Livro 03 final-EVALDO.indd - Ministério do Esporte

Os ensinamentos
O
utra preocupação dos organizadores
era incentivar o uso do
transporte coletivo. O objetivo
era que o torcedor deixasse o
seu carro na garagem. O estacionamento ao
redor das instalações foi proibido. Não havia
também grande disponibilidade de vagas no
entorno dos locais de competição.
Para não deixar os torcedores a pé, a prefeitura
do Rio redirecionou e criou novas linhas de
ônibus para atender a demanda dos Jogos. O
Metrô e a companhia que administra os trens
da Supervia também desenvolveram esquemas
especiais para o Rio 2007. Nos dias de
competição, um exército formado por 3,4 mil
voluntários ia a campo para auxiliar e orientar
o público.
Uma equipe composta por 20 ouvidores, todos
especialistas em direito esportivo, foi escalada
para resolver qualquer problema ou difi culdade
encontrada pelos torcedores. Divididos em
grupos, eles percorriam os locais de competição
e as bilheterias.
Para dar suporte à operação, foi criado um link
no portal do CO-Rio e aberta uma linha telefônica
para sugestões e reclamações dos clientes
do Pan. As maiores queixas foram em re-
A VENDA DE INGRESSOS NO PAN
1.024.741 ingressos vendidos
R$ 27,969 milhões de receita líqüida
304.680 ingressos sociais
3.438 voluntários no atendimento ao público
211
lação a ingressos comprados e não entregues,
atrasos na remessa das entradas e problemas
com a numeração dos assentos nas instalações.
Muitos lugares vendidos desapareceram
no momento da demarcação fi nal da área
reservada ao público, o que obrigou a organização
a acomodar os torcedores em outras
cadeiras. Apesar dos contratempos, apenas
3.395 ingressos foram devolvidos. O Serviço
de Atendimento ao Consumidor da Ticketronic
registrou 5.985 consultas.
O Fale Conosco do Co-Rio recebeu 104 mil
chamadas. Para Wanderley Rebello Filho, o
Ouvidor Geral do Pan, o número de reclamações
esteve dentro da expectativa. “Conseguimos
atender e resolver a grande maioria dos
problemas. Mais de 90% das ocorrências foram
solucionadas”, afi rma.
Rebello Filho sugere alguns ajustes para o
programa em caso de o Rio ser a sede da
Olimpíada. “Eu estou seguro de que muitas
falhas não irão se repetir. Mas, para uma
Olimpíada, acredito que seja interessante
começar a venda com mais antecedência e
disponibilizar um número maior de postos
de venda”. O Pan deu o exemplo de como o
torcedor pode e deve ser atendido no Brasil,
com o respeito que ele merece.
26 bilheterias espalhadas por 10 locais de competição e Vila
5.985 consultas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor
3.395 ingressos foram devolvidos
104 mil contatos no Fale Conosco