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prestação dos serviços prestados, criticidade e tendência.A divulgação das informações ocorre por meio dosveículos de comunicação: Press releases, TorpedosSMS aos clientes, email para os grandes Consumidores,Call Center, telefones, agências da Sabesp, Rádio,Jornal, TV, Técnicos Comunitários por meio de reuniõescom as associações.Em 2007, o Pólo de Comunicação MS em parceriacom os demais Pólos da M, na análise do desempenhooperacional, revisou o procedimento – CEO com o objetivode adequar os critérios e os meios de comunicaçãoàs diretrizes advindas da ARSESP.A MS comunica também as políticas, ações, resultadosrelativos à responsabilidade socioambiental e osimpactos econômicos, ambientais e sociais, por meiodas práticas de interação com as partes interessadas,descritas na Fig. 1.1.6 e do Relatório de Sustentabilidade,publicado anualmente desde 2008, construído deforma participativa, envolvendo desde os empregadosaté a comunidade. Essa prática permitiu à Sabesp integrara carteira do ISE da BM&F Bovespa, formadapor organizações comprometidas com a transparênciae a prestação de contas à sociedade e aos acionistas,exemplar dentre as empresas com ações no mercadoaberto. Em 2011, atendendo às novas deliberações daARSESP, foi revisado o procedimento Comunicação deIncidentes e Ocorrências da ARSESP (2009) com o objetivode estabelecer novos prazos para a comunicaçãoà população afetada e à sociedade.Ainda em 2011, a partir da análise do desempenhooperacional, destaca-se a parceria e integração entre aMS e a MP, responsável pelo Call Center, com a utilizaçãodo sistema georeferenciado Sabesp (Signos), paramapear as áreas afetadas pelas interrupções, sendopossível, então, planejar e personalizar a divulgaçãodo evento (antes, durante e depois) e permitindo o enviode torpedos SMS aos clientes, mensagem gravadatransmitida por telefone (telemídia) e mensagem gravadana Central de Atendimento, em que apenas osimóveis das regiões afetadas recebem a comunicação.D) A MS, desde sua criação, por meio de seus representantes,participa de fóruns, comitês e entidades declasse como: Comitês de Bacias Hidrográficas, CâmarasTécnicas, Associação Brasileira de Engenharia Sanitária- ABES, Associação dos Engenheiros da Sabesp- AESABESP, onde são analisados e elaborados textossociedadeAÇÕES PARA PREVENÇÃO DE ACIDENTES E MITIGAÇÃO DE EVENTUAIS SITUAÇÕES EMERGENCIAIS- Fig.4.1.3Prática Desenvolvimento Análise Investigação e RegistroProced deSinistros(1996)Atend.EmergencPlano deContigencia(1996)SegurançaEmpresarialImplantado na MS como projeto Piloto que consiste em danos causados a bens móveise imóveis e terceiros, decorrentes de obras ou problemas na operação, conformePE-NO0006. Como controle é elaborado relatório contendo análise e investigação dascausas, responsabilidades técnicas, ações executadas e, quando pertinente, registrode ressarcimento financeiro, entre outros.Controlado pelo MSE consiste em ações estratégicas para manutenções no sistemade abastecimento de água e coleta de esgotos, com ações imediatas, de atendimentoe soluções, análise das causas, sendo comunicadas para as comunidades e vizinhançado entorno.Em atendimento às deliberações 031 e 034/2008 e 052/2009 da Agência ReguladoraARSESP que estabelecem as condições de quem, quando, como e o que deve serrealizado e comunicado. Os Planos de Contingência, tem como objetivo minimizaros impactos socioambientais do mesmo, reduzindo o tempo de indisponibilidade doproduto e, conseqüentemente, os impactos potenciais ao negócio.Alinhado as diretrizes corporativas em atendimento a Norma 042 e PE-SA0002, visaassegurar a preservação do patrimônio, a segurança da força de trabalho, dos clientese demais partes interessadas.Gerente operacional elaboraprocesso operacional, ondesão apuradas as causas eresponsabilidades.Na análise da informaçãorecebida pelo gerente doplantonista ou pelas equipesde manutenção. As tratativasdas anomalias, se houver,são registradas e acompanhadaspor meio de planosde ação, quando pertinenteAnualmente ou em mudançade cenário é realizado estudopara a identificação davulnerabilidade e análise dosriscos nas áreas.Investiga a ocorrência epropoe soluções das causase providenciadas sanções eindenizações necessárias.Registra toda a tratativano formulário Avaliação doPlano de Contigência e nosistemas CSI/SIGAO. Registraa informação no sistemaSISCIS disponibilizado pelaARSESP, acessado pelainternet.A investigação e registrodo grau de vulnerabilidadee análise de risco é feito nosistema Athenas.de leis e identificadas eventuais necessidades de atualizaçõesde procedimentos e práticas.A identificação e análise dos requisitos legais, regulamentarese contratuais aplicáveis às questões socioambientais,na MS, são realizadas por especialistas daCélula de Serviços Jurídicos - MSD11, que acompanhamdiariamente, por meio de informações oficiais, alegislação vigente e suas modificações e verificam seas atividades estão em conformidade com a legislaçãovigente e indicam as ações necessárias à adequação ecumprimento dessas legislações.Em 2006, na análise do desempenho operacional, aSuperintendência Jurídica – CJ, unificou o sistema decontrole das informações jurídicas através do sistemainformatizado de sigla, Sistemas de Informações Jurídicas- SIJUR, visando garantir a segurança, a padronizaçãoe controle das informações de interesse daCompanhia, no âmbito jurídico, compartilhando essecontrole com as demais Unidades Jurídicas descentralizadas,da qual a MS faz parte.Desde 2009, o MSD11, a partir da análise do desempenhooperacional, utiliza o procedimento corporativo“Requisitos Legais e Outros”, que estabelece sistemáticapara identificar, atualizar, disponibilizar, aplicar eavaliar periodicamente o atendimento à legislação eregulamentos referente aos processos, atividades, produtose serviços dentro da abrangência MS.Os requisitos legais e regulamentares voltados àsquestões socioambientais são identificados e analisadosna fase de concepção dos projetos referentes aosprocessos principais descritos no 7.1C, pela área deengenharia. Nesta fase são providenciadas as medidasnecessárias para cumprir a legislação.As sanções administrativas advindas dos órgãos fiscalizadores(Secretaria Estadual do Meio Ambiente,ARSESP, CETESB, Vigilância Sanitária, DAEE e outros),são remetidas ao Jurídico – MSD11 que, apósanálise conjunta com a área técnica pertinente, avaliasua procedência, ações corretivas e interposição dedefesa.O tratamento e controle de pendências ou eventuaissanções relativas aos requisitos e regulamentos legaisou questões contratuais, sob responsabilidade da áreaJurídica em conjunto com o MSI (questões ambientais),administradores de contratos e demais áreas envolvidas,é realizado em conformidade com a Política Ins-3004_Sociedade_300512_reduzida.indd 30 14/06/2012 00:16:49