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informações e conhecimento37de TI na empresa, tais como exemplo: a migração dossistemas corporativos para o ambiente web, a utilizaçãodo sistema SIGES fazendo uso de tecnologia decomunicação móvel, a utilização de tablets na Sabesp,entre outros sistemas e plataformas que tragam benefíciosna empresa .A estratégia de TI para atender as demandas de informações,compatibilizada com a infraestrutura necessária,com foco no crescimento do Negócio oferecido pelaSuperintendência de TI é a de antecipar-se às demandase atender as necessidades dos clientes. Para issorealizam-se eventos tais como: Encontro de TI (2009),Seminário Estratégias de TI para Infraestrutura (2010),Workshop de Telecomunicações (2011) entre outros,com participação das melhores empresas de consultoria/TIexistentes: IBM, HP, Cisco, Dell, Microsoft, SunMicrosystems, Unisys, FGV e outras buscando tendênciase melhores práticas de mercado. Buscando conhecero contexto mundial de TI, a Sabesp possui contratocom a Consultoria Gartner, que é composta por umaequipe internacional de profissionais que fornecem asmais recentes pesquisas, análises e práticas recomendadaspara enfrentar os desafios de TI.A Célula de TI Sul, realiza reuniões de análise críticamensais para acompanhamento dos indicadoresSistemaPRINCIPAIS SISTEMAS CORPORATIVOS - Fig.5.1.4Finalidade e/ou aplicaçãoCSI Gerenciamento de informações cadastrais e comerciais dos clientes da Sabesp - 1992.Agência Virtual Serviços e informações para o cliente da Sabesp Através do Site -1998SIGAO Gerenciamento dos serviços operacionais solicitados e prestados aos clientes – 1992.Protonetde TI e anualmente faz uma análise geral do cenárioexistente para a elaboração do planejamento de TI daMS. Visando assegurar a atualização tecnológica, todosos projetos da MS são alinhados às estratégias daempresa, mediante emissão de parecer técnico pelaautoridade funcional, que analisa e autoriza todas assolicitações referentes a aquisição de TI e de aplicativosde mercado (Fig 5.1.1), promovendo a interaçãoda organização com as partes interessadas, como porexemplo: substituição de servidores de banco de dadose de arquivos. Através da excelente disponibilidade darede de comunicação de dados e seu acesso à internet,todos os serviços da agência virtual são possíveisde serem realizados dando alternativas de prestaçãode atendimentos à sociedade, tais como a emissão deuma 2ª via de conta de água que pode ser tirado pelospróprios clientes. Através dos recursos do VPN épossível realizar gestão dos processos remotamente,utilizar quaisquer sistemas, bem como permitir aos Diretores,Gabinete, Prefeitura, investidores e pregoeirosmediante acesso específico, acompanhar os resultadosorganizacionais pela intranet, permitir ganhos deprodutividade, tomada de ações, suporte operacional,treinamento à distância, entre outros.As principais soluções adotadas possuem platafor-Permite o acompanhamento da tramitação de um serviço, agilizando os andamentos dos processos comerciais e melhorando oatendimento aos nossos Clientes - 2006.SIGNOS Tem como objetivo integrar, vários processos do negócio, através da de banco de dados espacial que contém informações - 2004.GESSIGESPortal de Gestão Empresarial Sabesp - integração dos sistemas (FIN-Contábil, SGE-Empreendimentos e Serviços, SGF-Finanças,SPA-Fornecedores, GFF-Fundos Financeiros, GVA-Gestão por Valor Agregado, GIF-Informações Fiscais, CIG-Informações Gerenciais,SGO-Orçamento, FAP-Patrimônio, SGS-Seguros e Sinistros, ATL-Telecomunicações. - 2010Permite a utilização de equip. móveis PDA, com tecnologia 3G, câmera digital e GPS, possibilitando o envio e recebimento onlinede ordens de serviços às equipes de campo - 2008.SGL Gerenciamento de Licitações eletrônicas na Sabesp (Pregão Eletrônico) – 1996.NetControlIntranetCorreio Eletrônico.Gerenciamento e monitoramento da qualidade da água, informações de pontos de coleta, análises, atendimento a reclamações dosclientes – 1996.Disponibilização de informações, acessos aos sistemas corporativos, deliberações da diretoria e informações em geral à toda FT –1994.Envio e recebimento de mensagens eletrônicas (e-mail) – 1998.Jornal Mural Quadros existentes em pontos estratégicos da MS com informações diversas à FT – 2001.AMB Administração e controle de materiais da Sabesp – 1980Antares Gerenciamento das questões ligadas à administração dos recursos humanos – 1998.FAC Avaliação de Desempenho dos Fornecedores – 2003.GEDOCGerenciamento e controle dos procedimentos empresariais e operacionais referentes a certificação ISO 9001:2000 e OHSAS18001, NBR-ISO-IEC 17025-2005.WebCycle Solicitação, acompanhamento e gestão dos chamados de suporte técnico de TI – 2008.SOESistemaPRINCIPAIS SISTEMAS DESENVOLVIDOS NA MS - Fig.5.1.3Finalidade e/ou aplicaçãoCOP Controle On Line de Perdas – Gerenciamento do Programa de Redução de Perdas – 2007Painel de Bordo Desdobramento do Planejamento Operacional – Planos de Ação e Resultados dos Indicadores – 2006Summer Gerenciamento de planos de ação decorrentes da Pesquisa de Clima Organizacional, acessível a toda FT – 2008Intranet Disponibilização de informações, acessos aos sistemas, deliberações da diretoria e informações em geral à FT – 1994.Matriz de Capacitação Planejamento da Capacitação e Desenvolvimento da FT e Liderança da MS – 2008.SIGO Disponibilização de Informações para atendimento emergencial a clientes VIPs (Ouvidoria, Procon, ARSESP e JEC) - 2011Acesso às informações essenciais das Unidades Organizacionais, para consulta as políticas institucionais procedimentos, empresariais,operacionais, e outros documentos oficiais da empresa05_Informações_040612.indd 37 14/06/2012 00:20:28