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estratégias e planosFSUPERAÇÕES 2012-2016 - Fig. 2.1.10Objetivo Estratégico Fator Crítico de Sucesso SuperaçõesMaximizar a Geração de Valor AgregadoAspectos Financeiros doscontratos com municipioAumentar a Rentabilidadedo AtivoReduzir CustosMaximizar ReceitasOtimizar a Gestão do AtivoCPIACTer Clientes Satisfeitos e Aumentar a Percepçãode Valor de Serviços e ProdutosExplorar o potencial dos mercados atuaisde água e esgoto voltado a universalizaçãoAprimorar postura proativa nos relacionamentoscom municipios, clientes, sociedadee força de trabalhoAprimorar a Gestão SocioambientalMaximizar o Abastecimento de Água comQualidade, Quantidade e reduzir perdasDespoluir os Corpos D’água, Encaminhandoo Esgoto para TratamentoAprimorar o Modelo de Gestão, com focona reorganização dos processos principais,gestão do conhecimento, capacitação ecertificação ISO e OHSASEficiência dos Processocom foco do clienteEstratégia de AtuaçãoEficiência no RelacionamentoImplementar Práticas deGestão SocioambientalContribuição e Parceriacom partes interessadasDisponibilidade de ÁguaInfraestruturaEficiência OperacionalAmpliação e Eficiência noSistema de EsgotamentoSanitárioGrupo dedicado ao projetoAtendimento à matriz /eficácia de treinamentoPráticas em estado da Arteunidades: empreendimentos e planejamento.Para o tema Modelo de Negócio foram programadasações para aplicar o conceito de universalização em todosos contratos, concluir a implantação da gestão dosempreendimentos, ampliar a atuação em novos municípios,novos negócios (criar a Sabespar) e identificar ocore business para o modelo de parcerias.A MS, atenta às demandas dos clientes, sociedade epoder concedente, identifica as janelas de oportunidadesestratégicas para a empresa, leva ao conhecimentodas unidades corporativas e, quando possível, atua emparceria, fornecendo dados ou atuando na negociação,como a de Novos Negócios, de forma que se verifiquea viabilidade do desenvolvimento de novos produtos ouentrada em novos negócios. Pode-se citar como exemplo,a MS ser intermediadora na negociação com o municípiode Itapecerica da Serra na execução de projetoIntensificar a gestão de prazos e aperfeiçoar a qualidade dos serviçosImplantar ações para aumentar a percepção de valor dos serviços e produtosSistematizar o desenvolvimento e acompanhamento dos polígonosPrograma de Incremento do volume de esgotoMaximizar a recuperação do volume faturadoDesenvolver a cultura de proatividade nos relacionamentos com o poderconcedente, clientes, sociedade e força de trabalhoDesenvolver programas e/ou projetos com vistas a sustentabilidade/prevençãodo meio ambiente e governança colaborativaIntensificar as ações de responsabilidade socioambientalPrograma de automação e supervisão remotaPrograma de melhoria da infraestrutura com foco no abastecimento e universalizaçãoPrograma de perdasGestão de empreendimentos ÁguaPrograma de manutenção, Renovação e reabilitação e Ampliação de ativoscom foco na universalizaçãoPrograma Córrego LimpoGestão de Empreendimentos EsgotosReorganização dos processos no modelo GVACapacitação e desenvolvimentoModelo de Gestãopara operação/gerenciamento de novo aterro sanitário.Portanto, todas as diretrizes referentes à reorganizaçãode processos principais, processos de apoio evariações de produtos, são de responsabilidade dasunidades corporativas Sabesp e são transmitidas àsunidades de negócio, como a MS.Outra importante diretriz corporativa, vinda da estratégiaSabesp, foi a implantação da Gestão por ValorAgregado - GVA® em todas as unidades da empresa.Em 2009, a MS foi escolhida como unidade piloto naimplantação da metodologia na M. Para isso, o primeiropasso foi a reestruturação organizacional da MS, reorganizandoos seus processos (agora por UGR) deforma que o gestor da UGR tenha em suas mãos agestão da receita dos custos e do seu respectivo ativo.A implantação da metodologia em toda M foi realizadaem junho de 2011.EXEMPLOS DE EVOLUÇÃO E APRENDIZADO DAS PRÁTICAS RELATIVAS AOS PROCESSOS FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS - Fig. 2.1.11ProcessoPráticas Melhoria/Refinamento Origem da melhoriaGerencialAnálise doAmbienteExternoAnálise do mercadode atuação2012 - Introdução de conteúdo relativo às novas mídias, como twiter, facebook eoutrasReunião da Comissão de Planejamentopara elaboração doPlanejamento Operacional17Análise doAmbienteInternoDefiniçãodas EstratégiasAvaliação doModelo deNegócioAnálise do ambienteinternoCruzamento daMatriz FOFA2012 - Ampliada a abrangência de participação de pessoas da FT nesta etapa, tendoos departamentos reunido, além dos gerentes, também os encarregados e demaispessoas chaves ainda não envolvidas no processo para repassar o conteúdo apreendidonas palestras e realizar o pré-work.2011 - Atribuição de pesos (de 1 a 5) aos cruzamentos Forças, Fraquezas, Oportunidadese Ameaças obtendo um resultado matemático para a priorização“O que nos faz MS” 2012 – Captação da força de trabalho e tradução em 03 palavras: superação, comprometimentoe inovação, compondo o Mapa Operacional MSReorganização dosProcessos Principaise de ApoioCriação de uma macroação específica para a reestruturação dos processos emdecorrência das mudanças causadas pela adoção do GVAReunião da Comissão de Planejamentopara elaboração doPlanejamento OperacionalBenchmarking com o PlanejamentoEstratégico SabespReunião de CQGPlanejamento Operacional MS02_Estratégias_050512.indd 17 14/06/2012 00:09:07