Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen ...

Kapitel:3 Beispiele für sicherheitssensitive Handlungen
Um die „Qualität“ (Verlässlichkeit) seiner Kunden zu ermitteln, lässt eBay die Kunden
sich gegenseitig bewerten. Diese Bewertungen stehen dann den Kunden von eBay zur
Verfügung, sofern sich nicht der bewertete eBay-Nutzer gegen diese Veröffentlichung
entscheidet. Sowohl Käufer als auch Verkäufer können nach Abwicklung einer eBay
Auktion ihren Handelspartner bewerten. Man kann seinen Handelspartner positiv, negativ
oder neutral bewerten, je nach dem, welche Erfahrungen man mit ihm oder ihr bei der
Abwicklung gemacht hat (prompte Lieferung bzw. Zahlung; war die Ware wie
beschrieben und erwartet, ...). Alle Bewertungen, die eine Person zu einem anderen
eBay-Kunden abgegeben hat, werden zusammengefasst, so dass bei einer Überzahl
positiver Bewertungen gegenüber den negativen Bewertungen dem Bewerteten ein
Pluspunkt, im umgekehrten Fall ein Minuspunkt angeschrieben wird. Ein Patt zwischen
den negativen und positiven Bewertungen bringt null Punkte. Neutrale Bewertungen
bleiben dabei folgenlos. Ein eBay-Nutzer kann natürlich mit mehreren anderen eBay-
Nutzern Geschäfte gemacht haben und von diesen bewertet worden sein. Aus allen Plusund
Minuspunkten, die zu einem eBay-Kunden so zusammenkommen, wird eine Summe
gebildet, die neben seinem eBay-Namen erscheint. Durch anklicken dieser Zahl gelangt
man zu den Text-Bewertungen. Diese Textbewertungen sind mit dem Datum der
Erstellung und dem eBay-Namen des Verfassers versehen und können nicht einfach
zurückgezogen werden.
Beispiel: Hat ein eBay-Kunde A einen anderen eBay-Kunden B insgesamt 5 mal, nämlich
3 mal positiv, einmal neutral und einmal negativ bewertet, so wird dem eBay-Kunden B
dafür ein Pluspunkt angerechnet. Hat dieser eBay-Kunde B nun noch zwei weitere positive
Gesamtbewertungen von anderen eBay-Kunden und eine negative Gesamtbewertung von
einem weiteren eBay-Kunden erhalten, erscheint neben seinem eBay-Namen die Zahl 2.
Jeder Kunde kann sowohl der Veröffentlichung dieser Zahl, als auch der Text-
Bewertungen widersprechen; sie werden dann nicht angezeigt. Hierzu führt eBay
allerdings aus:
„Sie werden sehen, dass Ihr Bewertungsprofil bei eBay sehr wertvoll sein kann, da
es Ihnen das Vertrauen und den Respekt anderer eBay-Mitglieder einbringt. Wenn
Sie Ihr Bewertungsprofil nicht veröffentlichen, kann dies andere eBay-Mitglieder
davon abhalten, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Wir empfehlen Ihnen dringend,
dies bei Ihrer Entscheidung, ob Sie Ihr Bewertungsprofil veröffentlichen oder nicht,
zu berücksichtigen.“ [eBay 2003]
Dass für eBay Vertrauen und Vertrauenswürdigkeit eine sehr wichtige Rolle spielen,
kann man auch an den Grundsätzen der Gemeinschaft von eBay sehen, in den von einem
„offenem und ehrlichen Austausch“ und dem Vertrauen als dem „wertvollstem Gut“ von
eBay gesprochen wird:
„Grundsätze der Gemeinschaft
ebay ist eine Gemeinschaft, die zu offenem und ehrlichen Austausch zwischen
allen Mitgliedern ermuntern soll. Für die Mitglieder unserer Handelswelt haben wir
folgende Grundsätze formuliert:
Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen Geschäftsverkehr 16