bosg-magazin-1-2021
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50 1.5 TAT-SACHE DIGITAL<br />
Wohldurchdacht:<br />
Nutzererfahrung im<br />
Online-Ferienshop<br />
von Engadin St.<br />
Moritz Tourismus.<br />
Verschiedene Destinationen geben recht<br />
erfolgreich Gegensteuer und haben ihre<br />
Servicequalität modernisiert. Oft mithilfe<br />
von digitaler Innovation. Zu den Pionieren<br />
gehört etwa der Verbund Laax/<br />
Flims, wo die digitale Customer Journey<br />
bereits sattelfest beherrscht wird. Einiges<br />
gegangen ist zuletzt aber auch im Engadin.<br />
Beschleunigt durch den Ausbruch<br />
der Corona-Pandemie hat die Automatisierung<br />
bei der Angebotsgestaltung<br />
und vor allem im Onlinevertrieb sprunghaft<br />
zugenommen. Einen Meilenstein<br />
hat die Engadin St. Moritz Tourismus<br />
AG mit der Lancierung des «Online-<br />
Ferien shops» im Februar 2020 gesetzt.<br />
Er soll die Planung und Buchung des<br />
Ferien erlebnisses für alle Engadin-Gäste<br />
nachhaltig komfortabler machen.<br />
ÜBER 1600 ANGEBOTE FÜR EIN<br />
AUFSTREBENDES ZIELPUBLIKUM<br />
«Sämtliche für die Reise nach St. Moritz<br />
und ins Engadin relevanten Angebote<br />
sollen für den Gast in einem One-Stop-<br />
Shop einfach und komfortabel buchbar<br />
sein», erklärt Thomas Rechberger das<br />
Prinzip. Als Head of Business Development<br />
ist er in der Ferienregion verantwortlich<br />
für die «Digital Customer<br />
Journey», an deren Verbesserung seit gut<br />
einem Jahr intensiv gearbeitet wird. Obschon<br />
der Engadiner Online-Ferienshop<br />
noch vor Ausbruch von Corona lanciert<br />
wurde, hat die Pandemie dessen Mehrwert<br />
erst so richtig ins Rollen gebracht.<br />
«Das veränderte Reise- und Gästeverhalten<br />
hat ab Frühling 2020 zu einer<br />
rasanten Zunahme bei der Nutzung<br />
unserer Online-Kanäle geführt», sagt<br />
Rechberger. Gerade rechtzeitig hat<br />
Enga din St. Moritz Tourismus in dieser<br />
Zeit das Angebot im Online-Ferienshop<br />
massiv erweitert. Heute sind<br />
bereits mehr als 1600 Leistungen über<br />
die Plattform buchbar. Von Bergbahntickets<br />
und Skitouren über Hotelzimmer,<br />
Ferien wohnungen sowie Ski- und<br />
Snowboard schulen bis hin zu Miet-<br />
Snowboards, Museumseintritten oder<br />
Yoga-Lektionen. Verfügbar sind auch<br />
exklusive Pauschalangebote, die einzelne<br />
Leistungsträger vor Ort gemeinsam<br />
schnüren und den Kunden einzig über<br />
diesen Kanal zugänglich machen. Vom<br />
Publikum werden die erweiterten digitalen<br />
Optionen dankend aufgenommen.<br />
«Das Online-Transaktionsvolumen hat<br />
im Winter 2020/<strong>2021</strong> markant zugenommen»,<br />
so Rechberger. Das Gute daran<br />
sei, dass es sich zu einem stattlichen<br />
Teil um neue Engadin-Kunden handle,<br />
nicht selten Familien und Gäste im jüngeren<br />
Segment.<br />
Seit Dezember können St.-Moritz-Fans<br />
im Ferienshop nun sogar auch Gutscheine<br />
kaufen für alle verfügbaren Angebote.<br />
«Damit wird der User-Kreislauf mehr<br />
und mehr geschlossen», sagt Rechberger.<br />
«Die Gäste nutzen den Ferienshop<br />
einerseits als Informations- und Buchungsplattform,<br />
können dann die gekauften<br />
Produkte aber auch gleich als<br />
digitalisiertes ‹Eintrittsticket› bei den<br />
verschiedenen Leistungspartnern einlösen.»<br />
10 MILLIONEN FRANKEN UMSATZ<br />
PRO JAHR<br />
Neben den Gästen, für die der Online-Ferienshop<br />
Übersicht, Einfachheit<br />
und damit Komfort bringt, profitieren<br />
von der neuen digitalen Durchlässigkeit<br />
auch die Engadiner Leistungsträger.<br />
Einige von ihnen wie die Bergbahnen
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