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2liderançaIDENTIDADE DA SABESP E DA MS - MISSÃO, VISÃO E VA-LORES - Fig.1.1.2MISSÃO DA SABESP E DA MS“Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria daqualidade de vida e do meio ambiente.”VISÃO DA SABESP E DA MSEm 2018 ... “Ser reconhecida como Empresa que universalizou os serviçosde saneamento em sua área de atuação, de forma sustentável ecompetitiva, com excelência no atendimento ao cliente”VALORES DA MS E DA SABESPRespeito à sociedade e ao cliente - Sendo responsável por oferecero produto água com qualidade e serviços de coleta e tratamento deesgoto, com tarifas adequadas.Respeito ao meio ambiente - Sendo responsável em relação a seuscontemporâneos, bem como às gerações futuras, buscando o desenvolvimentosustentável, promovendo a educação e a consciênciaambiental e zelando pela recuperação e preservação dos recursoshídricos.Respeito às pessoas - Promovendo a equidade de oportunidades, orespeito às diversidades e o desenvolvimento profissional. Estabelecendorelações de confiança, estimulando a participação por meio dacomunicação e da integração.Integridade - Agindo com justiça, legalidade, coerência, transparênciae honestidade em todas as ações, práticas e decisões.Competência - Atuando com profissionalismo, agilidade, eficácia, garantindoa qualidade de seus processos, serviços e produtos. Valorizandoos conhecimentos compartilhados, a proatividade, a criatividade,a inovação, a simplicidade e a flexibilidade na busca de soluções.Cidadania - Atuando com consciência cidadã e responsabilidade napromoção do bem público.análises de cenários, sugestões da FT e na identidadeda Sabesp, os grupos construíram uma proposta, consolidadae validada no Seminário de Planejamento. Duranteo último ciclo, a MS inovou com a agregação daessência MS à sua identidade, captando a percepçãoda FT sobre “o que nos faz MS”, descrito em 2.1.d, quepassou a compor o mapa operacional MS.C) Desde 1996, a MS desenvolve ações para estabelecer,manter, estimular e assegurar o relacionamentoético com as partes interessadas e uma conduta adequadada FT. A partir de 2000, a conduta ética passou aser pautada na Missão, Visão e Valores MS.A Sabesp, em 2005, instituiu o Código de Ética e Conduta(Fig. 1.1.3) para ser uma referência, formal e institucional,para a conduta pessoal e profissional de todosos empregados, independente do cargo ou função, deforma a tornar-se um padrão de relacionamento internoe com os seus públicos de interesse, reduzindo a subjetividadedas interpretações pessoais sobre princípiosmorais e éticos.Uma pesquisa que envolveu 2.440 pessoas da FT, inclusiveda MS, norteou a elaboração do Código, sendoque o mesmo foi e é disseminado por meio de canaisde comunicação, palestras e disponibilizado no PortalSabesp e Balanço Social. Desde então, a MS trata asquestões éticas conforme os compromissos do Códigode Ética.Além disso o comportamento ético é assegurado pormeio de práticas e padrões, tais como processo de seleçãoe contratação de pessoas, processos de aquisiçãode materiais e contratação de serviços e obras eprocedimentos de atendimento aos clientes obedecendoaos padrões e critérios que impedem o favorecimentoe respeitam o Código de Defesa do Consumidor.Em 2006 foram implantados o Canal de Denúncia -via de acesso sigiloso sobre conduta ofensiva à ética,PRINCIPAIS TÓPICOS DO CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA -Fig.1.1.3MeioAmbienteClienteComunidadeSociedadeDirigentes eempregadosFornecedoresPrevenção e PrecauçãoAmbiental;Educação Ambiental.Qualidade do Produto Qualidadedo Atendimento;Canal de Diálogo.Discriminação;Favorecimento;Constrangimento;Moral e Sexual;Desenvolvimento e OportunidadeProfissional;Saúde e Segurança noTrabalho;Relações de trabalho.Cadeia Produtiva;Favorecimento;Igualdade.Excelência AmbientalAtendimento ImparcialDireito a InformaçãoDesenvolvimentoSocialDireito a InformaçãoUso e Proteção deBens e EquipamentosApuração de IrregularidadesCumprimento dos InstrumentosNormativosConflitos de InteresseConfidencialidade deInformaçõesCumprimento de LeisConfiançaque agrega o sistema informatizado corporativo paradar tratamento e encaminhamento adequado a todosos tipos de denúncias que envolvam a FT e fornecedores- e o “Procedimento Empresarial para AuditoriaInterna, Averiguação e Sindicância Interna” - que instituiminucioso plano para tratamento dos desvios. Asdemais partes interessadas também possuem canaisde acesso para esse fim (Fig. 1.1.4).DENÚNCIAS E RECLAMAÇÕES PARA AS PARTES INTERES-SADAS - Fig.1.1.4Parte InteressadaForça de trabalhoClientes /SociedadeAcionistasFornecedoresCanalOuvidoria: site Sabesp e telefone, Canal de Denúncia(via de acesso sigiloso): telefone, e-mailou caixa postalInternet: site Sabesp > Ouvidoria; Call Center eAgências de AtendimentoRelacionamento com Investidores: site Sabespe telefoneOuvidoria: site Sabesp e telefoneAs denúncias e reclamações são tratadas de acordocom o procedimento citado, sendo na MS o DepartamentoAdministrativo o responsável por receber einvestigar as denúncias que chegam até este. As denúnciasde maior impacto são investigadas pela Superintendênciade Auditoria, em ambos os casos sãoelaborados relatórios conclusivos e encaminhados aoSuperintendente, que, quando procedentes encaminharáa aplicação das medidas disciplinares cabíveis.Além das denúncias apuradas, para prevenir os desviosde conduta envolvendo a organização e seus empregados,também é realizado pela Superintendênciade Auditoria, em atendimento a programação anualde auditoria, a Avaliação de Controles e Resultados –ACR, que tem por objetivo avaliar o gerenciamento eos controles da MS. Estas práticas são auditadas combase na SOX e acompanhadas e controladas pelo Comitêde Auditoria.Anualmente, todos os empregados da Sabesp devementregar a declaração de bens e valores. Este procedimentofoi iniciado em 2007, em cumprimento à Lei daImprobidade Administrativa.Este conjunto de práticas abrangem todas as árease níveis da Organização e asseguram a prevenção dedesvios de conduta e o cumprimento dos padrões éti-01_Liderança_080612.indd 2 14/06/2012 00:06:02