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liderança4PRINCIPAIS VEÍCULOS DE INFORMAÇÃO DA MS E OUTRAS FORMAS DE INTERAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS - Fig.1.1.6Parte Interessada: AC = Acionistas; CL = Clientes; FOR = Fornecedores; FT = Força de Trabalho; MUN = Municípios; SOC = SociedadeVeículo / Frequência Conteúdo / Descrição AC CL FOR FT MUN SOCAtendimento personalizadoaos Grandes Consumidores(1998) – periódicoPrática para ampliar o mercado e estreitar o relacionamento com clientes (atuaise potenciais), por meio de visitas agendadas, correspondências, oferta de soluçõescustomizadas de produtos e serviços “Sabesp Soluções Ambientais”.Atendimento pessoal Agências Sabesp, Totens de serviços, Postos do Poupatempo e Unidade Móvel. XAudiências de Sustentabilidadee de Inovação (2008)– MensalCall CenterConversando com oSuperintendente (2001) –TrimestralDia do Compromisso(2003) AnualEncontro com Lideranças(1998) – BienalEncontro e reuniões comFornecedores (2004)– Anual e sempre quenecessárioJornal Ligação (1973)MensalJornal Ligação MS (1997)Sob demandaJornal Mural (2001) –SemanalSão reuniões públicas e fóruns organizados para estimular a discussão e divulgarpropostas e projetos em prol da sustentabilidade e de novas tecnologias,equipamentos e processos para melhoria do desempenho, eficiência e confiabilidadeno saneamento básico. Os eventos buscam maior aproximação com asociedade civil, interagindo e trabalhando juntos numa pauta comum em prol dasustentabilidadeAtendimento telefônico permanente - 24 horas por dia, 7 dias por semana. Acatasolicitações, serviços de emergência e fornece informações sobre o andamentodos serviçosReuniões sistematizadas entre o superintendente e um grupo de empregadosEvento para disseminar o resultado do planejamento e estabelecer o compromissoindividual para atendimento das metas.Aborda assuntos da Sabesp e MS, como Identidade, ações realizadas, programasinstitucionais e levanta suas expectativas, demandas e sugestões.Dissemina Diretrizes gerais da Sabesp e da MS, visão, missão, valores, metas,segurança do trabalho, ações e informações em geral. Intensifica a parceria comos fornecedores, visando à melhoria do desempenho e a qualidade dos serviços.Jornal impresso. Traz notícias da empresa e do setor de saneamento, tais comoobras, ações realizadas, resultados, campanhas e programas institucionais, etc.Contempla as atividades da companhia, mais voltado à atuação da MS e editadoconforme demanda específica (ex.: Planejamento e metas, etc.)Painel padronizado onde são divulgadas notícias sobre a Sabesp, a MS, entreoutras.XX X X X X XXXXXXX X XMS Informa (2001) - Diário Boletim eletrônico de notícias da MS e Sabesp. X XNotes (1998) e Sametime(2002) – IninterruptoPortal Sabesp (1997) –DiárioRelatório de Desempenho;Reunião entre Diretor eSuperintendentes (1996)Reuniões com Poder Concedente(1998) - Anual e/ousempre que necessárioReuniões e visitas às comunidadese lideranças (1996)- Sempre que necessárioReuniões Estruturadas(2001) – MensalSite Sabesp – Internet(1998) - DiárioCorreio eletrônico (e-mail) e serviço de mensagens instantâneas X X X X X XÉ a intranet da Sabesp. Contém informações e sistemas corporativos. X XRelatório (mensal) e reuniões entre superintendente e Diretoria (quinzenal) paradirecionamento de liberação dos recursos para investimentos, acompanhamentodos resultados e repasse das orientações da Alta Administração da Sabesp.Reuniões entre o superintendente e gerentes com prefeitos e vereadores paratratar assuntos de interesse do município e da população, compartilhando decisõese priorizando os investimentos.Reuniões para divulgar as estratégias da empresa à comunidade, informar sobreprojetos e obras e identificar as principais demandas e anseios da comunidadeReuniões sistematizadas que ocorrem em todas as áreas da MS com pauta fixaelaborada pelas áreas de Comunicação, Qualidade e Desenvolvimento HumanoInformações institucionais e notícias atualizadas sobre projetos e obras, etc.;Agência Virtual e Fale Conosco: serviços e informações comerciais; Serviços deemergência; Ouvidoria;“Clubinho Sabesp” e “Sabesp Ensina”, voltados à Educação Ambiental; Relaçãocom Investidores: informações aos acionistas, divulgação de fato relevante,demonstrações financeiras; relatório de sustentabilidade, entre outras; Fornecedores:informe de pagamentos e retenções; licitações eletrônicas (pregão econvite), normas técnicas, compras públicas, etc.2009 - Implantado novo site Sabesp, com diversas melhorias. A Sabesp tambémtem forte presença nas redes sociais: Twitter, Facebook, Flickr e YouTubeXXXXXX X XX X XX X X X X Xcomunicam prontamente os fatos relevantes institucionaisde forma sistematizada e de acordo as regras demercado e com o Procedimento Empresarial da Sabesp,vinculado à Política Institucional de Divulgaçãode Atos ou Fatos Relevantes e Preservação de Sigilo.A Política Institucional e as informações relacionadasestão disponíveis no site Sabesp, que mantém conteúdoexclusivo em página denominada “Relações com Investidores”,também no idioma inglês, garantindo a transparênciapara as partes interessadas, inclusive os acionistasestrangeiros. Na Política, estão descritos: objetivo;deveres e responsabilidades; exceção à imediata divulgação;dever de guardar sigilo; obrigações especiais dedivulgação de informações; adesão; vigência; alteração;definições aplicáveis, entre outras informações.Fatos relevantes da MS que possam influenciar onegócio da empresa, definidos em procedimento, sãoimediatamente comunicados à Diretoria Metropolitanapelo Superintendente (Item 1.1.g), e às demais partesinteressadas, quando pertinente.X01_Liderança_080612.indd 4 14/06/2012 00:06:03