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processosProcessoEstudos e Projetosde água eesgotoManutençãoEletromecânicaExecuçãoFinanceiraRecuperação deReceitaGestão deRecursos HumanosSuporte à TISuprimentos eContrataçõesLogísticaJudicialComunicaçãoInternaRequisitosConfiabilidade; Viabilidadetécnica e econômica; Normasde segurança ambiental. Prazode 50 dias para execução doprocesso.Segurança operacional comdisponibilidade dos equipamentosem condições adequadas.Realizar pagamentos dentroda ordem cronológica de vencimento.Aumentar a recuperação dereceita e concessão de crédito,reduzindo a evasão de receita.Capacitar e desenvolver 100%da FTAtendimento de legislação enormas de segurança e saúdeocupacional.Qualidade no atendimento esegurança da informação.Qualidade e agilidade naaquisição;Respeito à legislação vigente,leis 8666/93 e 10520/02.Organização, prazo e qualidade.Confidencialidade e segurançada informaçãoInformação, transparência,imparcialidade, agilidadePRINCIPAIS PROCESSOS, REQUISITOS E MELHORIAS - Fig.7.1.2Parte InteressadaInternoAcionistaFornecedorAcionistaForça deTrabalhoAcionistaAcionista/Força deTrabalhoAcionista /InternoPrincipais Indicadores Resp. Principais MelhoriasProcessos de ApoioEstudo e Projeto de Água eEsgoto atendidos no prazo(8.5.14)Consumo específico de energiaelétrica. (8.5.15)Índice de Atraso no pagamentoa Fornecedores.(8.5.16)Evasão de receita (8.1.5);Irregularidades detectadasem ligações ativas (8.5.18)Índice ponderado de desenvolvimentohumano (8.4.6);Geração e compartilhamentodo conhecimento (8.4.9)Taxa de freqüência (8.4.12);Taxa de gravidade (8.4.11);Número de acidentes(8.4.14).Redução de custo na contratação(8.6.7).MSEDMSELMSD17MSICMSD16MSD13MSD15MSD14Acionista Giro de estoque (8.5.17). MSD14Clientes/AcionistasForça deTrabalho/Cliente/SociedadeÍndice de Sanções (8.3.1)% de Matérias positivas namídia (8.2.15)Os projetos de ciclo curto consistem em análise e resolução de problemas simples e/ou emergenciaisda operação e manutenção. A maior parte das soluções resulta em obras de remanejamentos,prolongamentos, instalação de descargas, ventosas e interligações, cujo processoé controlado pelo software Sistema de Controle de Solicitações e Serviço de Água e Esgoto- SISCOSS, disponível na Intranet, para consulta e controle de atendimento e cumprimento dosprazos estabelecidos de acordo com o serviço solicitado.Projetos de grande porteOs estudos, projetos e obras de grande porte são contratados e gerenciados pela Superintendênciade Empreendimentos – ME e Superintendência de Gestão de Projetos Especiais - TG.Os projetos são discutidos, analisados, revisados e aprovados pela Engenharia e Operação deÁgua e Engenharia de Esgoto, que realizam acompanhamento e controle de obras, por meio daferramenta MS Project. As Divisões da MS são responsáveis pela coordenação da pré-operaçãode novas instalações e recebimento das obras.MSD11MS112Reuniões Estruturadase/ouEspecíficasReuniões deAcompanhamentodeProjetosAgilidade no tempo de execução dosprojetos por conta da atualizaçãocadastral no Signos.Adequação do processo interno permitindomelhor gestão do consumo deenergia elétrica.Implantação do SGF aumentando aagilidade na emissão dos processosde pagamento.Ampliação da fiscalização das supressões;Alteração da supressão nocavalete para supressão no passeio.Implantação da matriz de capacitação,propiciando transparência, monitoramentoe controle por empregado.(2008)Certificação da OHSAS 18001 (2006);Implantação da APR - Análise Preliminarde Risco (2009);Inclusão da Macroação SST no PlanjamentoEstratégico da MS (2010).Implantação do ServiceDesk, paraa qualidade na padronização dosserviços e retorno ao cliente através depesquisa de atendimento. Realizaçãodo processo de backup de informações.Implantação de cotação eletrônicapara dispensa de valor, aumentandoassim a transparência, participação eagilidade no processo.Implantação de DV (Dispensa porValor) Eletrônica.Edição do Programa Data Vênia 2 em2011Novo portal, concursos via intranet evia boletim de informações, incentivo ànotícia/informação gerada pela própriaforça de trabalho, cruzadinhas, padronizaçãodos boletins de informação emtoda a M, sistema de divulgação depautas positivas para veículos externos,boletim Sabesp no seu Bairro.de apoio são apresentados na Fig. 7.1.4..sistemas de distribuição de água e de coleta de esgoto,E) Desde 1996, os processos principais e de apoio são foi inaugurado o Centro de Operação da Distribuição –controlados a partir de indicadores operacionais, definidosCOD Sul, significativo avanço tecnológico, que tornou ade modo a assegurar o alinhamento dos Objetivos MS referência na Sabesp, e para o qual foi criada umaEstratégicos da MS às necessidades e expectativas estrutura com equipes e sistemas de automação paradas partes interessadas e à legislação vigente aplicável supervisão e controle dos níveis de reservatórios, pressõesao negócio. Em 2001, como melhoria da operação dose vazões de VRPs, boosters, EEEs, poços, EEAsPROJETOS MS- Fig.7.1.3Projetos de pequeno porteGerenciamento Responsabilidade VigênciaControle Acompanhamento PeriodicidadeGerentes e GestoresMSME e/ou TG,MS, Engenhariae Operação deÁgua e Engenhariade Esgoto1996Por evento1996Mensal5407_Processos_060612.indd 54 28/07/2012 18:02:30