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comunicação a eventos externos, da elaboração defolhetos e dos materiais de divulgação, entre outros.Promover a comunicação interna por meio do Jornal LigaçãoMS, do Jornal Mural, do MS Informa, da assessoriade comunicação a eventos internos, da intranet, dacoordenação do Projeto “Conversando com o Superintendente”,da organização visual, entre outros. Exemplode refinamento de prática de gestão é o Jornal Mural,padronizado e disseminado para todas as áreas da MSe operacionalizado pelos Agentes de Informação, formadopor colaboradores de cada área, atuando comoreceptores e transmissores de informações, notícias relacionadasao negócio da MS, além de garantir a atualizaçãosemanal das matérias contidas no Jornal Mural.A Fig. 5.1.8 apresenta exemplos de evolução e aprendizadodas práticas relativas às informações e conhecimento.5.2 ATIVOS INTANGÍVEIS E CONHECIMENTO OR-GANIZACIONALA) A MS, desde sua criação, identifica seus ativos intangíveisnos ciclos anuais de planejamento operacional,durante a fase de construção da matriz FOFA. Apartir do ciclo de planejamento de 2011, a MS refinouseu processo de identificação por meio do alinhamentoao Planejamento Tático da Diretoria Metropolitana– M. Nesse ciclo os ativos intangíveis da diretoria comoum todo foram identificados por meio da metodologiaVRIO, cuja aplicação envolveu o diretor, assessores,superintendentes e departamentos de planejamento,estes dois últimos com representantes da MS. Essametodologia integra dois modelos teóricos existentes:a perspectiva de posicionamento e a visão baseada emrecursos. Atualmente é uma das principais ferramentaspara se conduzir uma análise interna e identificação deativos. Ela parte da premissa que, se a empresa temrecursos que são valiosos, raros, custosos e difíceis deimitar, e que estão organizados para ser explorados,poderão ser aproveitados como vantagem competitivasustentável. A questão do valor refere-se à possibilidadede a empresa explorar uma oportunidade do ambientee/ou neutralizar uma ameaça; a questão da raridade,se o recurso é controlado atualmente por apenaspequeno número de empresas competidoras; a questãoda imitabilidade, se as empresas sem esse recursoenfrentariam uma desvantagem de custo para obtê-loou para desenvolvê-lo; e questão da organização, seas políticas e processos da empresa estão organizadosinformações e conhecimentopara dar suporte à exploração de seus recursos valiosos,raros e custosos de imitar.A Fig. 5.2.1, demonstra como foram avaliados os ativosintangíveis, sendo considerados ativos intangíveiscom valor competitivo sustentável aqueles que eram,no mínimo, valiosos, raros e custosos para serem imitados.Aqueles considerados apenas valiosos e raros,embora sujeitos a imitação, também foram classificadoscomo ativos intangíveis, embora sua vantagemcompetitiva seja temporária.Tendo como entradas a matriz FOFA, relatórios e casesde sucesso, pontos fortes dos relatórios de avaliaçõesexternas, mapas de processos das UN e a carteiraatual de intangíveis competitivos e de ativos legais daSabesp, os participantes do planejamento identificaramos principais ativos intangíveis da diretoria, expostosna Fig. 5.2.2.A adoção da nova metodologia trouxe algumas vantagensà MS em termos de objetividade do processode identificação, uma vez que elege apenas os ativosintangíveis mais significativos, e permite mais foco nodesenvolvimento dos mesmos. No ciclo 2012-2016, naetapa de formulação das estratégias do processo deplanejamento da MS, os ativos intangíveis identificadosforam correlacionados às principais forças pelosparticipantes, com o objetivo de serem consideradosna formulação dos objetivos estratégicos, fortalecendoa estratégia de aproveitamento das oportunidades ecombate às ameaças do ambiente externo.A avaliação dos ativos intangíveis, descrita na Tabela5.2.2, é realizada mensalmente por meio do resultadode indicadores nos níveis estratégico e departamentalda MS, e pelo desenvolvimento das Superações, comacompanhamento trimestral, no nível estratégico daMS, conforme descrito no 1.3.b.B) A possibilidade de desenvolvimento é identificadapor meio da correlação entre os objetivos estratégicose os ativos intangíveis, no planejamento operacionalMS, conforme citado anteriormente. A realização deações para o desenvolvimento desses ativos e aumentoda vantagem competitiva se dá na elaboração e realizaçãodas superações estratégicas, já citadas em 2.1e detalhadas aqui na Fig. 5.2.2. A manutenção e proteçãodos ativos intangíveis ocorrem, desde a criaçãoda MS, por meio de diversas práticas, tanto próprias daMS como corporativas, apresentadas na Fig.5.2.3.Os mecanismos para o desenvolvimento dos ativos40ANÁLISE DOS ATIVOS INTANGÍVEIS PELA METODOLOGIA VRIO - Fig.5.2.1Input Critério VRIO Valor Raridade Inimitabilidade OrganizaçãoDescrição do Fator deCompetitividadeAA:FOFA das UNs; PF:Pontos Fortes dos RAsdas UNs; CG: Cases eConsolidados Uns; MP:Mapa de Processos; CP:Carteira Atual de IntangíveisCompetitivos; CL:Carteira de Ativos LegaisSabespComo medirPotencial deGeração de Valorpara uma ou maispartes interessadas,traduzidono atendimento asuas necessidadesNível derestriçãoemrelaçãoa outrasempresasdosetorDificuldadeem ser imitadoGrau deutilização (aseu favor) ,continuidadee abrangênciaResultadoObservaçõesPrograma de Reduçãode PerdasAA/RA/CGSituaçãoAtualTendênciaAlto 1 1 1 1Baixo 0 0 0 0Reduzirou perderAmpliarou manter1 10 0FatorCompetitivosustentávelCase desucessointernacional.Trata--se de temaprioritário nasempresas desaneamento.05_Informações_040612.indd 40 14/06/2012 00:20:28