Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen ...

Kapitel:5 Handeln nicht ohne Vertrauen
schnell die Frage, welche Gesetze eigentlich nutzbar sind, und wie man diese in einem
fremden Staat umsetzt? Noch schwieriger wird es, wenn der Geschäftspartner, nachdem
man selbst seinen Teil geleistet hat, nicht leistet und nicht mehr erreichbar ist.
Durch die Wahl der Zahlungsvariante Nachnahme werden die Risiken minimiert. Dafür
erhöhen sich die Kosten der Geschäftsabwicklung. Das gleiche gilt bei Hinzuziehung
einer dritten Partei als Treuhänder, der z.B. das Geld entgegennimmt, bevor die Ware
versendet wird und nach erfolgreicher Zustellung der Ware das Geld an den Verkäufer
weitergibt. Vertrauenslos funktionieren auch diese Verfahren nicht – hier wird Vertrauen
in den Intermediär benötigt.
Die Verwendung von Bestätigungs- e-Mail oder Kontrollanruf und ähnlichem dienen auch
der Erhöhung der Sicherheit und sichern Vertrauen ab. Sie dienen aber der Feststellung,
dass die richtigen Waren bestellt worden sind und eine Warensendung nicht aufgrund
eines Fehlers an eine falsche Adresse versendet wird. Eine Absicherung über die Person
des Bestellers ist so nicht möglich. Die vielen kostenlosen e-Mail-Services im Internet
machen eine Identifikation mittels der e-Mail-Adresse nicht sicher. Auch ein
Telefonanschluss identifiziert niemanden sicher. Viele Menschen können sich einen
Anschluss teilen.
Die Verwendung von qualifizierten elektronischen Signaturen würde zweifellos die
Sicherheit bei Geschäften mit online-Shops erhöhen, aber auch mit zusätzlichen Kosten
verbunden sein (siehe auch Abschnitt 2.2). Vergleicht der Kunde das mit dem
Warenerwerb in einem Kaufhaus, kommt schnell die Frage auf, warum der online-Shop
wissen möchte, wer genau der Kunde ist. Im Alltag genügt doch sonst ein ‚Ware gegen
Geld‘ (siehe Abschnitt 3.8). Nachteilig ist dabei auch, dass der Kunde sich zuerst einmal
um eine qualifizierte elektronische Signatur bemühen muss und ihm dabei Kosten
entstehen, ehe er zur Bestellung schreiten kann. Das ist der Kundengewinnung nicht
dienlich, solange die qualifizierte elektronische Signatur nicht sowieso eine weite
Verbreitung gefunden hat [vgl. dazu Bizer 2002a, S.278].
Im Gegensatz zu der Nutzung von qualifizierten elektronischen Signaturen kostet die
Nutzung des SSL-Verfahrens den Kunden zumeist gar nichts – von den meisten Web-
Browsern wird dieses Verfahren ja unterstützt. Es kann damit sehr gut genutzt werden. Da
es aber den Kunden auch nicht identifiziert und gegen späteren Betrug (nach Erbringung
der Leistung von einer Seite) auch nicht schützt, ist sein Schutz vor allem in der sicheren
Datenübertragung zu sehen. Also bei der Übermittlung der eigentlichen Bestellung und
bei der Übertragung immaterieller Ware über das Internet.
Will man das Vertrauen bei der Nutzung von Online-Shops erklären, ist Colemans
Entscheidungsalgorithmus sehr gut geeignet [Coleman 1991, siehe auch S.27]. Sowohl
Käufer, als auch Verkäufer profitieren von der großen Reichweite des Internets. Der Eine
hat eine größere Auswahl an Angeboten, der Andere eine größeren potentiellen
Kundenkreis. Auch sind beim Online-Handel die Vertriebskosten geringer als im
Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen Geschäftsverkehr 59