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ATRIBUTOS E IMPORTÂNCIA RELATIVA DOS PRODUTOS ESERVIÇOS - Fig. 3.1.3Importânciarelativa porserviço1Produto/serviçoDistribuiçãode água2 Atendimento3Coleta deesgotosQualidadeAtributosRegularidadePressãoValorComunicaçãoCobrança sem erroCanais de atendimentoCustoCheiroNão ocorrer refluxoImportânciarelativa poratributoabcdabcabcclientese produtos diferenciados e no Rol Comum com foco nocrescimento vegetativo, atuação nas ligações factíveisde esgotos, recuperação de ex-clientes, parceria comas prefeituras e demais órgãos competentes para regularizaçãodo abastecimento de água e coleta de esgotosde áreas vulneráveis, contribuindo com a universalizaçãodo Saneamento. De forma inovadora a MS em2012 criou a Força Integrada de Vendas – FIVE, comobjetivo de alavancar os resultados de incremento devolume nas UGRs, com a força de vendas atuando deforma proativa e integrada junto as áreas de Água, Esgotos,Grandes Consumidores e Marketing, buscandotransformar as oportunidades em negócio.D) A divulgação para os clientes e mercados da marca,produtos e melhorias da organização é regida pelapolitica institucional (PI0013v2) e estabelece princípiose condições para dotar a empresa de um processo decomunicação empresarial pró-ativo, ágil, transparente,criativo e consistente com sua missão e visão; promoverconstantemente a imagem da empresa; desenvolver eimplantar canais e mecanismos de comunicação quepermitam a percepção e a ação antecipada em relaçãoaos temas e questões de interesse dos públicos internose externos. Essa politica estabelece critérios paraassegurar clareza, autenticidade e conteúdos adequadosdas mensagens divulgadas, considerando o público-alvo,sendo veiculadas por: TV, rádio, jornal, carro desom, faixas, correspondências, panfletos, dentre outros.Corporativamente a Superintendência de Comunicação– PC, define os temas das campanhas institucionaisde acordo com as diretrizes empresariais e orientaçõesda Secretaria de Saneamento e Energia e do Governodo Estado de São Paulo. Estabele uma padronizaçãoda identidade visual através do procedimento empresarial(PE-CO0005-V2), para garantir o fortalecimento damarca e reconhecimento desta para toda a população.As ações regionais seguem as diretrizes desta superintendênciae se alinha as estratégias da UN sendocoordenadas pelo Pólo de Comunicação MS.A MS divulga o Relatório Anual da Qualidade da Água,com informações referentes ao sistema de abastecimentode água, situação dos mananciais, qualidadeda água distribuída e padrões de potabilidade exigidospela Portaria 2914/11. O Relatório é entregue em todosos imóveis com ligação ativa.A promoção da marca, produto, serviços e riscos, tambémocorre por meio do site www.sabesp.com.br., departicipação em eventos e exposições, tais como: DiaMundial da Água, Dia Mundial do Meio Ambiente, AçãoGlobal, Eventos Esportivos e Culturais, entre outros.A MS, utilizando as informações identificadas na pesquisajunto aos clientes, criou um reservatório portátildenominado “Mata Sede” (2005) para distribuição deágua em eventos com o objetivo de divulgar a qualidadeda água produzida pela empresa. Como melhoria,a partir de 2007, passa a compor o kit eventos: tendacom logomarca, banners sobre qualidade da água, coletoresde copos e o “Mata Sede”. Esse kit padroniza osrecursos utilizados em eventos realizados pela MS. Em2012, como refinamento foi incluído ao kit a calculadoraecológica. Preocupada em fortalecer a imagem doproduto água perante a Força de Trabalho - FT, criouPRINCIPAIS PRÁTICAS PARA DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E RISCOS ENVOLVIDOS COM A UTILIZAÇÃO - Fig. 3.1.4Tipo de cliente/DivulgaçãoResponsávelPráticasegmentoMarca produtos e ServiçosRiscosDescobrir SABESPPalestras emescolasParticipação emeventosJornal Eletrônico -Canal EspecialEncontro e reuniõescom LiderançasComunitáriasConta de consumoCampanhas PublicitáriasEntrevistas ecomunicados pressreleasesRol Comum e GrandesConsumidoresGrandesConsumidoresRol ComumRol Comum e GrandesConsumidoresRol Comum, GrandesConsumidores e mercadospotenciaisSociedadeSociedadeQualidade da água, serviço de coleta e tratamentode esgotos; Informações Institucionais eposicionamento no mercadoSSA- Sabesp Soluções Ambientais - Qualidadeda água - uso correto da rede coletora deesgotos; Informações Institucionais e posicionamentono mercadoUso Racional de Água, Tratamento de Agua eEsgotos; Utilização adequada da rede coletora;Obras de ampliação e melhorias no abastecimentode água, coleta e tratamento de esgotos;Ações de responsabilidade sócio-ambientalQualidade da água e serviço de coleta e tratamentode esgotosQualidade da água, serviço de coleta e tratamentode esgotos; Informações Institucionaise posicionamento no mercado; Programasestrutrantes, obras de ampliação e melhoriaspara a população e meio ambiente.- Escassez de recursos hídricos X Usoracional da água - Doenças de veículaçãohidrica X Lavagem de caixa dáguaEsgotos não domésticos com fator depoluição X riscos de contaminação,explosões se encaminhados á redecoletora de esgotos inadequadamente..Regularização de ligações de águaXriscos de contaminação X doenças deveiculçao hidricas. Utilização inadequadadas redes coletoras de esgotosX refluxos de esgotos aos imóveisEscassez de recursos hídricos X Usoracional da água; Utilização correta darede coletora de esgotosEscassez de recursos hídricos X Usoracional da água; Utilização correta darede coletora de esgotosQuando pertinente, de acordo com oassunto.MSIM eMSIGMSIGMS/PPCCMPCMS Comunicação/PC2303_Clientes_050612.indd 23 14/06/2012 00:13:42