Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen ...

Kapitel:4 Theorien zum Thema Vertrauen
„Die Menschen werden nicht nur durch die Aussicht auf Gewinn oder Verlust, also
durch positive oder negative Sanktionen motiviert. Eine wichtige Rolle spielt vielmehr
auch der Wunsch nach einem positiven Selbstbild. “(S. 18/19)
Dieser Anstand ist für Engel erlernbar und lehrbar.
„Das Anstandsgefühl ist gottlob aber oft das Produkt der Erziehung. Hat diese
Erziehung Erfolg gehabt, empfindet der Vertrauensnehmer ein schlechtes Gewissen,
wenn er ein Versprechen bricht.“ (S.18)
„Psychologisch betrachtet werden Risikoentscheidungen aber über die
Risikoeinstellung vermittelt. Die Risikoeinstellung wird auch durch soziales Lernen
beeinflußt. [...] lernt das Individuum auch durch Anschauung, durch das imitieren
fremden Verhaltens. Es überwindet die Angst vor dem Sprung ins Dunkle, den jede
Risikoentscheidung bedeutet. Denn es beobachtet, unter welchen Voraussetzungen
andere bei dieser Entscheidung nicht Schaden nehmen, sondern im Gegenteil ihren
Nutzen mehren. Vertrauen ist deshalb ein selbstverstärkendes Gut.“ (S.58)
Durch die gesetzlichen Regelungen beteiligt sich der deutsche Staat somit an der
Erziehung der Menschen in seinem Hoheitsgebiet hin zu einem Anstandsgefühl; was Engel
allerdings nicht so direkt formuliert. Hingegen spricht er sich sehr klar für die
Anwendung dieses Anstandsgefühls im Vertrauensverhältnis aus:
„[...] Aber es [das Anstandsgefühl] nimmt dem Vertrauensnehmer ja auch nur ein
Element der Flexibilität, auf das er gut verzichten kann: die Freiheit, eingegangene
Versprechen zu brechen.“(S.57)
Abschließend setzt sich Engel noch mit den Grenzen des Rationalmodells als
Entscheidungshilfe im Falle potentieller Vertrauensvergabe bzw. als generelle
Untersuchungsgrundlage zum Phänomen Vertrauen auseinander. Dieses Modell
„untersucht nur, welches Verhalten unter der Annahme rational ist, daß der Gegenüber
ausschließlich seinen Nutzen maximiert“ (S.4). Engel sieht eine klare Berechtigung für
dieses Modell, da viele Vertrauensentscheidungen tatsächlich aufgrund rein rationaler
Überlegungen getroffen werden. Gerade zu Beginn einer Beziehung kann das
Rationalmodell unter Umständen das scheinbar einzige Hilfsmittel sein 44 . Aber die reine
Betrachtung von Vertrauen mittels des Rationalmodells greift für ihn zu kurz. Sie lässt
viele Aspekte unbeachtet und kommt deswegen nicht immer zur vorteilhaftesten
Entscheidung für den Vertrauensgeber.
„Unsere Überlegungen zur sozialen Funktion von Vertrauen sind zugleich auch ein
anschauliches Beispiel für die Möglichkeiten und Grenzen des Rationalmodells.
Bleibt man vollständig in diesem Modell, bemerkt man manche soziale Funktion von
Vertrauen überhaupt nicht. [...] Man müßte den Vertrauensgeber vom Vertrauen
abraten, obwohl es durch Heuristiken, das Anstandsgefühl [...] oder die soziale
Einbettung der Transaktion zusätzlich abgesichert ist. Umgekehrt würde der
Rationaltheoretiker manchmal auch dort Vertrauenswürdigkeit bejahen, wo sie aus
44 „Besteht die Beziehung noch nicht so lange, wird der Vertrauensgeber für die Prognose von
relativem Vertrauen also ebenfalls auf Rationalmodelle zurückgreifen.“ (S.15)
Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen Geschäftsverkehr 47