e p i l o g - Fakultät für Informatik, TU Wien

Öffentliches Krankenhaus Güssing" werden die Funktionalitäten eines
elektronischen Patienten-Kiosk-Systems analysiert, wobei die Terminreservierung,
die Terminanmeldung und die Anzeige von Lageplänen die
grundlegenden Funktionalitäten bilden. Basis der Diplomarbeit ist die
Definition von fachlichen Grundlagen zur Anforderungsanalyse sowie der
Methodik für die Erarbeitung dieser. Ausgehend von der Erhebung des Ist-
Zustandes und der Definition der An- und Abmeldeprozesse von Patienten
wird eine umfassende Analyse durchgeführt, welche Anforderungen das
Patienten-Kiosk-System erfüllen soll und wie der Einsatz des Systems zuvor
genannte Prozesse verändert.
Elham Hedayati-Rad
Analyse, Auswertung und Visualisierung umfangreicher textueller Daten mit
dem Schwerpunkt der elektronischen Bürgerzufriedenheitserhebung als
Aspekt des e-Government
Studium: Diplomstudium Informatik
BetreuerIn: Ao.Univ.Prof. Dr. Thomas Grechenig
Abstrakt: In der vorliegenden Arbeit wird aufbauend auf der theoretischen
Basis der empirischen Sozialforschung ein Einblick in die Problematik der
Analyse unstrukturierter Texte im Umfeld von Bürgerzufriedenheitserhebungen
erarbeitet. Gerade im Bereich des e-Government
ist die Partizipation der Bürger wünschenswert und wichtig, weil nur bei
Vorliegen von Feedback der Bürger eine positive Verbesserung Veränderung
verwaltungstechnischer und organisatorischer Abläufe möglich wird. Ein
wichtiges Mittel für die Erhebung der Bürgermeinung sind Umfragen und
Interviews. Die Zielsetzung dieser Arbeit ist es, einen Überblick über die
relevanten Gebiete der empirischen Sozialforschung und über die
technischen Aspekte der Auswertung von Umfragen zu schaffen, wobei
neben der Erhebung und Analyse quantitativer Daten ganz besonders die
Erhebung und Analyse qualitativer Daten eine wichtige Rolle spielt. Gerade
bei Bürgerbefragungen sind häufig Antworten in Form unstrukturierter Texte
zu finden, deren Auswertung mit hohem Zeitaufwand und somit hohen
Kosten verbunden ist. Im technischen Teil dieser Arbeit werden die
grundlegenden Algorithmen vorgestellt, die notwendig sind, um qualitative
Daten in Form von unstrukturierten Texten analysieren zu können, wobei ein
Überblick über aktuelle Softwarelösungen gegeben wird. Abschließend wird
anhand einer, im Rahmen der Diplomarbeit, ausgewerteten
Bürgerzufriedenheitsumfrage die Anwendung der vorgestellten Algorithmen
demonstriert.
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