Comitê Estratégico de TI da Sabesp,que promove entre outras deliberações a atualizaçãotecnológica dos sistemas desenvolvidos e dos recursosIDENTIFICAÇÃO E TRATAMENTO DAS INFORMAÇÕES - Fig. 5.1.1PeriodicidadeResponsabilidade Tratamento ResponsávelAnualTrimestralCQGCQGReuniões de Análise Crítica Mensal Todas as unidadesAuditorias do SISPrograma “TI mais perto doCliente”Fóruns (Agua, Vendas, Esgoto,TI)Utilização dos sistemas e dosequipamentos de TIAnualAnualMensalDiárioGerente e Responsável peloplano de ação ou de melhoriaCélula Tecnologia da Informação(MSD15)Diversos grupos mulltidepartamentaisde trabalho da MSTodos os usuários da FTApós análise, priorização e definição de prazo deentrega, pelo CQG, a solução é viabilizada por meiode plano de ação e submetida ao CQG para aprovação,inclusive em relação a recursos necessários.Triagem por meio do Sistema Webcycle, cujo servicedesk, utilizando de sua base de conhecimento direcionaa demanda conforme a necessidade para asdiversas áreas competentes da CI que possibilita oacompanhamento pelo solicitante das tratativas atéa solução final.Para demandas de informações relacionadas aestruturação e melhorias de sistemas corporativos éutilizado o Sistema de Operacionalização da Metodologiade Projeto de Sistema – SOMPS.AdministradordosSistemasLocaisSuperintendênciadeTecnologiada Informação– CIAdministradoreslocaisde sistemascorporativos.3605_Informações_040612.indd 36 14/06/2012 00:20:28