Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen ...

Kapitel:5 Handeln nicht ohne Vertrauen
monatliche Begrenzung auf maximal 200,00 € oder 300,00 €, wenn der Käufer im Besitz
einer Visa-Card von eBay ist. Bei höherwertigen Waren rät eBay zur Nutzung des
Treuhandservices, den es gemeinsam mit der Firma iloxx anbietet (siehe unten). Da
ausdrücklich kein Anspruch auf den eBay-Käuferschutz besteht, bietet der eBay-
Käuferschutz keinen hinreichenden Schutz für den Käufer, sondern der Käufer muss
darauf vertrauen, dass ihm im Falle eines Falles eBay den Käuferschutz gewährt. Selbst
bei Gewährung des eBay-Käuferschutzes bleibt immer noch ein Schaden von 25,00 €
oder mehr, wenn der Warenwert den Maximalbetrag des Käuferschutzes übersteigt. Für
Warenwerte unter 25,00 € kann kein eBay-Käuferschutz gewährt werden und der
Verkäufer ist sowieso von ihm ausgeschlossen. Die Absicherung, die durch den eBay-
Käuferschutz geboten wird, ist somit keine Sicherheit. Das Vertrauen, dass Käufer und
Verkäufer bei eBay ineinander haben müssen, lässt sich so nicht ersetzen und ist auf
Käuferseite auch nur minimal durch das Vertrauen in eBay abgesichert.
eBay bietet in Zusammenarbeit mit der Firma iloxx auch einen Treuhandservice an.
Dieser Service entspricht sehr gut der Absicherung durch Nutzung der Dienste eines
Intermediärs, wie sie Coleman beschreibt [Coleman 1991, s.a. Abschnitt 4.1]. Die
Gewinnwahrscheinlichkeit (Erhalt der Ware bzw. des Geldes) steigt, der mögliche
Gewinn hingegen wird um die Gebühren des Treuhänders verringert. Bei relativ kleinen
Beträgen lassen der zusätzliche Aufwand und die Gebühren (mindestens 2 €) die Nutzung
des Treuhandservice unwirtschaftlich erscheinen 56 . Bei größeren Beträgen kann dieser
Service eine angenehme Absicherung gegen das Risiko des Vertrauensbruches durch den
Geschäftspartner darstellen. Allerdings muss dann der Firma iloxx Vertrauen
entgegengebracht werden. Das entspricht den Aussagen von Coleman und Luhmann
[Luhmann 1973, s.a. Abschnitt 4.2]. Das fehlende ausreichende Vertrauen in den
Geschäftspartner führt dabei zu einer Komplexitätssteigerung und erhöhtem Zeitaufwand,
was den Theorien von Luhmann und Oswald [Oswald 1994, s.a. Abschnitt 4.5]
entspricht. Diese Aussagen treffen natürlich auch zu, wenn Käufer und Verkäufer einen
anderen geschäftsmäßigen Treuhänder einschalten, z.B. durch die Wahl des
Nachnahmeverfahrens für die Geschäftsabwicklung, wie es von einigen Paketdiensten
angeboten wird.
Ganz anders als der eBay-Käuferschutz und der Treuhandservice ist das auf gegenseitigen
Bewertungen der Mitgliedern aufbauende Absicherungssystem von eBay in seiner
Wirkung. Eine direkte Sicherung der Geschäftsabwicklung erfolgt nicht, ganz im
Gegenteil wird sogar explizit davon ausgegangen, dass sich etwas als nicht so seiend
herausstellen kann, wie es erwartet wurde. Mitglieder, die sich nicht wie erwartet
verhalten haben, erhalten eine negative Wertung, die für alle einsichtig ist (außer der
Bewertete widerspricht der Veröffentlichung aller ihn betreffenden Bewertungen) 57 . Viel
56 Quelle für die iloxx-Gebühren: http://www.iloxx/ebay/spreischeck.asp. (besucht am 14.02.2003)
57 Solange sich im Folgenden nicht explizit darauf bezogen wird, dass jemand der Veröffentlichung der
ihn betreffenden Bewertungen widersprochen hat, wird nur der Fall betrachtet in dem kein
Widerspruch erfolgte.
Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen Geschäftsverkehr 66