Processo GerencialIdentificação deNecessidades deCapacitaçãoDesenvolvimentode LiderançaConcepção dosProgramas de C&DAvaliação deEficáciaPromoção do DesenvolvimentoIntegraldas PessoasEXEMPLOS DE EVOLUÇÃO E APRENDIZADO DAS PRÁTICAS RELATIVAS AOS PROCESSO DE C&D - Fig.6.2.6PrincipaisPráticasPlano deCapacitaçãoe Desenvolvimento- PCDDILMatriz deCapacitaçãoAvaliação deEficáciaDesenvolvimentoeOrientaçãoPessoal eProfissionalpessoal da liderança e potenciais líderes através de feedbackscomportamentais realizados após a aplicaçãoda pesquisa PI e <strong>para</strong> os d<strong>em</strong>ais <strong>em</strong>pregados por meiode treinamentos que visam o desenvolvimento de potencialidadese aprimoramento pessoal. Também pod<strong>em</strong>oscitar o incentivo e subsídio <strong>para</strong> apresentação detrabalhos ex<strong>ter</strong>nos que contribu<strong>em</strong> <strong>para</strong> o in<strong>ter</strong>câmbiode experiências e enriquecimento pessoal e profissional.Os principais métodos utilizados <strong>para</strong> a orientação,<strong>em</strong>pregabilidade e desenvolvimento da carreira estãodescritos na Fig. 6.2.5.A Fig. 6.2.6 apresenta ex<strong>em</strong>plos de evolução e aprendizadodas práticas relativas <strong>ao</strong>s processos de C&D.6.3 QUALIDADE DE VIDAA) A MS adota práticas <strong>para</strong> a identificação de perigose tratamento de riscos relativos a Saúde, Segurançae Ergonomia relativos <strong>ao</strong>s processos de trabalho, utilizandosist<strong>em</strong>aticamente ferramentas (Fig. 6.3.1) quepermit<strong>em</strong> também a verificação da eficácia do tratamento.Os perigos identificados e seu tratamento oueliminação são disponibilizados à FT e às gerênciaspelos sist<strong>em</strong>as informatizados Gerenciamento de Documentos- GEDOC e Sist<strong>em</strong>a de RH – Antares.O Sist<strong>em</strong>a Integrado Sabesp – SIS teve o reconhecimentoda Gestão de SST <strong>em</strong> 2006 por meio da certificaçãoOHSAS 18.001:1999, tendo sido recertificada<strong>em</strong> 2008 na OHSAS 18.001:2007. A MS conta comprocessos certificados dentro do escopo segurança <strong>em</strong>obras de escavação e trabalhos <strong>em</strong> espaço confinados.As gerências e a FT participam da identificação dosfatores relacionados à saúde, segurança e ergonomia,por meio das práticas de SST (Fig. 6.3.1), da análisedo Clima Organizacional e da discussão dos resultadosdesta pesquisa <strong>em</strong> reuniões específicas conduzidasnas áreas.A Análise Preliminar de Risco - APR é uma das principaisferramentas aplicada às atividades executadaspela FT na MS, permitindo a identificação dos perigose das respectivas medidas disponíveis de controle. Asprincipais ações e metas <strong>para</strong> eliminar ou minimizar osMelhoria/Refinamento2009 – Programa de C&D, como macroação que atende o objetivo estratégico“Aprimorar o Sist<strong>em</strong>a de Gestão” da perspectiva Aprendizado e Crescimento, proporcionandomaior foco estratégico.2010 – Levantamento das necessidades de treinamento, adaptado <strong>ao</strong> novo modelode gestão GVA®, foi elaborado por processos Água, Esgoto e Vendas.2011 - Treinamentos comuns são direcionados <strong>para</strong> nova unidade CSC -Centro deServiços Compartilhados, <strong>para</strong> centralização de atividades comuns no âmbito daDiretoria M, concentração de recursos <strong>para</strong> prestação de serviço e otimização deprocessos.2008 - Ampliação da prática DIL <strong>para</strong> possíveis sucessores (Encarregados e Pessoaschave). An<strong>ter</strong>iormente era destinada somente <strong>para</strong> a liderança formal.2008 - Implantação do sist<strong>em</strong>a informatizado Matriz de Capacitação.2009 – Implantação da Capacitação Técnica Inicial na Matriz de Capacitação2010 - Adaptação da Matriz de Capacitação <strong>ao</strong> modelo GVA, cont<strong>em</strong>plando ossegmentos específicos de água, esgoto e vendas.2008 – Formulário informatizado e <strong>em</strong>itido diretamente pelo sist<strong>em</strong>a Matriz deCapacitação, permitindo maior controle e agilidade.2009 - Aplicação do PI <strong>para</strong> Encarregados e Pessoas Chave.2011 - Unificação da prática de devolutivas da ferramenta PI <strong>para</strong> líderes e potenciaislíderes (encarregados e pessoas chave), por meio do Workshop dos AtivosComportamentais que correlacionou os perfis com as competências gerenciais eas oportunidades de melhorias resultantes da PCO, propiciando maior aprendizadoatravés de técnica vivencial.pessoasOrig<strong>em</strong> da MelhoriaAnálise crítica de des<strong>em</strong>pnhodo processoC&DPlanejamento OperacionalMSAnálise Crítica do Fórumdos DepartamentosAdministrativos da MAnálise do RA doPNQS 2007Análise crítica do processoC&DAnálise crítica do processoC&DAnálise críica da práticade avaliação de perfilgerencialAnálise crítica do resultadoda PCOriscos encontram-se apresentadas na Fig. 6.3.2.As práticas de SST deste it<strong>em</strong> estão alinhadas <strong>ao</strong>objetivo estratégico: Aprimorar o Modelo de Gestão naMS. O andamento das práticas e respectivos planos deação são disponibilizados no Painel de Bordo MS.O atendimento <strong>ao</strong>s requisitos legais e às práticas impl<strong>em</strong>entadasde forma integrada registram evoluçãoconsistente dos indicadores de SST, com melhoresresultados entre as Unidades de Negócio da Sabespapresentados no Critério 8.4, com reconhecimentoatravés de visitas de benchmarking da MT e das <strong>em</strong>presasCorreios, CREA, Comgas e Subprefeituras.B) A MS utiliza diversas práticas de in<strong>ter</strong>ação com aFT <strong>para</strong> identificar as necessidades e expectativas destaparte in<strong>ter</strong>essada. Destaca-se a prática “Conversandocom o Superintendente”, que propicia a discussão eo esclarecimento sobre assuntos institucionais e tambéma manifestação livre sobre qualquer assunto queos participantes queiram deba<strong>ter</strong>. Dessa forma surg<strong>em</strong>d<strong>em</strong>andas diretamente da FT e que são encaminhadas<strong>para</strong> tratamento. A reunião estruturada é outra práticaimportante que possibilita a identificação de d<strong>em</strong>andas<strong>ao</strong> discutir os pontos críticos da área onde cada <strong>em</strong>pregadot<strong>em</strong> a oportunidade de expor suas d<strong>em</strong>andas.Adicionalmente a prática da Pesquisa de Clima Organizaciona- PCO é utilizada <strong>para</strong> captar as necessidadese expectativas da FT, já que possui campoespecífico <strong>para</strong> a manifestação espontânea de todosos <strong>em</strong>pregados. A identificação das necessidades e expectativasdos <strong>em</strong>pregados está descrita na Fig. 6.3.3.A concessão de benefícios representa importantediferencial <strong>em</strong> relação <strong>ao</strong> mercado, contribuindo coma satisfação, comprometimento e retenção dos profissionais.Os principais benefícios proporcionados pelaSabesp e Associações são os descritos na Fig. 6.3.4com<strong>para</strong>dos com <strong>em</strong>presas de mercado do mesmoramo de atuação e vencedoras do PNQ.C) O b<strong>em</strong> estar, a satisfação e o comprometimentoda FT são avaliados por meio da PCO, aplicada na MSdesde 2003, com periodicidade bienal. A composição4906_Pessoas_310512.indd 49 14/06/2012 00:25:06
pessoasIDENTIFICAÇÃO DE PERIGOS E TRATAMENTO DE RISCOS RELATIVOS À SAÚDE, SEGURANÇA E ERGONOMIA- Fig.6.3.1Principais/PráticasDescriçãoPrincipais RiscosFormas de eliminação e outratamentoAnálise Preliminarde Risco- APRTécnica <strong>para</strong> identificação de perigos,análise dos riscos e definição de medidasde controle e nível hierárquico.Exposição a ruído e umidade, esgoto, atropelamento,so<strong>ter</strong>ramento, choque elétrico, quedacom diferença de nível e asfixia.Impl<strong>em</strong>entação de medidas de controlee/ou eliminação.Auditoria doSist<strong>em</strong>a IntegradoSabesp - SISAuditorias in<strong>ter</strong>nas e ex<strong>ter</strong>nas.Identificação de não conformidades referente arequisitos de SST <strong>para</strong> atendimento a OHSAS18.001.Análise de causa e tratamento dasocorrências não-conformes no sist<strong>em</strong>aGedoc.Inspeção deSegurança eSaúdeInstrumento de identificação e registrodas condições não-conformes relativasà SST nas unidades da Sabesp e decontratadas.Identificação de não conformidades referentea requisitos de SST previstos na legislaçãovigente.Implantação de ações de melhoria everificação de eficácia.Tratamento das ocorrências no sist<strong>em</strong>aGedoc.Segurança eSaúde comContratadasGestão dos aspectos de SST através deferramentas <strong>para</strong> diagnóstico e encaminhamentodas não-conformidades.Exposição a ruído e umidade; esgoto, atropelamento,so<strong>ter</strong>ramento, choque elétrico, quedacom diferença de nível e asfixia.Notificação as contratadas <strong>para</strong>adequação <strong>ao</strong>s padrões de SST daSabesp.;Tratamento das ocorrênciasnão conformes no sist<strong>em</strong>a Gedoc.Investigação deAcidentesAnálise das causas e a identificação d<strong>em</strong>edidas preventivas e ou corretivas.Não utilização dos Procedimentos de SSTNão utilização de EPI e EPC.Impl<strong>em</strong>entação de medidas preventivase ou corretivas.CIPAPrevenção de incêndios e atuação <strong>em</strong>situações de <strong>em</strong>ergência.Riscos diversos relativos <strong>ao</strong> ambiente detrabalhoMapa de Riscos, registro no sist<strong>em</strong>aAntares.Laudo ErgonômicoLaudo com avaliação ergonômica.Riscos ergonômicos dos postos de trabalhoPlanos de ação <strong>para</strong> correção e/outratamento.50PPRAPrograma de Prevenção de RiscosAmbientais.da pesquisa agrupa 56 questões de acordo com os critériosde excelência da FNQ: Liderança, Estratégias ePlanos, Clientes, Sociedade, Gestão de Informações,Pessoas e Processos.A análise do resultado da pesquisa possibilita a classificaçãopor Unidade de Negócio, áreas da MS, categoriasde cargo, t<strong>em</strong>po de <strong>em</strong>presa e escolaridade dos<strong>em</strong>pregados, propiciando a identificação dos pontosfavoráveis e dos que merec<strong>em</strong> atenção e melhorias.O último ciclo da Pesquisa de Clima Organizacionalrealizado <strong>em</strong> 2011, no âmbito da M, propiciou por meioda análise dos resultados identificar pontos fortes eações de melhoria a ser<strong>em</strong> trabalhadas até o próximociclo de avaliação. Os resultados da Pesquisa de Climasão discutidos nas respectivas áreas, coordenadospelos GMPs departamentais sob diretriz e acompanhamentoda área de DH da MS.A avaliação do b<strong>em</strong> estar, satisfação e comprometimentoda FT é realizada por meio de práticas descritasAÇÕES E METAS RELATIVOS AOS PRINCIPAIS PROGRAMASDE SST - Fig.6.3.2Programas Práticas Metas 2011Prevençãode AcidentesPrograma de Prevenção dos acidentes;Exposição a ruído, umidade, esgoto; atropelamento,so<strong>ter</strong>ramento, choque elétrico, quedacom diferença de nível e asfixia.9 acidentesIdentificação, análise e elaboração deplanos de ação.na Fig. 6.3.3. A manutenção do Clima Organizacionalfavorável se dá através do ambiente propício à inovaçãoe incentivo da liderança, além dos benefícios e serviçosoferecidos pela Cia.Na Pesquisa de Clima Organizacional pod<strong>em</strong>os detectaro engajamento da FT através dos resultados dasquestões relativas <strong>ao</strong> conhecimento das metas, orgulhode trabalhar na Sabesp e conhecimento dos resultados.O entendimento dos princípios organizacionaisé identificado pelo resultado da questão referente <strong>ao</strong>compartilhamento da identidade da Sabesp e da MS.Os resultados da pesquisa de clima organizacionalsão diss<strong>em</strong>inados pela liderança <strong>para</strong> a FT por meiodos canais de comunicação in<strong>ter</strong>na (Fig. 1.1.6) e pormeio da análise dos resultados, cada unidade identificaas oportunidades de melhoria a ser<strong>em</strong> impl<strong>em</strong>entadas,visando solucionar ou minimizar os pontos com resultadosmais críticos.Para aprimorar a prática, foi implantado no âmbito daDiretoria M, o Sist<strong>em</strong>a de Gestão do Clima Organizacional– Summer, um sist<strong>em</strong>a in<strong>ter</strong>ativo onde são cadastradasas ações de melhoria possibilitando o acompanhamentodas mesmas.IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DA FT - Fig.6.3.3Inspeções de SST; 100%Identificação de Perigos com utilizaçãoda APR;100%Investigação dos acidentes. 100%DesenvolvimentodaCultura PrevencionistaGestão deSST nasContratadasGestão daQualidade,SSTEnvio mensal dos indicadores de SSTa L i d e r a n ç a p a r a d i s s e m i n a ç ã o a F T.100%Realização da SIPAT Sul. 80%Inspeções de SST; 100%Acompanhamento de Indicadores deSST da Contratada.Realização de Visitas de Qualidadede SST nas unidadesRealização de Visitas de Qualidade eSST nas unidades.9 acidentes3,50 frequência28 gravidade100%D) O clima organizacional favorável à criatividade e àinovação é estimulado pela cultura da liderança participativada MS <strong>em</strong> incentivar seus colaboradores a contribuirativamente com novas ideias, criando soluçõesinovadoras. O reconhecimento e valorização das pessoasgeram retorno <strong>para</strong> a MS tanto <strong>em</strong> relação à melhorianos relacionamentos quanto na geração de valor06_Pessoas_310512.indd 50 14/06/2012 00:25:06