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esultados728.5 RESULTADOS RELATIVOS A PROCESSOSPrincipais RequisitosPartes InteressadasReferencial ComparativoPertinenteProcesso Unidade Sentido PeríodoCritério/FiguraCódigo Indicadores2009 2010 2011Copasa 230,6 Acionista: 482Principal Litros/Lig/Dia ÞFig. 2.2.1Crit. 7.1GRMDISp14IPDT - Índice de Perdada Distruibição Total(Estratégico MS)8.5.2478 496 473Os resultados do IPDT no triênio 2006 a 2008 foram: Em 2006 = 635. 2007 = 584 e em 2008 = 529. Em 2010 o desempenho foi prejudicado devido a entrada de um novo sistema de abastecimento no município de São Bernardo do Campo(setor Bastistini) e a descontinuidade de um contrato de prestação de serviços de manutenção de redes e ramais de água. No ano de 2011 retomamos a tendência de queda verificada nos últimos seis anos. Este é o principal resultado aoprograma de redução de perdas.2009 2010 2011Copasa 28,9% Acionista 27,6%Principal % ÞFig. 7.3.1Crit. 7.1GRMDIFn028.5.3 IPF - Índice de Perda do Faturamento27,3% 28,1% 26,5%A MS é líder do setor de saneamento para o índice de perdas do faturamento a Copasa é a vice-líder. Em 2010 o desempenho foi prejudicado devido a entrada de um novo sistema de abastecimento no município de São Bernardo do Campo(setor Bastistini) e a descontinuidade de um contrato de prestação de serviços de manutenção de redes e ramais de água. No ano de 2011 retomamos a tendência de queda verificada nos últimos anos.2009 2010 2011MO 18 -Principal % ÞFig. 2.2.1Crit. 7.1GRMDISp09IRFA - índice de Reclamação de Faltad’agua8.5.48 11 22Cliente: Manter aqualidade do produtoem 98%2009 2010 2011MO 99,03Principal % ÛÜFig. 2.2.1Fig. 7.1.2Crit. 7.1ICA-d - Indice de Conformidade daÁgua Distribuída(Estratégico MS)8.5.597 98 98Sociedade: atendimentoa legislaçãoem 100%2009 2010 2011MO 100,95%Principal % ÛÜFig. 7.1.2Crit. 7.1% Atendimento à Portaria 2914 nadistrubição8.5.6103,61 100,76 102,19A MS é referencial de excelência e líder no setor de sanemaneto superando a exigência da portaria, por isso o índice é superior a 100%2009 2010 2011MO 4,79 Acionista: 3,98%Principal % ÞCrit. 7.1GRMDISc04GRMDISp13IEE - Índice de Extravasamento deEsgoto8.5.74,35 4,23 3,832009 2010 2011MO 29.393 Acionista: 20.000Principal Quant ÝFig. 2.2.1Crit. 7.1Novas Ligações de Água(Estratégico )8.5.842.914 30.551 32.867A MS possui 100% de atendimento em água (8.2.1) portanto a queda em 2010 não representa queda de desempenho, já que a MS executou naquele ano todas as ligações solicitadas, não sendo possível portanto executar um númeromaior, demonstrando não haver tendência desfavorável.2009 2010 2011MO 27.095 Acionista: 31.377Principal Quant ÝFig. 2.2.1Crit. 7.1Novas Ligações de Esgoto(Estratégico )8.5.938.805 32.942 33.778Este indicador contrubui com o atedimento das necessidades e expectativas da sociedade descrita no Perfil (P1g4)2009 2010 2011MN 80% -% ÝOperação da Coletade Esgoto-Córregos Despoluídos com DBOdentro da Meta8.5.1075,0 79,0 83,0Fornecedor (MA):Aumentar a quantidadede esgotocoletado e tratadopara 79%2009 2010 2011ML 58,69% ÝColeta e afastamentode esgotoFig. 2.2.1Índice de Remoção de Poluentes dosMananciais (IRPM) (Estratégico MS)8.5.1177,9 78,3 79,408_RESULTADOS_050612.indd 72 28/07/2012 18:37:42