bosg-magazin-1-2021

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50 1.5 TAT-SACHE DIGITAL Wohldurchdacht: Nutzererfahrung im Online-Ferienshop von Engadin St. Moritz Tourismus. Verschiedene Destinationen geben recht erfolgreich Gegensteuer und haben ihre Servicequalität modernisiert. Oft mithilfe von digitaler Innovation. Zu den Pionieren gehört etwa der Verbund Laax/ Flims, wo die digitale Customer Journey bereits sattelfest beherrscht wird. Einiges gegangen ist zuletzt aber auch im Engadin. Beschleunigt durch den Ausbruch der Corona-Pandemie hat die Automatisierung bei der Angebotsgestaltung und vor allem im Onlinevertrieb sprunghaft zugenommen. Einen Meilenstein hat die Engadin St. Moritz Tourismus AG mit der Lancierung des «Online- Ferien shops» im Februar 2020 gesetzt. Er soll die Planung und Buchung des Ferien erlebnisses für alle Engadin-Gäste nachhaltig komfortabler machen. ÜBER 1600 ANGEBOTE FÜR EIN AUFSTREBENDES ZIELPUBLIKUM «Sämtliche für die Reise nach St. Moritz und ins Engadin relevanten Angebote sollen für den Gast in einem One-Stop- Shop einfach und komfortabel buchbar sein», erklärt Thomas Rechberger das Prinzip. Als Head of Business Development ist er in der Ferienregion verantwortlich für die «Digital Customer Journey», an deren Verbesserung seit gut einem Jahr intensiv gearbeitet wird. Obschon der Engadiner Online-Ferienshop noch vor Ausbruch von Corona lanciert wurde, hat die Pandemie dessen Mehrwert erst so richtig ins Rollen gebracht. «Das veränderte Reise- und Gästeverhalten hat ab Frühling 2020 zu einer rasanten Zunahme bei der Nutzung unserer Online-Kanäle geführt», sagt Rechberger. Gerade rechtzeitig hat Enga din St. Moritz Tourismus in dieser Zeit das Angebot im Online-Ferienshop massiv erweitert. Heute sind bereits mehr als 1600 Leistungen über die Plattform buchbar. Von Bergbahntickets und Skitouren über Hotelzimmer, Ferien wohnungen sowie Ski- und Snowboard schulen bis hin zu Miet- Snowboards, Museumseintritten oder Yoga-Lektionen. Verfügbar sind auch exklusive Pauschalangebote, die einzelne Leistungsträger vor Ort gemeinsam schnüren und den Kunden einzig über diesen Kanal zugänglich machen. Vom Publikum werden die erweiterten digitalen Optionen dankend aufgenommen. «Das Online-Transaktionsvolumen hat im Winter 2020/<strong>2021</strong> markant zugenommen», so Rechberger. Das Gute daran sei, dass es sich zu einem stattlichen Teil um neue Engadin-Kunden handle, nicht selten Familien und Gäste im jüngeren Segment. Seit Dezember können St.-Moritz-Fans im Ferienshop nun sogar auch Gutscheine kaufen für alle verfügbaren Angebote. «Damit wird der User-Kreislauf mehr und mehr geschlossen», sagt Rechberger. «Die Gäste nutzen den Ferienshop einerseits als Informations- und Buchungsplattform, können dann die gekauften Produkte aber auch gleich als digitalisiertes ‹Eintrittsticket› bei den verschiedenen Leistungspartnern einlösen.» 10 MILLIONEN FRANKEN UMSATZ PRO JAHR Neben den Gästen, für die der Online-Ferienshop Übersicht, Einfachheit und damit Komfort bringt, profitieren von der neuen digitalen Durchlässigkeit auch die Engadiner Leistungsträger. Einige von ihnen wie die Bergbahnen
1.5 TAT-SACHE DIGITAL 51 Thomas Rechberger, Head of Business Development und Digital Customer Journey.
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