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57processosEXEMPLOS DE EVOLUÇÃO E APRENDIZADO DAS PRÁTICAS RELATIVAS AOS PROCESSOS GERENCIAIS - Fig.7.1.6Processo Gerencial Práticas Melhoria/Refinamento Origem da melhoriaDeterminação de requisitosaplicáveisDesenvolvimento de novosprodutosProjeto do processosAvaliação do potencial deidéias criativasAtendimento aos requisitosaplicáveisAnálise e melhoria dosprocessosInvestigação de característicasde processosGeomarketingFóruns de água,esgoto e vendasEstruturação dosprocessosPrograma ProfissionalDestaqueCOPSGDFLUXO DA CADEIA DE FORNECEDORES - Fig.7.2.1Implantação do geomarketing, em 2011, que possibilita a análisedas necessidades das partes interessadas na forma de mapa, favorecendoa determinação dos requisitos aplicáveis.Apresentação de inovações e soluções reconhecidas que tenhamabrangência e aplicação potencial às UGRs, áreas técnicas, fornecedorese unidades de apoioCriação de uma macroação específica para a reestruturação dosprocessos em decorrência das mudanças causadas pela adoção domodelo GVAInclusão do critério inovaçãoAlém do controle do setor de abastecimento, a partir de 2011, anova versão do sistema permitiu o controle dos pontos de mediçãolocais em cada UGRO controle do processo de manutenção e distribuição é controladopelo sistema, que indica as etapas, responsáveis e tempo deexecução.Planejamento OperacionalMSPlanejamento OperacionalMSPlanejamento OperacionalMSAnálise crítica da práticaProfissional DestaqueFórum de águaFórum de água da M eanálise crítica do MSEGbenchmarking Revisão do procedimento operacional de benchmarking em 2009 RA PNQS 2008cebimento dos serviços acatados nos canais de atendimentoao cliente, otimizar recursos com a diminuiçãodo quadro funcional e de infraestrutura, (antes em 6sites distintos), trabalhar de forma padronizada conformea Padronização dos Procedimentos de Manutenção- PPM, reduzir o tempo de resposta, ganhar em escala,identificar demandas e desvios no padrão de trabalho,gerando melhorias no processo de execução de serviçoao cliente. Em 2012 foi realizado novamente a visitade benchmarking na EDP Bandeirante a fim de conheceras melhorias implantadas naqueles processos.7.2 PROCESSOS DE RELACIONAMENTO COM OSFORNECEDORESA) A Sabesp por ser uma Empresa da AdministraçãoPública Indireta e, por conseguinte, de Economia Mista(Governo Estadual Sócio Majoritário), está obrigadapela Lei Federal n° 8.666/93 (Lei de Licitações Públicas),a efetuar as suas contratações e parcerias dentrodos critérios e limites legais de um procedimento licitatório.Desta forma, contratamos fornecedores e parceirosque ofereçam o menor preço, a melhor técnica ou omenor preço/melhor técnica conforme critérios previamenteestabelecidos pelas necessidades de aplicaçãodos processos internos da MS, independentemente dejá prestarem serviços à Sabesp ou de sua localizaçãoterritorial.Apesar das nossas restrições legais (Lei de LicitaçõesPúblicas), desde 2010 quando houve o refinamentodo Planejamento Operacional com a presença dosprincipais fornecedores externos conforme Fig. 2.1.6,passamos a considerar as necessidades das partes interessadascom o objetivo de buscar o desenvolvimentosustentável do negócio da MS e de sua cadeia defornecedores conforme Fig. 7.2.1, alinhando todas asatividades ao MEG.Ademais, promovemos o estímulo e o desenvolvimentodos fornecedores inclusive os locais de novas metodologiasde trabalho, assim como, materiais e equipamentosdiretamente ligados ao saneamento.Dentre eles podemos exemplificar como estímulo aodesenvolvimento de metodologias de trabalho (gestão),o fornecedor de serviços de engenharia Servisanque dentro do programa Excelência Global está sendoauxiliada a se adequar as regras e conceitos para concorrerao PPQG.Quanto aos materiais, desenvolvemos junto com afornecedora Hidrovix a peça ULP – União para LigaçãoPredial, que substituiu 03 (três) outras peças queeram necessárias anteriormente, propiciando resultadoscomprovadamente eficientes.Por meio dos administradores e fiscais de contratos,atuamos em conjunto no sentido de exigir em editaise cláusulas contratuais as proibições e impedimentosde todo e qualquer tipo de trabalho infantil, degradante,discriminatório e/ou forçoso, assim como, o regularcumprimento de todas as obrigações trabalhistas, segurançae saúde ocupacional, inclusive com constantesvistorias nos canteiros de obras pelos técnicos desegurança do trabalho e nas fábricas dos fornecedoresde materiais pelo CSQ, para garantir a correta operaçãoem toda a sua cadeia.A Sabesp disponibiliza pela Internet o Código de Éticae Conduta, procedimentos de segurança empresarial,valores e princípios que devem ser rigorosamenteseguidos pelos fornecedores, ademais, as exigênciascontratuais são consideras as mais avançadas e completasde toda a Administração Pública.Ainda na busca da constante melhoria, a partir de 2003foi desenvolvido um modelo de contrato de prestaçãode serviços de engenharia (Global Sourcing), que hojejá se encontra na sua 5ª versão que está sendo aprimoradoa cada ano pelo grupo para desenvolvimentodo Global através das análises das necessidades decada UGR, propiciando a continuidade e a qualidadedo fornecimento dos serviços a longo prazo conforme07_Processos_060612.indd 57 28/07/2012 18:02:31