Clique aqui para ter acesso ao case, em formato PDF. - Prêmio ...

Processo Gerencial Principais Práticas Melhoria/Refinamento OrigemEquidade entreSóciosliderançaEXEMPLOS DE EVOLUÇÃO E APRENDIZADO DAS PRÁTICAS RELATIVAS À GOVERNANÇA CORPORATIVA - Fig.1.1.7Valores e PrincípiosOrganizacionaisRegras de CondutaGovernança CorporativaIdentidade da Sabespe da MS - Missão,Visão e ValoresCódigo de Ética eConduta;Estabelecimento deregras de condutae tratamento dasquestões éticasParticipação da Sabesp na Carteira do ISEda BOVESPA (2007)Alinhamento dos valores MS com os valorescorporativos Sabesp – (2008);Campanha “O que nos faz MS, qual a nossaessência?” (2011).Aperfeiçoamento do procedimento de averiguação,onde as recomendações após afinalização do processo são debatidas antesdo fechamento do relatório final com a áreaaveriguada (2009).“Publicação do 1º Relatório de Sustentabilidade– Padrão GRI (2008);Realizado o aprendizado dos últimos 3 ciclos e não foiidentificada oportunidade de implantação de melhoria.Análise Crítica do Processo de Planejamento OperacionalAnálise Crítica do Fórum M (Diretor e Superintendentes)Alta AdministraçãoComunicação eTransparênciacom as partesinteressadas,Comunicação deFatos Relevantese Prestação deContasTratamento de RiscosEmpresariaisVeículos de Informaçãoda MSAvaliação dos ControlesInternosRevisão da prática: “Conversando com oSuperintendente” (2008)Revisão da prática: “Reunião Estruturada”(2010);Criação das Audiências de Inovação e Sustentabilidade(2008);Novo Portal Sabesp - Intranet web 2.0 -(2009); Sabesp nas Redes Sociais (Facebook,Twitter, Youtube, Flickr) (2009)”Introdução do Fator Crítico de Sucesso noMapa Estratégico (2008).Utilização da matriz COSO para gerenciamentodos riscos (2010)Estas práticas, constantemente refinadas, são controladaspelas auditorias da SOX, pelo Comitê de Auditoriae pela própria Comissão de Valores Mobiliários– CVM, de acordo com a Lei 6.385 de 07/12/1976 edecreto 3.995 de 31/10/2001.A MS possui bem claro o critério para definir que fatosdevem ser comunicados, que são, além dos aspectosjá citados, todo evento operacional que possa afetar dealguma maneira a qualidade do serviço prestado ou arelação com as partes interessadas. A interrupção doabastecimento de água para manutenção do sistemaé o principal evento e conta com um estruturado planode comunicação ao cliente e sociedade, além de planode contingência, de forma a minimizar os seus efeitos.O procedimento Comunicação de Eventos Operacionais- CEO, elaborado pelas áreas de ComunicaçãoCorporativa e da MS, junto com as áreas de Operaçãoe Engenharia, garante o tratamento adequado e sistematizadodas informações aos clientes, sociedade edemais partes interessadas.G) A direção da MS é representada pelo superintendenteque foi designado para a função por indicaçãodo Diretor Metropolitano, recomendação esta aprovadaem reunião de Diretoria da Sabesp.O superintendente presta conta de seus resultados ede suas ações diretamente ao Diretor, por meio de reuniõesquinzenais onde leva informações sobre resultadosda Análise Crítica feita na MS, (cujos indicadoresestão correlacionados à estratégia da empresa), ações,cenários, assim como outras informações relevantes.Outra forma de prestação de contas são os relatóriosmensais de desempenho operacionais, elaboradoscom informações retiradas diretamente dos sistemascorporativos, garantindo a origem e autenticidade dasAnálise Crítica da práticaRA PNQ 2010 - Durante as avaliações das práticasforam identificadas oportunidades de melhoria necessáriaspara alinhamento ao desenvolvimento do modelode gestão. Foi incluso o DH para desenvolver produtode melhoria para a Força de Trabalho.Alta AdministraçãoAnálise Crítica dos Canais de Comunicação - Fórum deComunicação MAnálise do Desempenho GlobalAnálise Crítica do Processo de Planejamento Operacionalinformações, onde o desempenho da MS pode seranalisado. Além disso, sempre que necessário, sãosolicitadas informações adicionais, que podem ser fornecidasatravés de relatórios, e-mail, telefone, contatopessoal, etc., garantindo assim que todas as informaçõesnecessárias são prestadas.O Diretor, por sua vez, transmite as informações epresta contas à Alta Administração Corporativa (item1.1.a.), que leva as informações ao Conselho de Administração,seguindo a estrutura hierárquica e de GovernançaCoorporativa.A Fig.1.1.7 apresenta exemplos de evolução e aprendizadodas práticas relativas à Governança Corporativanos últimos anos.1.2 – EXERCÍCIO DA LIDERANÇA E PROMOÇÃODA CULTURA DA EXCELÊNCIAA) A Alta Administração da MS, composta pelo superintendentee gerentes de departamentos, pratica a liderançaparticipativa, interagindo com todas as partesinteressadas, promovendo a busca pela inovação emelhoria contínua e assegurando que as decisões sejamalinhadas às estratégias da empresa, sendo compartilhadasem todos os níveis.O sistema de liderança vem sendo refinado desde1998, conforme processo de aprendizado, e hoje oCQG é o responsável pelas atribuições deliberativas econsultivas, sendo sua missão “Estimular e conduzir oprocesso de aperfeiçoamento do Sistema de Gestãoda MS, promovendo a cultura da excelência de formaintegrada e sustentada”. Em 2009, durante o processode Planejamento Operacional da MS identificou-se anecessidade de adequação da estrutura de liderança,com o objetivo de viabilizar e potencializar a implantaçãodo projeto GVA®, demanda vinda do planejamento501_Liderança_080612.indd 5 14/06/2012 00:06:03