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MANUTENÇÃO E PROTEÇÃO DOS ATIVOS INTENGÍVEIS -Fig.5.2.3Grupos deAtivos Manutenção e proteçãoIntangíveisMercado eRelacionamentoHumanosInfraestruturaAplicação do Código de Ética, divulgação de valorese princípios da empresa para as partes interessadas,utilização de mídia confiável, plano de capacitação edesenvolvimento.Plano de Participação nos Resultado (PPR), capacitaçãoe desenvolvimento, plano de benefícios eincentivos e seleção interna.Políticas e sistemas de segurança da informação; Políticada Qualidade; Padronização dos procedimentosno GEDoc ; Auditorias internas e externas; AnáliseCrítica do Sistema Integrado da Sabesp - SIS.MS, na etapa de desdobramento das estratégias, maisespecificamente quando do detalhamento das superações.O envolvimento de empregados de diversasáreas, sob a coordenação de profissional experienteno assunto a ser tratado, favorece a identificação daslacunas de conhecimento e informações para a execuçãode cada etapa das superações (divididas em planosde ação e/ou ações). O coordenador da superação,após identificadas as necessidades de conhecimento,integra-as no formulário 5W2H que contém todas asações planejadas, aprova na reunião de validação demacroações do CQG, e juntamente com o DH define osprogramas ou demais formas de capacitação, que passama integrar normalmente o Plano de Capacitaçãoe Desenvolvimento da MS. Nesse momento tambémsão definidas outras possíveis formas de busca de conhecimento,como visitas de benchmarking, pesquisasno acervo de conhecimentos da Sabesp, consultas aliteratura especializada, e outros similares, de acordocom o tema.Desde 2011 a MS participa do desenvolvimento damacroação “Desenvolver e implementar processode identificação, retenção e disseminação do conhecimento”,da Diretoria Metropolitana. O objetivo é estruturaros processos de retenção e disseminação doconhecimento, de forma a garantir o compartilhamentodas práticas de maneira estruturada na Diretoria, comfoco na melhoria continua e integração dos processos.A identificação e o mapeamento dos conhecimentoscríticos dos processos principais (Distribuição de Água,Coleta de Esgoto e Atendimento ao Cliente, do mapade processos Sabesp) foram realizados por meio daferramenta VRIO e de entrevistas com os empregadosenvolvidos nos referidos processos. A partir desse trabalho,foram priorizados os conhecimentos e habilidadescríticos a serem retidos e disseminados.Desde 2011, a partir da reestruturação organizacionaldecorrente da adequação ao modelo GVA, a MSinformações e conhecimentoimplementou as reuniões dos Fóruns de Água, Esgotoe Vendas, introduzindo como pauta obrigatória a discussãode problemas comuns, visando uma soluçãocompartilhada entre os representantes das áreas operacionaise os das autoridades funcionais, além da implementaçãode novas práticas ou melhorias, por meioda apresentação de projetos/práticas reconhecidospelo Programa Profissional Destaque, benchmarkingsrelativos ao processo, e outras melhorias identificadas,dando maior sustentação às operações diárias.D) A Sabesp possui o Sistema de Organização Empresarial– SOE, que mantém atualizada e disponívelpara consulta toda a documentação oficial da empresa.Atualmente integra aproximadamente 25 mil informaçõese pode ser acessado por todos os usuários doportal. O Sistema que gerencia as documentações, oGEDoc.O conhecimento é compartilhado entre as pessoas daMS por meio de práticas como: reuniões estruturadas,fóruns, grupos de projetos, repasse dos treinamentospor meio de multiplicadores; disponibilização na Intranete/ou consulta em manuais e procedimentos disponibilizadosno sistema SOE.Em 2011, a MS sistematizou a prática de compartilhamentodo conhecimento, que preconiza a realizaçãosemestral de encontros para compartilhamento dosconhecimentos produzidos na MS e o repasse dos conhecimentosadquiridos em treinamentos, seminários eafins, quando pertinente, abrangendo toda a FT. Participamdesses eventos todo o corpo gerencial, gestores,encarregados, pessoas chave e convidados (de acordocom o interesse pelo tema), sendo que o conteúdoapresentado fica registrado e disponível ao acesso detoda a FT da MS. Essa prática está alinhada ao ObjetivoEstratégico MS “Aprimorar o Modelo de Gestão, comfoco na reorganização dos processos principais, gestãodo conhecimento, capacitação e gestão ISO e OHSAS”.A atração e retenção de especialistas se dá pelas políticasde RH. Outra forma de retenção é o acordo delongo prazo com fornecedores, a exemplo, o registrode preço (item 7.2).O acesso aos conhecimentos e a proposição de programasestruturantes que visam à universalização dosaneamento, tem propiciado à MS a formalização deparcerias, como a com Prefeitura Municipal de SãoPaulo no Programa Vida Nova, com a Prefeitura Municipalde São Paulo e o CEBRAP, no Programa CórregoLimpo e com a Prefeitura Municipal de São Bernardodo Campo no Programa Pró-Billings (Fig. 4.1.2).A Fig.5.2.4 apresenta exemplos de evolução e aprendizadodas práticas relativas à gestão de ativos intangíveisnos últimos 3 anos.EXEMPLOS DE EVOLUÇÃO E APRENDIZADO DAS PRÁTICAS RELATIVAS A ATIVOS INTANGÍVEIS E CONHECIMENTOORGANIZACIONAL - Fig.5.2.4Processo Gerencial Práticas Melhoria/Refinamento Origem da melhoriaIdentificação e avaliação dosativos intangíveisIdentificação e desenvolvimentodos conhecimentosCompartilhamento doconhecimentoMetodologia VRIODesenvolvimento dasSuperações estratégicasEvento de Compartilhamentodo ConhecimentoFóruns de Água, Esgoto eVendasSistematização da identificação e avaliação dosativos intangíveis (2010)Adoção do Plano Anual de Benchmarking, vinculadoao planejamento operacional (2009)Implantação da prática de compartilhamento pormeio de eventos semestrais (2011)Implementação de reuniões dos profissionais dosprocessos principais proporcionando troca deexperiências e conhecimentos.Relatório de Avaliação ExternaPNQ 2009Relatório de Avaliação ExternaPNQS 2008Relatório de Avaliação ExternaPNQ 2010Planejamento Operacional 20114205_Informações_040612.indd 42 14/06/2012 00:20:29