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Wann darf man umtauschen? Erhält man Geld zurück? Um<br />
kaum etwas gibt es im Alltag so große Unsicherheit.<br />
Es gefällt nicht<br />
Juristisch schwierig<br />
Denn dann war die Ware ohne<br />
Mangel. Einen gesetzlichen<br />
Anspruch auf Umtausch gibt es<br />
nicht, nur einen freiwilligen.<br />
Dies gilt aber nur, wenn man<br />
die Ware zuvor gesehen hat.<br />
An der Haustür<br />
Sonderfall<br />
Haustürgeschäfte sind<br />
wie Bestellung per<br />
Katalog oder Internet<br />
(s. u.) Sonderfälle mit<br />
einem eigenen Recht.<br />
Trifft die Ware dann nach<br />
der Bestellung ein, gibt es<br />
eine gesetzliche Pflicht zum<br />
Umtausch, weil man erst<br />
dann die Ware sieht.<br />
Umtausch<br />
Ist nur aus Kulanz<br />
des Händlers möglich.<br />
Gibt dieser dafür<br />
Gutscheine, muss man<br />
dies akzeptieren.<br />
Frist<br />
Es gibt keine<br />
Frist, wie<br />
lange Hersteller<br />
oder Händler<br />
Garantien<br />
geben.<br />
Dieses Umtausch-Recht<br />
kommt zusätzlich zur<br />
gesetzlichen Gewährleistung<br />
(siehe oben links) und zur<br />
freiwilligen Garantie.<br />
Kauf vor Ort<br />
<br />
Freiwillige<br />
Leistung<br />
Internetkauf<br />
<br />
Gesetzliche<br />
Pflicht<br />
Umtausch<br />
Beim Kauf im Internet ist ein<br />
Umtausch wegen Nichtgefallen<br />
gesetzlich vorgesehen (s. u.).<br />
Frist<br />
2 Wochen<br />
Käufer im Internet haben<br />
bessere Umtausch- und Gewährleistungsrechte<br />
als beim<br />
Kauf im Geschäft, wo oft nur<br />
aus Kulanz getauscht wird.<br />
Widerrufsrecht<br />
Geld zurück<br />
Wer ein Haustür-<br />
Geschäft (z. B. Vertrag)<br />
innerhalb von zwei<br />
Wochen kündigt, erhält<br />
das Geld zurück.<br />
Behält man die Ware,<br />
gelten die Regeln wie<br />
beim Kauf im Geschäft.<br />
Frist<br />
2 Jahre<br />
Gewährleistung<br />
bei neuer Ware<br />
Frist<br />
Oft 2 Wochen,<br />
im Einzelfall<br />
erkundigen<br />
Diese erweiterten<br />
Umtausch-Rechte gelten<br />
auch bei Händlern, die<br />
sowohl ein Geschäft haben<br />
wie im Internet verkaufen.<br />
Fotos: Getty Images (2), Corbis, Shutterstock<br />
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10 / 2011<br />
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