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33sociedadeSendo necessárias, são tomadas ações corretivas oupreventivas, corrigindo eventuais desvios, garantindo oêxito do projeto .Em 2007, foi implantado o Programa Córrego Limpo,em parceria com a PMSP, cujo objetivo é preservar omeio ambiente e os recursos hídricos, além de investirna recuperação dos mananciais, rios e córregos comoforma de garantir a saúde e o bem estar da população.Em 2009, estabeleceu o Convênio JICA com a PrefeituraMunicipal de SBC com o objetivo da melhoriaambiental na área de mananciais da Represa Billings,decorrente da análise do desempenho operacional.Alinhada a análise de cenários no Planejamento Táticoda M, a MS, em 2010, implantou a metodologia daGovernança Colaborativa no Programa de Despoluiçãodos Córregos, cujo objetivo é a identificação de potenciaisparceiros e a definição de estratégias de organizaçãoe articulação com a comunidade, inclusive as vizinhas,para a preservação do Córrego despoluído, emparceria com a PMSP na zeladoria dos córregos.Ainda em 2010, alinhado a estrutura do GVA® e aoPlanejamento Operacional, foi aplicado pelo NEAM,uma pesquisa de intenção interna com o objetivo deavaliar as iniciativas atuais, identificar e ampliar o quadrode voluntários. O NEAM (2002), composto por representantesdos Departamentos, tem o objetivo deexecutar ações educativas sobre o meio ambiente e deconscientização e sensibilização da população internae externa, estabelecer e desenvolver parcerias pormeio de reuniões entre as partes para o planejamentoe execução dos projetos descritos em 3.2.f e 4.2.b e osprincipais parceiros estão apresentados em P1H1.Dentre as ações que visam à promoção do desenvolvimentosustentável, inclusive com contribuição paraos grandes temas mundiais, destacam-se as apresentadasna Fig. 4.1.5.Para conscientizar e envolver a FT, os fornecedores edemais partes interessadas quanto às condições atuaisdo planeta, a MS desenvolve ações participandode: palestras, congressos, benchmarking, exposições,eventos comemorativos, visitas às empresas públicasou privadas. As principais ações são: “Eu vi um vazamento”,“Futurágua”, “Programa Descobrir Sabesp”,“PURA”, entre outros.As melhorias dos processos gerenciais na Fig. 4.1.6.4.2 DESENVOLVIMENTO SOCIALA) Na MS, desde sua criação, as necessidades e expectativasde desenvolvimento da sociedade e das comunidadesdas áreas de atuação MS são identificadas,por meio do recebimento de ofícios e contatos diretoscom representantes da sociedade e das comunidadescitadas em fig. P.1 e descrita em P1.G4.Em 2010, alinhado a implantação do GVA, os técnicoscomunitários, do Programa de Participação Comunitária– PPC (1996) passaram a atuar por UGR, tendomaior autonomia e interação com a liderança, facilitandoa atuação dos técnicos junto às comunidades.O PPC, atua proativamente e pontual, com objetivo deidentificação das necessidades e expectativas, alémdos aspectos e impactos socioambientais, entre outros.Mantém cadastro de 935 lideranças comunitárias,sendo que em 2011, em parceria com o NEAM e PURAatenderam 68.062 pessoas.Em 2007, o Encontro com as Comunidades (2005),realizado bianualmente, foi descentralizado por regiãode atendimento, tendo como objetivos: identificar necessidadese expectativas das comunidades, inclusiveas vizinhas, apresentar os investimentos realizados eplanejamento para o próximo exercício. Participam:Comunidades e entidades cadastradas e atendidaspela MS, líderes comunitários, ONGs, presidentes deassociações de moradores, formadores de opinião,comunidade vizinha, liderança e empregados da MS.As demandas são identificadas, por meio de fichas deinscrição de perguntas, pesquisa de satisfação e fórumde debates.Em 2008, na MS, como refinamento da prática, aidentificação das necessidades e expectativas da sociedade,ocorrem também, por meio da Pesquisa deSatisfação e Imagem, descrita em 3.1.c, sendo os dadosapurados e consolidados por região, passando aavaliar também aspectos específicos de responsabilidadesocioambiental, abrangendo todas as áreas deatuação da MS.Em 2009, como novo refinamento da prática, foram incluídosoutros itens de avaliação, como credibilidade econfiança, qualidade dos produtos, imagem, ampliandoa percepção.As demandas advindas do PPC e do Encontro sãoencaminhadas pelo MSI/MKT/PPC às áreas funcionaispara análise, tomadas de ações, respostas ao solicitantee as que serão atendidas de forma estratégica são encaminhadasao Planejamento Operacional, conforme descritoem 4.2.d. Para o atendimento, são disponibilizadosos recursos materiais e humanos conforme as característicasda demanda, gerando ações de acordo com anecessidade específica das comunidades atendidas.B) A MS, desde sua implantação, alinhada as estratégiascorporativas, direciona continuamente, esforçospara o fortalecimento da sociedade e comunidade,incluindo comunidades vizinhas, por meio de investimentosem projetos socioambientais e culturais e relacionadosao desenvolvimento local, regional e, consequentemente,nacional.Em 2009, a MS, visando melhoria da prática de seleçãode projetos, ampliou os critérios para a seleção,acompanhamento e avaliação do êxito dos projetos sociais.A inscrição dos interessados ocorre em três períodosdistintos do ano. Os projetos advindos do sitesão selecionados pela PC em conjunto com os Pólosde Comunicação das Uns, do qual a MS participa, comacompanhamento e controle da PC em conjunto com aunidade envolvida.Para apoiar a execução dos projetos, são desenvolvidosparcerias e convênios estabelecidos, conformedescrito em 4.1.f.O acompanhamento do êxito dos projetos implantados,apoiados e outras ações desenvolvidas com cunho socialestão descritos na Fig. 4.2.1 e as parcerias estabelecidasapresentadas na Fig. P.12, ocorre mensalmente,nas reuniões RAC e trimestralmente na avaliação dasSuperações no CQG, onde são avaliadas as ações e osindicadores correlacionados.Em 2012, como melhoria contínua, a partir da análisede cenários do Planejamento Operacional, alinhadoa nova estrutura do GVA®, foi implantado o Núcleo de04_Sociedade_300512_reduzida.indd 33 14/06/2012 00:16:49