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2.1 - FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIASA MS realiza a formulação das estratégias de formaparticipativa, promovendo a integração entre processose pessoas da corporação. O processo de planejamentooperacional da MS passou por diversos refinamentos.No último ciclo, a fase de Formulação das Estratégiasapresentou como inovação a captação da percepçãoda FT, traduzindo em 03 palavras “O que nos faz MS”,sendo que as mesmas passaram a compor o mapaoperacional MS.-Fig. 2.1.9Para melhor entendimento, os níveis do Processo dePlanejamento na Sabesp estão representados na Fig.2.1.1.e descritos abaixo:Planejamento Estratégico Sabesp: desde 1995, a formulaçãodas estratégias empresariais é coordenadopela Superintendência de Planejamento Integrado - PI.Participam desse processo o presidente, os assessores,os diretores e os superintendentes das Unidadesde Negócio. As diretrizes e estratégias de negócio daEmpresa são definidas a partir das demandas dos acionistase considerando as necessidades das partes interessadas.Os produtos deste processo são: diretrizesestratégicas, mapa estratégico Sabesp, programas/ações estratégicas e metas.Planejamento Tático da Diretoria M: alinhado ao planejamentoestratégico Sabesp, desde 2000, conta coma participação do diretor metropolitano, seus assessores,superintendentes das Unidades de Negócio daDiretoria Metropolitana - M, gerentes de departamentoe representantes da qualidade da diretoria e das Unidadesde Negócio. O produto deste processo é o mapatático M com macroações, indicadores e metas.Planejamento Operacional MS: alinhado aos PlanejamentosEstratégico e Tático, desde 2001, a MS realizaanualmente o seu planejamento no nível operacional,tendo como produto o mapa operacional com seus objetivos,fatores críticos de sucesso, metas e iniciativasestratégicas, neste ano denominadas Superações.A) Desde 1995, a análise do macroambiente e a identificaçãodas características do setor de atuação são realizadascorporativamente, nos ciclos do PlanejamentoEstratégico Sabesp. Para a análise do macroambiente,PlanejamentoEstratégicoPlanejamento TáticoPlanejamento Operacionalestratégias e planosNÍVEIS DO PLANEJAMENTO SABESP - Fig. 2.1.1Nível Presidência (P)Nível Diretoria (M)Nível Unidade de Negócio (MS)a PI utiliza-se da análise PESTAL, sendo esta uma investigaçãoaprofundada dos fatores mais importantescapazes de influenciar a atividade da empresa, que sedividem nas seguintes categorias: Políticas, Econômicas,Sociais, Tecnológicas, Ambientais e Legais. Paraa escolha dos assuntos a serem abordados dentro decada tema, a PI consulta as demais diretorias e geralmenteutiliza o apoio de consultorias especializadasque contribuem para que a análise aborde realmenteas percepções do macroambiente. Os assuntos referentesao macroambiente e às percepções do setor deatuação são repassados aos participantes em forma depalestras e aberto a discussões, formando assim um“pano de fundo” para os trabalhos a serem construídospelos participantes. Os assuntos referentes ao macroambientetratados estão na Fig. 2.1.3 e os referentesao setor de atuação estão na Fig. 2.1.4.Após o Planejamento Estratégico Sabesp, com o estabelecimentodas metas corporativas, inicia-se o ciclode Planejamento Tático da Diretoria M que, alémdo público descrito na introdução acima, conta com aparticipação de representantes das demais diretorias(Diretoria C, Diretoria T, Presidência) e Secretaria deSaneamento. Em seguida, são realizados os planejamentosoperacionais das Unidades de Negócio.Desde 2001, no seu ciclo de planejamento anual -etapa 2 (fig 2.1.2), a MS utiliza a análise do macroambientee do setor de atuação, Fig. 2.1.3 e 2.1.4, previamenteelaboradas nos planejamentos Estratégico e/ouTático, como uma das entradas, visando identificar asprincipais oportunidades e ameaças à sua operação. Orepasse é realizado através de palestras, pelo representanteda PI ou por representantes do PlanejamentoTático M, ou ainda pode ser realizado pelos representantesda MS no Planejamento Estratégico Sabesp/ouPROCESSO DE PLANEJAMENTO MS - Fig. 2.1.2Fase Etapas Produto Participantes13Formulaçãodas EstratégiasImplementaçãodas EstratégiasComunicaçãodas Estratégias1. Road Show Demandas e potenciais da Unidade de Negócio/Orçamento2. MacroambienteAtuação3. Matriz FOFA4. Seminário dePerdas5. SeminárioFormulaçãoEstratégias6. Seminário deImplementaçãodas Estratégias7. Dia doCompromisso8. ReuniãoEstruturadaespecíficaAnálise do Macroambiente, do setor e mercado de atuaçãoe ambiente interno.Cruzamento entre as principais forças e fraquezas com asprincipais ameaças e oportunidadesMetas e ações para redução de perdasMapa Operacional: Objetivos, fatores críticos de sucesso,definição dos indicadores de objetivo e de fatores críticos edefinição das superaçõesApresentação do referencial comparativo e metas dosindicadores de objetivos estratégicos, fatores críticos desucesso. Nível Estratégico MS e Departamental.Comunicação das estratégias realizada pelo superintendentepara toda a FT: Mapas estratégicos assinadosComunicação das estratégias para toda a FT com ênfase nodesdobramento das metas, em reuniões, até o nível setorialGerentes, gestores, pessoas chave, GMPdo Departamento, coordenadores de AçõesEstratégicas MS (superações) e o CQGSuperintendente, departamentos, grupo de perdasGerentes, gestores, pessoas chave, GMPdo Departamento, coordenadores de AçõesEstratégicas MS (superações) e o CQGGerentes, gestores, pessoas chave, GMPdo Departamento, coordenadores de AçõesEstratégicas MS (superações), CQG,representantes dos principais fornecedores MSToda a Força de Trabalho e fornecedores externosGerentes, gestores e sua equipeDesdobramentodas EstratégiasGerentes, gestores, GMP, encarregados,9. Planejamentopor Departamento Árvore de Indicadores coordenadores de macroação, pessoas chave,convidados pertinentes02_Estratégias_050512.indd 13 14/06/2012 00:09:05