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Em resposta aos questionamentos recebidos de setoresda sociedade, as áreas técnicas e o MSD11 atuamem conjunto, de modo a evitar que se transformem emações judiciais. Por definição jurídica, são consideradassanções, as penalidades em que não se pode maisdiscutir o mérito com a interposição de recursos (açõestransitadas em julgado). As ações trabalhistas, civis públicase institucionais são conduzidas pela CJ, salvoexceções analisadas caso a caso.Em 2010, como resultado da etapa de planejamento eanálise de cenários, visando à implantação de melhoriase dinamizar o relacionamento com os clientes internose permitir uma atuação jurídica preventiva mais eficaz,foi criado o Programa “Data Vênia”, o qual consisteem visitas às Unidades Gerenciais da MS, previamenteagendadas com os Gerentes, o qual, por sua vez, convidasua liderança para participar dessa reunião, ondeo Jurídico compartilha informações relevantes da atuaçãojurídica e o quanto a unidade visitada tem participaçãoativa no desempenho dos Indicadores jurídicos.O programa é acompanhado mensalmente na RAC doMSD11. A MS é referencial de excelência e líder no setor,pois não possui sanções há mais de dez anos.E) Na MS, desde 1996, o acesso aos produtos, serviços,informações e instalações é propiciado por meiode práticas descritas na Fig. 4.1.4 e canais de relacionamento(Fig. 3.2.1).Em 2008, na análise do desempenho operacional,com base no resultado da pesquisa de MKT, as agênciasde atendimento da MS foram realocadas com focona localização estratégica e adaptadas com rampas deacesso para pessoas com mobilidade reduzida, criadasas senhas preferenciais para idosos, gestantes e portadoresde deficiência, incluindo sanitários.Em 2009, a partir da análise do desempenho operacional,destinaram vagas no estacionamento e construíramrampas de acesso, na UGR Santo Amaro e complexoABV. Em 2011, foi realizada a adequação dossociedadesanitários do prédio Adm ABV e do auditório MS e foidefinido um plano de ação para adequação gradativadas áreas, mantendo-o em 2012.São reservados, anualmente, recursos (7.3.e) para amanutenção predial, que inclui as adequações e melhoriasna infra-estrutura das instalações.A prioridade das ações ocorre sempre alinhada aoPlanejamento Operacional, em especial a adequaçãodas instalações, sendo associadas à previsão de reformaspara as unidades da MS, estabelecidas para operíodo.F) A MS, desde 1996, proativamente, seleciona e promoveas ações com vistas ao desenvolvimento sustentávele participa de atividades voltadas para a preservaçãodos recursos renováveis e não renováveis e dosecossistemas, por meio de Superações elencadas noPlanejamento Operacional, obedecendo aos critérios de:comprometimento com a preservação e a conservaçãodo meio ambiente e, em especial dos recursos não–renováveis,incentivo a cultura, divulgação e adição de valorà imagem da empresa, fortalecimento de parcerias comorganizações da sociedade civil, entre outros. Todos osprojetos são selecionados pela PC em conjunto com osPólos de Comunicação das Uns, do qual a MS participa,com acompanhamento e controle da PC em conjuntocom a unidade envolvida.Para apoiar a execução dos projetos são desenvolvidasparcerias com as Prefeituras, Subprefeituras,órgãos governamentais, comunidades e organizaçõesnão governamentais – ONGs e são acompanhadas pormeio de reuniões, convênios, entre outros e os principaisparceiros estão apresentados na Fig. P.12.O acompanhamento do êxito dos projetos priorizados,com destaque para o Programa Córrego Limpo e a GovernançaColaborativa, apresentados na Fig. 4.1.5 edas parcerias estabelecidas, ocorre mensalmente, nasreuniões RAC e trimestralmente na avaliação das Superaçõesno CQG.MELHORIAS DOS PROCESSOS GERENCIAIS - Fig.4.1.6Processo Gerencial Práticas Melhoria/Refinamento Origem da melhoriaIdentificação e Tratamentode ImpactosSociais e AmbientaisPrevenção de acidentese situaçõesde emergênciaPrograma ParticipaçãoComunitária(1997)Levantamento de Aspectose Impactos Ambientais –LAIA (2009)Plano de ContigênciasOperacionais (2002)Procedimento de Sinistros(1996)2010- Aumento da autonomia e interação com a liderança da UGR2011 - Passou a ser aplicada a todas atividades da MS e considerado noscontratos das atividades de segurança patrimonial e de limpeza e asseio.2012 - Disponibilizada a LAIA na página da intranet da MS2009 - Inclusão das diretrizes da ARSESP2010- Implantado o Sistema Gerencial Sinistro - SGS e adoção em toda aempresaAnálise do desempenhoOperacionalAnálise de cenários no PlanejamentoOperacional;Análise do desempenhooperacionalAnálise do desempenhooperacionalAnálise do desempenhooperacional32Comunicação com asociedadeComunicação de EventosOperacionais - CEO(2002)Comunicação de Incidentese Ocorrências a ARSESP(2009)2011- Revisão do procedimento “Comunicação de Incidentes e Ocorrênciasa ARSESP” estabelecendo novos prazos2011- envio de torpedos SMS aos clientes MSAnálise do desempenhooperacionalTratamento e acompanhamentodassançõesControle e monitoramentode processos judiciais(1996)Programa Data Vênia (2010)2009-Implantação do procedimento: Requisitos Legais e Outros2010 - Contratação do Sistema IOB Jurídico Online2010-Implantação do Programa Data VêniaAnálise do desempenhooperacional;Análise de cenários no PlanejamentoOperacionalAcessibilidade aosprodutos e instalaçõesAcessibilidade aos produtos(1996)2009 - disponibilizado vagas no estacionamento e construção de rampasde acesso, na UGR Santo Amaro e complexo ABV.2011- Adequação dos sanitários do prédio Adm e auditório ABVAnálise do desempenhooperacional;Análise de cenários no PlanejamentoOperacionalSeleção e promoçãode ações com vistaao desenvolvimentosustentávelParcerias com vistas aodesenvolvimento sustentável(1996)Envolvimento das partesinteressadas(1996)2010- Implantação metodologia da Governança Colaborativa2012-Aplicação pesquisa para identificar voluntários na FTAnálise do desempenhooperacional;Análise de cenários noPlanejamento Tático da M04_Sociedade_300512_reduzida.indd 32 14/06/2012 00:16:49