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MACROFLUXO DO PROJETO DE PROCESSOS - Fig.7.1.1processos7.1 PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO EPROCESSOS DE APOIOA) Desde 1996, com o processo de redesenho, os requisitossão determinados utilizando metodologia participativaem reuniões de grupos multifuncionais. Em2005, os requisitos e indicadores foram redefinidos deacordo com a NBR ISO 9001 e OHSAS 18001. Em 2009,novos requisitos foram identificados com a implantaçãoda metodologia GVA®, considerando as necessidadesde expansão, otimização de setores de abastecimento,bacias de esgotamento, equipamentos instalados, manutençãodos sistemas, monitoramento e manutençãodas áreas de risco, novos empreendimentos e controlede perdas. Os requisitos e respectivos indicadores aplicáveisaos processos principais e de apoio da MS sãodefinidos no Planejamento Operacional e nos Fórunsda Alta Administração (detalhado no item 1.1.e e Fig.7.1.1), considerando as necessidades e expectativas,identificadas através de diversas práticas como: Encontroscom as Comunidades, Pesquisa de Satisfaçãodos Clientes, reuniões com o Poder Concedente, Pesquisade Clima, Reuniões Estruturadas, inputs do ciclode planejamento anterior e outras Formas de Interaçãocom as Partes Interessadas (Fig. P1, 1.1.6, 3.1.2 e 4).Em 2011, a MS organizou o 1º Seminário de Universalizaçãodo Setor de Saneamento Nacional, utilizandoa ferramenta Signos para mapear todos os estudos,projetos, obras, demandas das Prefeituras e o crescimentodo mercado alvo, dentro das suas áreas deatuação (Geomarketing). O produto deste Seminário foia identificação dos requisitos de cada Município, vinculadosao plano de expansão da MS de curto, médioe longo prazo, e gerou novos insumos para o PlanejamentoOperacional e alinhamento da estratégia aosPlanos Diretores de Saneamento e Planejamentos UrbanosMunicipais. O Seminário potencializou a rede derelacionamento entre representantes do município, dasociedade, do Estado e da Sabesp.B) Desde 2008, seguindo as normas corporativas,a MS desenvolve serviços (produtos) diferenciadosa partir da identificação de requisitos específicos daspartes interessadas (fig. 1.1.6 e 7.1.1), após análise deviabilidade feita pela Alta Administração, para a criaçãode projetos customizados. Como exemplo, em 2010,a MS desenvolveu um novo produto (fornecimento deágua bruta filtrada) para atender os requisitos: preço,qualidade e quantidade, para a Volkswagen, que possibilitoua assinatura do contrato de demanda firme enova alternativa para o mercado. Outra forma de atendimentoespecial para a conquista de um cliente alvo foia aprovação e execução de um projeto para a INFRA-ERO, que oferece exclusiva flexibilidade operacional eredundância no abastecimento de água, considerandoa importância estratégica do Aeroporto de Congonhas.O SSA, que tem por objetivo apresentar soluções ecoeficientes,contempla o seguinte portfólio de produtos:Programa do Uso Racional da Água – PURA, Programade Recebimento de Esgotos Não-Domésticos - PREND,Contrato de Demanda Firme e Medição de Individualizadade Água. Essa perspectiva de comercialização,apoiada pela Inteligência de Mercado – IM, objetiva aconsolidação de novos serviços, ampliação de mercadose fortalecimento da marca Sabesp (Fig. 3.1.3). Amparadapelas Leis Estaduais 12.292/2006 e 1.025/2007,que possibilitaram a ampliação da área de atuação daSabesp nos mercados nacional e internacional, foramcriadas duas novas áreas: a TN, que identifica novosmercados e demandas a serem exploradas e a TX, quebusca novas tecnologias para apoio a projetos de pesquisascientíficas e tecnológicas corporativas.C) Desde 1996, os processos principais e de apoio daMS (Fig. 7.1.2), são projetados a partir das DiretrizesEmpresariais da Sabesp, permeando o PlanejamentoTático da M (Programa de Metas) até o PlanejamentoOperacional da MS (Fig. 2.1.1), onde são definidos osObjetivos Estratégicos, Superações (Fig. 2.1.6) e respectivoscoordenadores. Conforme detalhado no Macrofluxode Projeto de Processos (Fig. 7.1.1) para osnovos projetos, adequação dos existentes e/ou a implementaçãode melhorias nos processos da MS ou deoutras Unidades de Negócio, representantes das áreascompetentes reúnem-se em grupos multifuncionais,cada qual com um coordenador, para compartilhamentode conhecimento e investigação de soluções paraa elaboração/melhoria de projetos de processos ou deobras (item 5.2). Após sua validação junto ao CQG, oprojeto tem seus recursos disponibilizados (ver 2.2.c)e segue para ser implementado. Quando necessário,são realizados treinamentos e alinhamentos com apoiode consultorias internas e/ou externas. Desde a concepçãoaté a implementação, o coordenador informa oandamento do projeto para as respectivas gerências.Para que o projeto atenda aos requisitos e o prazo adequados,o grupo realiza reuniões de análise crítica e52Benchmarking/Investigaçãode SoluçõesOperaçãodo Processo07_Processos_060612.indd 52 28/07/2012 18:02:30