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AVALIAÇÃO DE PERFIL COMPORTAMENTAL P.I - Fig.6.2.22002 Alta Administração Superintendente e Gerentes deDepartamento2007 Média Gerência Gerentes de Divisão, Setor eGestores2008 e 2009 Potenciais Líderes Encarregados e Pessoas chave2011 e 2012 Alta Administração,Média Gerência ePotenciais Líderespresenciais, virtuais, treinamentos on the job, treinamentoscomportamentais, participação em congressose seminários além da TV corporativa. A forma de aplicaçãopara cada proposta de C&D é definida na Matrizde Capacitação, buscando compatibilizar os objetivosestratégicos e operacionais com os interesses da MSe de seus colaboradores, estando os principais programasdescritos na Fig. 6.2.3.O processo de C&D estimula a cultura da excelênciaao abordá-la em seus programas e alinhá-los aosobjetivos estratégicos da Sabesp. Como exemplo, podemoscitar o Programa de Integração de novos colaboradores(Item 6.1.c) no qual é abordada a identidadeMS, reforçando os Valores da Organização, bem comoinformações institucionais que promovem a excelênciadesde o início da carreira.A gestão da MS utiliza como referencial o modelo doscritérios da FNQ e alinhada à Sabesp, tem promovidoa capacitação da FT na cultura da excelência. Atualmente,a MS conta com 27 auditores capacitados paraatuar nas auditorias do Sistema Integrado da Sabesp– SIS e já formou até 2011, 25 examinadores para atuaremcomo voluntários em premiações externas.A MS conta com um conjunto de ferramentas que ajudama avaliar seu sistema de gestão, levando à culturada excelência, como: avaliação do Sistema de Gestão,auditorias ISO e OHSAS. Os principais programas deCapacitação estão relacionados na Fig. 6.2.4.MODALIDADES DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO - Fig.6.2.3Modalidade Descrição Alguns exemplos de CursosCursosVirtuaisCursosPresenciaisTreinamentoOn the JobTreinamentosComportamentaisAcervo paraAuto DesenvolvimentoCongressose SemináriosDT COM - TVCorporativaDisponibilizados pela UES – UniversidadeEmpresarial Sabesp, via Intranet,.Internos: realizados com mão de obraprópria ou contratada (in company).Externos: realizados a partir do encaminhamentode empregados para cursos emEntidades externas.Cursos com subsídio pela UES: Pós Graduaçãoe Idiomas (inglês ou espanhol).Curso com subsídio pela UES:Técnico-Profissionalizante.Treinamento no próprio local de trabalho,com instrutores internos.Programas para desenvolvimento de competênciasgerenciais, habilidades e atitudes,com foco na função de gestão.Biblioteca e videoteca, para desenvolvimentodas competências genéricas, específicas egerenciais. (disponibilizadas na Intranet MS).Participação em Congressos , Seminários eFeiras para conhecimento e atualização denovas tecnologias, metodologias e práticas.Palestras da TV Corporativa.Superintendente e Gerentes deDepartamento . Gerentes deDivisão, Setor e Gestores, Encarregadose Pessoas chavepessoasAs ações de capacitação para abordar a cultura daexcelência são consolidadas no segmento “Qualidade”da Matriz de Capacitação, fazendo parte do PCD (Fig.6.2.1).O projeto de implantação do GVA® definido no PlanejamentoOperacional MS em novembro/2009, foi elaboradoconsiderando o entendimento do conceito, a construçãodo modelo e a disseminação para FT, realizadoem duas etapas em 2010 e 2011:• “Workshop para Construção da Imagem do ModeloGVA® - MS”, visando à definição dos objetivos, principaisvantagens na utilização do modelo e responsabilidades,contemplando a Liderança da MS (Gerentes eGestores);• “Sensibilização para Aplicação do Modelo GVA®”,visando identificar e analisar aspectos emocionais ecomportamentais envolvidos no processo de mudança,contemplando a liderança da MS (Gerentes/Gestores)e possíveis sucessores, envolvendo os encarregados epessoas-chave, totalizando 156 empregados, distribuídosem sete turmas de capacitação.Foi priorizada e realizada simultaneamente a capacitaçãoda Alta Administração/MS na competênciaGestão de Negócio, com o treinamento Programa deGestão Avançada - APG Sênior e da média gerência(gerentes de divisão, setor e gestores) no curso Programade Gestão–Nível Intermediário-APG Midle, ambosrealizados por empresa especializada contratada,contribuindo com a atuação mais ampla que a liderançapassa a exercer no novo modelo de gestão GVA®.C) A avaliação e melhoria dos programas de C&D têmcomo base os objetivos operacionais e estratégicos eos resultados dos treinamentos são identificados pormeio do formulário “Avaliação de Eficácia de Treinamento”aplicado aos cursos focados nos processosprincipais: água, esgoto, vendas e meio ambiente.Em 2008, com a implantação do sistema “Matriz deEducação Ambiental; Pesquisa de vazamentos; Hidrômetro; Atendimentoao Cliente; Auditoria Interna – Qualidade; Comunicação Escrita.Cursos Internos: SewerCAD; Avaliação do Modelo de GVA na MS (2011);Empreendimento Imobiliário e Certidão; Procedimento Comercial e Utilizaçãodo Aplicativo no Coletor (para Terceiros) (2012).Cursos Externos: Interpretação dos Critérios de Excelência PNQ 2010; GestãoEstratégica dos Ativos Intangíveis e Inovação Organizacional; SinalizaçãoViária de Obras (2011). Detecção de Vazamentos em Tubulações Enterradas;Estruturação do Sistema de Indicadores (2012)Curso de Inglês; MBA Gestão de Projetos e Processos Organizacionais(2011 a 2013); Latu Sensu em Automação Industrial (2011); Pós Graduação– Administração de Empresas (2010)Curso Técnico em Meio Ambiente (2008 a 2010); Curso Técnico ComandosElétricos (2012).Quitação e Baixa de Conta (2011); Quitação e Baixa de Contratos (2011);Treinamento AMB (2012); Capacitação Técnica Inicial - CTISensibilização para aplicação do modelo GVA® (2010); Colaboradoresem Ação – CCM (2010); Coaching Workday (2011); Workshop dos AtivosComportamentais (2012)Vídeos – A Arte da Possibilidade; Não tenho tempo; A História de umVencedor. Livros – Negociação Empresarial; Como Gerenciar Mudanças;Mapeamento de Processos26º Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental (2011);FENASAN (2010/2011/2012); SILUBESA (2010/ 2012); Congresso AIDIS(2012).Licitações e Contratos (2011); Ética Profissional (2011); NR10 (2011);Aprimorando as habilidades pessoais de comunicação verbal (2012)PúblicoAlvoFTFTTécnicose UniversitáriosTécnicosFTLiderançaFTFTFT4706_Pessoas_310512.indd 47 14/06/2012 00:25:06