Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen ...

Kapitel:5 Handeln nicht ohne Vertrauen
attraktiver für die eBay-Kunden ist hingegen der Fall, wenn man vom Geschäftspartner
mit einer positiven Bewertung bedacht wird. Sie steht für eine reibungslose Geschäftsabwicklung
und signalisiert den anderen eBay-Mitgliedern, dass man sich schon einmal
als vertrauenswürdig erwiesen hat. Je mehr eBay-Mitglieder ein eBay-Mitglied
(überwiegend) positiv bewertet haben, umso größer wird die Zahl, die für jeden sichtbar
hinter dem eBay-Namen dieses Mitgliedes steht. Der Name des Anbieters einer Ware
erscheint bei der Artikelbeschreibung und die Namen der Bieter bei jedem ihrer Gebote.
Ab einer Summe von mindestens 10 positiven Bewertungspunkten wird der Zahl noch ein
farbiger Stern beigefügt. Die Farben der Sterne stehen für unterschiedlich viele positive
Bewertungspunkte – angefangen bei einem gelben Stern, der für 10 bis 49 positive
Bewertungspunkte steht, über 8 andere Sternfarben bis hin zum roten Stern mit Schweif,
der für 100.000 und mehr positive Bewertungspunkte steht 58 . eBay weist darauf hin, dass
ein gutes Bewertungsprofil einen guten Ruf bedeutet:
„Je positiver die Bewertung, desto besser auch ihr Ruf!“ [eBay 2003 –
Hervorhebung auch im Original]
Im Endeffekt stellt eBay über diese Bewertungsprofile den Informationsaustausch der
eBay-Mitglieder über einen wesentlichen Punkt für das ‚Zusammenleben‘ der eBay-
Mitglieder her. eBay ermöglicht damit den für eine Vertrauensabsicherung nach den
Theorien von Luhmann [Luhmann 1973, s.a. Abschnitt 4.2], Coleman [Coleman 1991, s.a.
Abschnitt 4.1] und Engel [Engel 1999, s.a. Abschnitt 4.4] wichtigen Informationsaustausch
innerhalb eines Sozialsystems. Engel und Coleman sprechen auch explizit vom
Ruf, den man innerhalb einer Sozialgemeinschaft besitzt und der Schaden nehmen kann,
wenn man eine Norm bricht, was nicht von Vorteil ist. Ein guter Ruf fördert die
Vertrauensvergabe. eBay sieht darin auch den Vorteil für das bewertet eBay-Mitglied:
„Sie werden sehen, dass ihr Bewertungsprofil bei eBay sehr wertvoll sein kann, da es
Ihnen das Vertrauen und den Respekt anderer eBay-Mitglieder einbringt.“ [eBay
2003]
Ein fehlendes Bewertungsprofil oder gar ein negatives sind nicht dazu geeignet Vertrauen
aufzubauen. Mangelndes Vertrauen ist beim online-Handeln hinderlich. Vor der Sperrung
ihrer Bewertungsprofile warnt eBay denn auch seine Mitglieder:
„Wenn sie ihr Bewertungsprofil nicht veröffentlichen, kann das andere eBay-
Mitglieder davon abhalten, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Wir empfehlen Ihnen
dringend, dies bei Ihrer Entscheidung, ob Sie Ihr Bewertungsprofil veröffentlichen
oder nicht, zu berücksichtigen.“ [eBay 2003]
58 Neben diesen Sternen gibt es bei eBay auch noch den Status des Powersellers, der ebenfalls auf ein
positives Bewertungsprofil (über 100 Punkte) benötigt. Daneben ist dieser Status noch an einen
minimalen durchschnittlichen Umsatz innerhalb der letzten 3 Monate und bestimmte Bezahlungsvarianten
der eBay-Gebühren gebunden. Auf den Status des Powersellers soll hier nicht weiter
eingegangen werden, da ein Powerseller dem Betreiber eines online-Shops nahe kommt. (siehe dazu
die Abschnitte 3.3 und 5.5).
Vertrauen als Bestandteil der Sicherheit im elektronischen Geschäftsverkehr 67