Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen ...

Kapitel:5 Handeln nicht ohne Vertrauen
Außerdem fordert eBay seine Kunden auf, sich über den Ruf des Verkäufers bzw. Käufers
zu informieren und dazu deren Bewertungsprofil anzusehen. So erfahre man, ob der
Verkäufer bisher seine Transaktionen auch korrekt abgewickelt hat, bzw. ob der Käufer
(der Meistbietende) auch pünktlich zahlt. Den Verkäufern wird geraten, wenn sie sich
über die Verlässlichkeit des Käufers nicht sicher seien, die Waren auf eine sichere Art
und Weise zu versenden, z.B. Vorkasse oder Nachnahme. Zumeist legt aber der Verkäufer
schon bei der Artikelbeschreibung vor Auktionsstart einen bestimmten Verfahrensablauf
für die Geschäftsabwicklung inkl. der Versandart fest. Hier ist die Vorkasse die
dominierende Zahlungsart (vgl. auch BSI 2003). Der Verkäufer sichert sich mit der Wahl
der Vorkasse dabei gut ab. Er hat aber auch keinen Einfluss darauf, wer am Ende der
Meistbietende ist. Für die potentiellen Käufer sieht die Sachlage da besser aus. Sie
können an Hand des Bewertungsprofils vorher die Vertrauenswürdigkeit des Anbieters
abschätzen und entscheiden, ob sie sich auf eine Handelsbeziehung mit ihm einlassen
wollen, oder anders formuliert, ob sie ihm Vertrauen entgegenbringen wollen. Ein
negatives Bewertungsprofil kann man auch als die Verbreitung über einen (oder mehrere)
Normbruch in der Sozialgemeinschaft ansehen, auf das die Mitglieder nach Luhmann,
Coleman und Engel mit negativen Sanktionen reagieren können. Die mögliche Sanktion ist
hier das nicht mit dieser Person Handeln wollen. Natürlich können eBay-Kunden mit
einem negativen Bewertungsprofil kurzerhand einen neuen eBay-Nutzer mit neuem eBay-
Namen erschaffen, der wieder mit einem neutralen Bewertungsprofil startet.
In Colemans Entscheidungsalgorithmus [Coleman 1991, siehe auch S.27] und in der
Ungleichung von Deutsch [Deutsch 1976, siehe auch S.41] wirken sich die
Bewertungsprofile auf die Wahrscheinlichkeit des Eintritts des gewünschten (positiven)
und nicht gewünschten (negativen) Ereignisses aus. Ein positives Bewertungsprofil lässt
verstärkt erwarten, dass der Vertragspartner seine Verpflichtungen erfüllt und führt somit
eher zur Vertrauensvergabe als bei einem schlechteren Bewertungsprofil.
Die Bewertungsprofile wirken sich auch positiv auf die Absicherung
‚Ausschlussdrohung‘ und ‚eBay-Käuferschutz‘ aus. Da bei einem Ausschluss auch das
erworbene Bewertungsprofil verloren geht, ist für Mitglieder, die schon ein positives
Bewertungsprofil aufgebaut haben, ein möglicher Ausschluss mit einem Verlust an
Reputation verbunden – selbst wenn sie den Ausschluss durch Anlegen eines neuen eBay-
Nutzers umgehen. Dieser mögliche Verlust stellt auch für den Handelspartner des
potentiellen Vertrauensbrechers einen, wenn auch nur sehr vagen (der Ausschluss erfolgt
erst nach mehrmaligem Fehlverhalten), Schutz dar, da ein Vertrauensbruch so auch die
Gefahr eines Schadens (Verlust des guten Rufes aus dem positiven Bewertungsprofil) für
den Vertrauensbrecher enthält. Dieser Verlust kann viel schwerwiegender sein, als der
mögliche Rufschaden durch eine negative Bewertung.
Der eBay-Käuferschutz wird überhaupt nur gewährt, wenn sowohl Käufer als auch
Verkäufer ein nicht-negatives Bewertungsprofil haben. Die zwei positiven
Bewertungsprofile (Käufer und Verkäufer) können somit für den Käufer ein Vorteil sein.
Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen Geschäftsverkehr 68