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esultados8.5 RESULTADOS RELATIVOS A PROCESSOSPrincipais RequisitosPartes InteressadasReferencial ComparativoPertinenteProcesso Unidade Sentido PeríodoCritério/FiguraCódigo IndicadoresFornecedor Interno(MT) - Aumentar oíndice de tratamentode esgotos geradospara 52%2009 2010 2011COPASA 34,29% ÝOperação dacoleta de esgotoFig. 2.2.1GRMDICm07Índice de Tratamento do Esgoto Gerado(Estratégico)8.5.1250,34 50,75 52,91Fornecedor Interno(MT): Aumentar oITEC para 44%2009 2010 2011COPASA 42,22% ÝColeta e afastamentode esgotoFig. 2.2.1ITEC - índice de tratamento de esgotocoletado (Estratégico MS)8.5.1337,90 42,90 44,502009 2010 2011- - -Fig. 7.1.2 Apoio % ÝEstudos e projetos de água e esgotoatendidos no prazo8.5.1464,54 81,88 84,232009 2010 2011MN 0,24 Acionista: 0,15Apoio kWh por m ³ ÛÜFig. 7.1.2GRMDIPa04Consumo especifico de energia elétrica(Água e Esgoto)8.5.150,15 0,15 0,15O volume medido de água e esgoto vem aumentando ao longo do tempo, considerando o desempenho constante deste indicador o consumo de energia elétrica permanece similar2009 2010 2011Fornecedor: pagamentoem dia (zero% de atraso)Ref. Teórico 0,00Apoio % ÛÜFig. 7.1.2GRMDIPa01GRMDIFr01Índice de atraso no pagamento aosfornecedores (MS)8.5.160,00 0,00 0,00A MS é referencial de excelência e líder de mercado, pois não há atraso no pagamento para fornecedores.2009 2010 20118.5.17 Giro de Estoque Fig. 7.1.2 Apoio % ÝMO 2,02 -3,68 3,57 3,502009 2010 2011MC 3,02 -Fig. 7.1.2 Apoio irregularidade ÝIrregularidades detectadas em ligaçõesativas8.5.182,54 3,12 4,082009 2010 2011- - -ÞNúmeroíndice (quant.De IPCA)- Suporte à TIRedução de despesas de telecomunicações8.5.19601 513,45 347,902009 2010 2011->= 651 Pontos(faixa depontuaçãoglobal 7)ReferencialteóricoPNQ PNQ PNQLiderança Pontos ÝFig. 2.2.1GRMDIpa08Índice de avaliação externa do sistemade gestão(pontuação) (Estratégico)8.5.20427,0 555,0 515,0A MS é líder e referência para o setor de saneamento na adoção e implantação do modelo de gestão da qualidade baseada no MEG ® , sendo a única unidade do Brasil a conquistar o PPQG e o PNQS III, vencer o IGS e ser reconhecidacomo destaque do critério clientes do PNQ. A Copasa é vice-líder nos resultados referentes ao MEG conquistando o PNQS III. O desempenho da MS é verificado na figura dos histórico da busca da excelência, veja perfil.2009 2010 2011MC 100 -Crit. 5.1 Suporte á TI % Ý% do efetivo com disponibilidade deacesso á internet8.5.21100 100 100A MS é lider no setor de saneamento e referencial de excelência, já que alcança o máximo valor possível.2009 2010 20118.5.22 % do efetivo com acesso ao e mail Crit. 5.1 Suporte á TI % ÝMC 100 -100,00 100,00 100,00A MS é lider no setor de saneamento e referencial de excelência, já que alcança o máximo valor possível.7308_RESULTADOS_050612.indd 73 28/07/2012 18:37:43
esultados748.5 RESULTADOS RELATIVOS A PROCESSOSReferencial ComparativoPertinentePrincipais RequisitosPartes InteressadasProcesso Unidade Sentido PeríodoFigura/CritérioCódigo Indicadores- 2010 2011Metodologia própria -Fig. 2.2.1 Processos % Ý% Processos Reorganizados (GVA)Estratégico8.5.23- 25 40O modelo GVA® foi implantado na MS de forma pioneira em 2010 não havendo resultados anteriores.2009 2010 2011- - -Principal Horas ÞGRMD:Isp048.5.24 Ligações de água / tempo médio473,5 621,1 890,22009 2010 2011- - -Principal horas ÞGRMD:Isp068.5.25 Ligações de Esgoto / Tempo Médio502,8 534,5 813,82009 2010 2011- - -Principal Horas ÞGRMD:Isp108.5.26 Execução dos serviços / Tempo Médio59,2 132,2 155,82009 2010 2011% ÝMonitoramentoda qual. Da águaMO 100,95 -GRMD:ISp01Ind. conformidade da quantidade deamostras p/ aferição da qualidade daágua distribuída8.5.27101,75 100,67 102,182009 2010 2011% ÞMonitoramentoda qual. Da águaMO 2,45 -GRMD:ISp02Incidência de análises de aferição daqualidade da água distribuída fora dopadrão8.5.280,80 0,51 1,592009 2010 2011% ÞMonitoramentoda qual. Da águaMO 2,34 -GRMD:ISp08Incidência de reclamações sobrequalidade da água8.5.293,00 1,00 3,082009 2010 2011% ÞMonitoramentoda qual. Da águaMO 0,21 -GRMD:ISp15Incidência das análises de cloro residualfora do padrão8.5.300,31 0,17 0,512009 2010 2011% ÞMonitoramentoda qual. Da águaMO 0,54 -GRMD:ISp16Incidência das analises de turbidezfora do padrão8.5.311,12 0,53 1,672009 2010 2011% ÞMonitoramentoda qual. Da águaMO 1,18 -GRMD:ISp17Incidência das análises de coliformestotais fora do padrão8.5.320,19 0,26 0,982009 2010 2011% ÝMonitoramentoda qual. Da águaMO 96 -GRMD:ISp18Índice de conformidade da quantidadede amostras p/ aferição da águatratada8.5.3397,4 97,8 100,0A MS é lider no setor de saneamento e referencial de excelência, já que alcança o máximo valor possível.2009 2010 2011% ÞMonitoramentoda qual. Da águaMO 8,29 -GRMD:ISp20Incidência das análises fora padrão p/aferição da qualidade da água tratada8.5.3418 13,6 8,882009 2010 2011MO 100 -- % ÝGRMDIPa028.5.35 Indice de hidrometração100 100 100A MS é lider no setor de saneamento e referencial de excelência, já que alcança o máximo valor possível.2009 2010 2011MO 100 -- % ÝGRMDIPa038.5.36 Índice de macromedição100 100 100A MS é lider no setor de saneamento e referencial de excelência, já que alcança o máximo valor possível.08_RESULTADOS_050612.indd 74 28/07/2012 18:37:43
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Relatório de Gestão PNQS IV 2012
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